青年员工培训课程（汇总19篇）

本方案设计思想：

本解决方案中我们将作一个合格的企业员工的前提划分为以下5个方面：

1、了解公司、认同公司、成为公司人;

2、具备开展工作的基本职业技能、成为合格的职业人;

3、具备一定的专业技能，掌握开展本职工作的基本程序和方法，成为岗位人;

4、掌握企业成长所需的核心技能，推动企业核心能力建设;

5、明确在企业中个人的职业生涯发展方向和技能需要，使个人与企业共同成长。

在以上人认识和指导思想下，我们设计了以下3个课程：

《成为公司人》、《员工基础职业素质》、《员工核心职业素质》。

课程一：《成为公司人》

课程说明：

本课程重点帮助员工了解企业、认同企业、掌握在企业开展工作所需的基础常识，从院校人、社会人变成企业人，愿意而且能够在企业有效开展工作，推动企业发展和成长。

课程目标：

1. 了解企业成长史、企业现状、主要产品与服务、企业的企业发展战略;

2. 学习企业文化与核心价值观，使学员认同企业;

3. 了解人为企业员工必须遵守的.规章制度和行为准则;

4. 掌握开展工作的基本常识与工作流程等。

课程内容要目：

1、企业发展史与公司概况           2、企业文化与核心价值观

3、员工守则与规章制度             4、产品与市场介绍

5、企业参观                       6、老员工交流与座谈

课程二：《员工基础职业素质》

课程说明：

本课程将培训全体员工掌握作为一名合格的企业人应具备的职业道德和职业意识、外在的职业礼仪、工作必需的目标制定、时间管理等。

课程目标：

1、理解一个合格员工应具备的职业道德与职业素养，明确个人职业定位;

2、掌握从目标制定到工件计划、有效利用时间、及时总结与反馈等技巧，提高工作成效;

3、掌握良好沟通技巧，在企业内部建立良好的人际关系;

4、掌握商务礼仪，提高个人职业形象，提升公司整体形象。

课程内容要目：

1、《职业道德与职业素养》

2、《制定工作目标和工件计划》

3、《时间管理与工作效率提升》

4、《工作总结与绩效改善》

5、《沟通技巧》

6、《良性人际关系建立》

7、《商务礼仪》

8、《公文应用与写作》

9、《压力与工作冲突处理》

课程三：《员工核心职业素质》

课程说明：

本课程围绕一个员工应如何成为团队中的一员，并能够促进团队共同进步必须具备的核心技能展开培训。

课程目标：

2、过有效的团队活动，使学员体会到团队合作的意义，找到提高团队工作绩效的方法;

3、学习问题解决的步骤与方法，提高问题解决能力，不断改善，工作绩效;

4、了解阻碍员工成长的关键因素，帮助员工掌握eq的应用方法，提高实现目标的能力;

5、了解职业生涯规划的意义，明确如何制定与企业相一致的职业生涯目标，实现个人与企业共同成长。

课程内容要目：

1、《顾客为本意识与全面顾客服务》

2、《团队游戏与团队精神》

3、《问题解决技巧与改善》

4、《情绪调整与潜能开发》

5、《职业生涯规划与技能发展》

xx培训学校专家组

xx年xx月xx日。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索基层员工素质培训课程。

培训是根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施培养和训练。

(一)新员工培训

新员工不再是企业的局外人，但还并没有完全被企业接纳，此时他们会感到一种很大的心理压力。为了减少这种压力感，交流是非常重要的途径。企业在这个阶段通过向他们传递各种信息，帮助他们完成由非员工向员工的转变，由此决定了以下各项培训内容：

1.企业文化培训

(1)文化精神层次的培训。这类培训是让员工认识企业的理念。通过了解发展史，了解企业宗旨、企业哲学、企业精神和企业作风。新员工应清楚地知道：企业提倡什么;反对什么;应以什么样的精神风貌投入工作;应以什么样的态度进行人际交往;怎样看待荣辱得失，怎样做一名优秀的员工。

(2)企业文化制度层次的培训。组织新员工认真学习企业一系列的规章制度，如考勤、奖励、财务、福利、晋升制度等等;以及与企业经营活动有关的业务制度和行为规范，如站姿、礼貌用语、怎样接待顾客、怎样接电话、服务禁忌等。在学习的基础上组织新员工讨论和练习，以求正确地理解和自觉地遵守这些行为规范。

(3)企业文化物质层次的培训。让新员工了解商场的内外环境、各部门和单位的地点和性质、本商场的.经营范围及各种视觉识别物及其含义。

总之，通过企业文化培训，使新员工形成一种与企业文化相一致的心理定势，以便较快地与企业的共同价值观相协调。

2.业务培训。

(1)参观商场运营的全过程，请熟练的工作人员讲解主要的工作流程。

(2)请企业的业务经理给新员工上课，讲解企业中最基本的理论知识。

(3)根据各人的不同岗位，分类学习本部门的有关的业务知识、工作流程、工作要求及操作要领。

3.案例研究及模拟实习。由企业领导以案例形式讲解本企业在经营活动中的经验和教训，使新员工掌握一些基本原则和工作要求(如售货员开发票时，一定要注意商品名称与实际售出产品的一致性，尤其是贵重商品等)。而后可进行有针对性的模拟实习。

4.开展对新员工的“传、帮、带”活动。无论是售货员还是职能部门的机关岗位，都应派素质高、有经验的老同志，以师徒的形式对新员工进行具体、细致、系统的辅导和指导。如服务技巧、办事方法等等。

除了新员工的培训外，在职员工的培训也是企业提高员工素质的基本途径。

(二)在职员工的培训

它通常有以下几种形式：

1.不脱产的一般文化教育。我国商业系统低文化水平者占相当的比例，因而利用业余时间，通过“五大”形式继续完成各种学历教育尤为重要。

2.岗位培训。了解每个岗位必须掌握的理论知识、专业知识和实践知识。许多企业已在逐步实施“持证上岗”的方案。

3.转岗培训。当商场对一般干部、员工进行内部调动时，针对新岗位的要求补充必要的新知识、新技术和新能力，以适应新环境的要求。

4.脱产进修。这种培训方式主要用来培养商场紧缺人员，或为企业未来培养高层次的技术人才、管理人才。

(三)管理人员的培训

对员工的培训固然重要，而管理层人员素质的提高也不容忽视，因为他们的决策和工作绩效同样影响着企业的发展，因而也必须引起足够的重视。

1.经理培训。其培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论和技能。如管理学、市场营销学、会计学、企业经营战略、企业文化、商业企业管理、人力资源开发与管理、领导科学等管理课程。培训形式主要有：工商管理硕士班、脱产培训班、管理干部学院的有关培训、出国考察培训。

2.各层次管理人员培训。主要形式有管理知识培训班和企业内部研讨活动，对有培养前途或具有较高素质的同志，还可送到大专院校脱产培训等。

由于经济和技术的发展，培训已经无可置疑地成为每个企业日益重视的一项活动。企业不仅进行各种不同层次、不同内容的培训，而且加强对人员培训工作的管理，加强规划性和针对性，选择恰当的方法，保证培训的质量。使企业能通过培训，切实提高人力资源的素质，增强其竞争力和活力。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索商场员工培训课程。

队基层员工的培训对于企业的发展由很大的作用。那基层员工的培训课程有哪些呢？下面是爱汇小编给大家整理的基层员工培训课程，供大家阅读!

工作才是培训的真正开始-集体培训只不过是助跑

培养新员工需要纠正一个错误认识。新员工岗前培训不是终点，而是起点。岗前集体培训的目的在于教会新员工一些通用知识，基本体验，以便更好融入公司。但集体培训是非常有限的，由于培训是在不工作的状态下进行得，所以不能直接教会如何工作。所以集体培训的意义在于简化了各岗位的培训工作，是一种辅助手段。

新员工培训实际上是从分配到工作岗位哪一天起，所有的责任都在工作上。每一个人都有自己的特点，不能统一化，要因材施教，有教无类，而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。 所以，工作才是培训的真正开始。

明确指导责任人-可以同时培训两个人

新员工满怀希望进入公司，所以管理者要让其得到成长，不能培养一个不合格的人。所以要建立一个机制，明确一位指导新员工的责任人，让他对培养新员工负起责来。一般而言，新员工培训责任人要尽可能选择那些有过1-3年工作经验的人。

新员工责任人需要完成三项任务。

一是给新员工演示工作，让其试着做，并对其表现进行评价，反复过程，手把手教会。

二是要仔细观察新员工的行为并发现问题，通过反复提醒帮助他改正错误。新员工的领悟力程度不一，所以不要一口吃个胖子，坚持“一次改正一个问题”的原则，逐次改善提升。

三是要打开新员工的心扉，倾听他所有的烦恼，并相应给出建设性意见。

保证对新进员工的培训与维持工作标准的训练

当有新进员工加入团队时，这个员工可能对公司一无所知，不管怎样，都应该给予员工全面系统的培训，经过培训和鉴定。待其能够100%掌握公司工作标准之后，才能够独立上岗。

每个月绩效考核和神秘顾客调查对工作标准做一个全面客观的评估。这样就可以很清晰地看到我们的工作标准究竟在哪些地方下降了，哪些地方又出现了新的问题。神秘顾客和绩效考核将调查表反馈回餐厅。训练经理组织各个工作站训练负责人召开训练会议，分析失分的原因，找出机会点，讨论并制定当月的训练计划和训练目标。

向苹果公司学习主导销售与同理心技巧

在苹果公司的员工“天才培训手册”的第39页上用极为浅显的方式记载着“天才”在销售过程中的职责，并对其应有的技能、行为以及价值观进行了详述。苹果将销售行为总结进5个关键词：接触(approach)、了解情况(probe)、展示(present)、倾听(listen)以及完成销售(end)。

直观地说，“天才”的职责是通过沟通让顾客打开心扉，说出内心的需求，从而把适合顾客的产品和服务推介出去，对此再继续倾听顾客的反馈，直到顾客决定购买。手册上清晰写着：“我们引导每次交流”，“我们强化与顾客的情感连结”，“我们帮助顾客探索对产品的需求”，“我们丰富顾客的生活”，“我们凭着自己的主观能动性确保一切进展顺利”。

同理心一词在这本培训手册中无数次地出现，它的重要性早就被无数的销售人员知晓，并且被应用在几乎所有与人接触的岗位上。苹果就这点对“天才”的鼓励是“把自己当做顾客，让他们向前走一英里”。当然，一英里的尽头是他们的pos机。手册上用黑体加粗写着：“同理心是让顾客感到你能体会他们内心的感受”。

苹果要求自己的员工在遭遇顾客的不满时不要去直接地表示道歉，培训手册里给出了标准答案：“你的遭遇真是太不幸了”，“你现在心里不好过我很明白，对此我也很不好受”。

当然，这些小伎俩也可以被应用到哄女朋友身上。当你的女朋友因为某事和你闹不愉快时，不要说“我错了”，这样只会让事情更糟。你应该学学秘籍里教的：“我知道你很难过，我也很难过”。

面对顾客的不满，书里甚至给出了标准的应答模式，归纳为“3f”：感觉(feel)，以前也觉得(felt)和后来我发现(found)。

互联网思维，给培训带来了无限的想象空间

一场培训是不是能用一半的费用，一半的时间，得到的效果却不减?对此有四个做法：第一个是有用，第二个是少花钱，第三个是少花时间，第四个是心甘情愿。

京东在调研后发现了四大痛点。第一个痛点是学历低，大部分人都是高中学历，流失率高;第二是没有空调，他们的工作环境、学习环境较差;第三个是没有时间，工作压力大;第四个是没有茶歇，基层员工看到总部培训中有茶歇，有服装，而自己啥都没有。结合痛点接着就尝试了开放大学的模式，让他们变成大专和本科学历，有机会鲤鱼跳龙门;进行硬件设施改善，现在在每个仓库配一个教室，改善学习环境;开发微信产品，让他们在手机上随时能进行碎片化的学习;统一标配，总部和一线员工同样标准，每天课程配备人均8元的茶歇。

“少花钱”也能做培训

培训一定要大投入吗?少花钱，并不等于质量不好，最关键在于你相不相信内部的资源比外部资源更有价值。京东曾在618店庆大促销时做过一个知识分享活动。

活动为时1小时，第一步：员工间交换题目，形成联盟。共有35个题目，随机发给大家;与其他人交换主题，寻找自己擅长的主题;找到能够相互支撑的朋友，形成7-8人的联盟。

第二步，活动开始安静的创作，也叫迪斯尼转盘。版主在问题旁写上自己的名字，认真填写第一帖;将自己的问题卡，传递给左边的同事;阅读前面同事的回复，写上自己认为更有价值的信息;不断传递，补充进去最有价值的信息。

第三步：叫能量集市。所有人起立，拿着自己的主题，选择一张白板纸，将自己的问题和已经收集到的回复张贴到白板纸上;分享自己的成功经验和处理方法，而每人回帖不少于8个;版主最后选出3个最佳回帖，贴上红点，任务就算完成了。

活动结束后，还有一项工作，是编辑把贴红点的答案往前放，其他参考答案往后放，这就形成了解决关键问题的小册子了。这对于对618了解不多的员工，是一个非常好的项目式培训。

所以说，少花钱背后最关键的逻辑叫推手，在于你能不能推动公司内部专家帮你干活。我的梦想就是让这些专家们白天给公司干活，晚上给京东大学干活。而且，他们是心甘情愿帮你干。

培训终极目的是绩效

最后，谈一下为什么个体和组织都能心甘情愿的投入培训。通过建立一种学习生态系统，让学员自动自发地学习，以知识习得为方法，而目的是为了提升能力。京东在培训产品上设计了“京东年级”这样的能力等级项目，用一种显性且易操控的方式，鉴别员工的成长与价值。京东年级能体现出员工的`学习任务、知识贡献等。同时，用各个年龄层都喜欢的语言表达和宣传形式，引爆员工的热情。

现在的智能终端设备越来越多，会推动培训越来越快地从学习领域到绩效领域。培训能不能帮到绩效，有没有像顾问一样去帮助它，你能不能做到用智能的系统去做推送，使人更轻松的工作，将决定人力资源工作的价值。

一般地说,企业培训包含有三个层面:高层、中层、基层。大多数企业只重视高层的培训,少部分企业开始重视中层的培训了,极少有企业重视基层员工的培训,仅仅是把基层员工看成是劳动力,不愿意在基层员工的素质和技能上投入"太多".企业愿意花几万元请老师给十来个高层上一天的课，化几千元请老师给二三十个中层上一天的课，却只愿意化几百元请老师给几百个基层员工讲课――培训对于企业的价值，不在于受众是哪个阶层的人，而在于培训给企业解决了什么问题?那种认为高层培训价格应该比基层培训价格高的观念原本也是错误的。

其实，员工是要直接站在客户面前的，对基层员工的培训也许比对经理的培训更重要。到东京迪斯尼去游玩，你见到最多的恐怕是扫地的清洁工，而不是迪斯尼的经理们。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育投注在他们的身上。

企业有一种“组织末稍神经麻痹症”，越到执行最关键的基层，员工越是对工作拖拖拉拉，习惯了不痛不痒、马马虎虎、得过且过、敷衍了事、呆头呆脑、不会变通。这就是公司基层执行力败落的表征。这样的基层员工，在每个企业中都大量存在。

同时，几乎每一个企业中还活跃着这样一些人，他们高谈阔论、牢骚满腹、左右逢源、搬弄是非。恰恰是这种人，常常对公司决策的执行大打折扣，或是因为他们的既得利益受损，或是不愿接受挑战。这样的人，不但自己执行力欠缺，还影响他人的执行力不能正常发挥。

忽略了对全体员工的教育和引导，不能在企业中形成良好的工作氛围，致使企业的核心价值观得不到彻底贯彻和落实，将严重制约企业的发展。企业全员激励演讲，帮企业解决这个问题。

当企业意识到来自高层的决策将决定企业的成败时，企业高层开始注重自身的学习;当企业意识到执行能力将决定企业的兴衰时，企业纷纷寻求中层执行力的提高;接下来，企业将意识到什么呢?――基层员工才是决策力和执行力的落脚点!高层的决策力和中层的执行力最终必须落实到每位员工的具体行为!这是一种趋势!谁最先掌握了趋势，谁就能胜券在握!

第一：行业先容(包括行业主旨，从业理念，精神，经营管理理念与工作导向，行业文化，价值观和人生观，社会发展新趋势，理性就业选择，社会道德与个人修养的要求。)

第二：同一熟悉，同一思想，同一目标。

第三：为什么要具有竞聘上岗和参与行业.市场竞争的能力。

第四;专业素质，技术能力，个人素养的培训与修炼。(培训，锻炼，总结，构成，成长，独立，独当一面)

第五：细节的认知与执行。

第六：目标，目标!前进，前进!

第七：客户，酒店实体，老板，管理者与自己的关系，和处理方式。

第八：平台，工作，成绩，成长之间的关系。

第九：何谓工作，何谓社会价值观与人生观，大局观?

第十：导向式行为结果的产生与作用。

十一：团队，成功依托团队和集体的气力 家[]]队是无与伦比的荣耀)

十二：团队的作用是怎样构成的?团队作用的结果分析。

十三：市场的发展需求趋势与近期结果。(如何捉住市场契机和消费群体)

十四：让员工的工作，付出与个人价值观，人生观与企业价值观趋于一致，并与市场和个人利益紧密相干。

十五：敬业与发展进步的关系。

十六：态度(态度决定高度)。基层员工所应具有的心态，基层管理者所应具有的心态，中层管理着所应具有的心态，，所有员工的工作态度与本身发展和酒店发展的关系。

十七：高取势，低取利。短时间目标与长时间目标的制定和二者之间的关系;应如何用最有效地方式往实现目标现实化。

十八：不变与创新。

仅供参考，视势而定。管理如流水，刀斩不断，延绵不尽，以柔克刚，管理如山岳，稳健坚固，不宜撼动，管理如雷霆，胜在快速，抢占先机，管理如放鹞子，张弛有度，顺势而为，管理如少女，既青春又奔放，活力无穷。

一个月的培训都是利用午休时间或下班以及休息时间开进行的，让人感觉到身心疲惫。培训的内容很丰富，如果公司领导合理安排培训的时间效果会更好的。本人因工作需要物业前台需要有人值班，所以不能参加完全部的培训课程非常可惜。

公司的培训不应该只是为了完成任务的形式来对公司的员工进行培训，应该切实的考虑到员工在此次培训受益的效果为目的，为员工综合能力凭的提升合理的安排一系列的培训。外请专业公司来陪训固然是好，但企业是要不断发展壮大的，公司应该培养自己的专业培训人才，所有正规的大公司都是有计划性和有针对性的'不同个岗位以及不同层次的员工进行有效培训。从一个公司的培训安排就可以体现出一个公司的领导的工作能力。公司总部的职能部门礼应先接受培训，后再合理安排时间分别对各岗位的工作人员进行系统的有效的培训。

企业要制定一个适合本公司的规章制度，而不是抄袭其他公司的制度当自己的来用。公司的制度制定是需要从上到下贯彻执行的，而不是只对个别部门或是个人而言的。当然公司的规章制度是可以修改的，但是向着好的方面去改进，而不是为了高层管理人员违反公司制度不用受到约束而更改。公司的奖惩制度要透明，不要只是为了约束一线员工而制定，要一视同仁不能偏私。公司的员工是向着领导看齐的。建立自己的企业文化，以业主至上的服务念，从上到下领导要以身作则，给下属树立一个良好的形象。

公司有专门对执行力做过单独的培训，要提高执行力就要做到诚实做人，认真做事。我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们物业管理处一样，部门管理的范围越来越大，更需要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德;工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。

将近半从“心态”到“沟通”，从“细节决定成败”到“如何制定目标”这一系列非常精彩的培训内容使我想到了很多东西，但是想得最多的还是如何将自己的本职工作做得更好，从以上的学习内容中我体会到了这些。

日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索员工心态培训课程感想。

引导语：员工心态培训课程的作用首先在于它可以提高员工的情商。下面是小编为你带来的员工心态培训课程教案，希望对你有所帮助。

与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的，所以，心态培训对于提升员工的情商有着直接的作用。

心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。“一支军队战斗力的3/4是由士气决定的”这是拿破仑曾经说过的。而心态培训可以提高员工的期望值，提高员工的士气。

授课老师：徐清祥

课程时间：1-2天

课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员

一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。 做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的80%是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。

1.塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态

2.驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念

3.树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能

4.培养对销售的热情，全力以赴投入工作

销售人员心态培训课程大纲:

心态决定销售的成与败

好心态是成功销售的第一步

销售成功的80%来自心态

摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售

心态决定销售业绩

害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由

在客户面前低三下四，过于谦卑

满足于已有的销售业绩，不思进取

经常抱怨市场不景气，从不反思自己

欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争

自我设限，能力发挥被钳制

急于求成，缺乏耐性

1、学习的心态;

2、积极的心态;

3、老板的心态;

4、感恩的心态;

5、宽容的心态;

6、拒绝找借口的心态;

7、持之以恒的心态;

8、平衡的心态;

9、付出的心态;

10、自律的心态。

现场演练

战胜“怕拒”的心态

敢于先开口

激发客户的亲切感

避免突出个人看法

快速获得客户的认同

抓住客户购买动机

设定客户的期望值

通过产品打动客户

妥善安排最佳约见

适宜的提出成交请求

及时确认成交结果

持乐观态度

留下良好印象

请求客户推荐

记下客户资料

第五部分：销售人员心态培训总结

员工心态培训就是拓展员工观念，帮其建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观的心态，从而实现目标，取得成功。是销售人员培训的第一步。

因为自己在企业虽不是专职的培训工作者，但是作为企业品质管理人员，培训是我们使用最多的一种工具、一种品管方式(当然这也许仅仅是我们企业情形)。“摸着势头过河”的干了这么多年，是到了进行系统学习、掌握更多培训的技能技巧、开阔培训视野的时候了。当然，还有一个重要原因是考取一个企业培训师资格证。于是就报读了广州市红日人力资源培训中心组织的这个企业培训师培训班。

参加此次培训收获很多，由此增强了自己从事企业培训工作的信心。

三个被澄清的误识

一、企业培训师不是单纯从事培训工作的

企业培训师究竟是做什么的？

在接受培训之前，的确是存在很大的误解：我以为培训师就是在企业做培训的――不就是做个计划 ，写个讲义，上个课嘛。我相信，有我这种理解的人不在少数。 事实上，企业培训师并不是我想象的这么简单。

按照教材的定义：培训师是指能结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。

我们看看教材中关于制定培训总体计划、开发培训项目、开发培训课程、开发培训教材、教师任用资格与培训评估、指导培训工作、人员素质测评、岗位职务描述、现代教育培训技术应用、教学活动的组织管理、教学活动的实施各个章节的内容阐述，不难明白培训师究竟是吃什么饭干什么活的。

按照老师的概括，企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。在培训管理体系--iso10015培训体系中就有企业培训管理者的说法，这与iso9001中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，也即企业培训的管理者。

弄清楚这个概念，对于进一步发挥企业培训师作用，增强培训师自信心、调动培训师积极性等方面具有至关重要的作用。

二、企业培训师不是那么容易做的

通过这几天的系统学习，知识丰富并具实战经验的老师用铁的事实告诉我们，培训师必须具备：自我感知的能力、激励他人的能力、建立关系的能力、变通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握职业界限的能力、诊断问题并找出解决方法的能力、从事商务的能力；良好的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力；学习能力强，能不断更新知识和观念，特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法。

心得二：企业员工培训心得体会

听了韦老师两次的课程培训，我的收获是颇多的。生活中，我们每个人都面临许许多多选择，我们可以选择自己的职业，也可以规划自己的未来。由于每个人的阅历不尽相同，所以大家对生活的理解也不同，彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子！因此有人选择了索取与享受，而有人则选择了给予与奉献，还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的寻常百姓。这也就形成了日常的文化差异。

李总提出我们xx公司管理的核心是“以人为本”，有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到，什么样的人才是企业优秀的人才？一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力，特别是前者尤为重要。

来到xx公司就职，我们每个人都有一种期待：希望通过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的，而且也包括精神上的。有时，绝对公平是没有的，但如果失去了基本的公平，一个团队就不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让xx这个团队拧成一股绳，发挥出最大最好的效应，是我们迫切需思索的问题！

我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。

创新、超越、团结、务实这是xx公司的企业文化的一种体现，以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据，这种文化与管理，是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀，是xx公司人集体智慧的.结晶。

一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，我们要通过工作的实践来不断的学习，积极地注意吸纳其它企业的先进思想，结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。 如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。

一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。

公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的，所以只要我们继承这种文化，并将其发扬光大，集体团结一致共同奋斗，我们有理由相信xx的明天会更好！

心得三：企业员工培训心得体会

在了解的前提下我们才会进行下一步的提高，有基础作铺垫，我们才会学得更多。   

从改造自己入手，适应企业生存环境。这个世界什么都在变，唯一不变的就是——变。

四十多天的培训既有理论教育，又有实际体会，既有室内又有野外，丰富多彩，其味无穷，不仅轻松地转换了由学生到职工的角色，结交了朋友，也体会到了很多的人生道理，使我受益匪浅。所有的事例似乎都活现在我的脑海中，但同时也有很多东西我现在无法体会，只有在今后的工作和学习过程中，结合实际加以分析运用，才能深刻体会。最后，我感谢公司，为我们 尽快转换角色，适应环境、展现自我提供了这么多的机会，我承诺，一定好好工作，报答公司。

20xx年8月10、11日下午，集团举办了二次培训大会，会上两家培训公司的讲师都做了精彩演讲。我听后深有体会，并根据会上做的笔记，会后的思考总结，领悟到一点点心得体会：

一、人生感悟篇

1、 投入；何为投入，我在听常老师讲课时注意到他从讲课开始不久到课程结束时上身的衣服在慢慢变湿，但我们听课的同事的上衣并未有改变，同时大会议室开了空调 的，这说明什么？这说明他是全身心的投入到演讲中，这一点尤其值得我们学习借鉴，这是我人生中的宝贵一刻；同时一般人认为认真做事即为投入，但我从常老师 讲课时领悟到仅仅认真做事是不够的。还要延伸为心神、思维投入，做事要思考，要多角度、多比较等等，这一点可以从第二天宋老师列举小王、小李买火车票的故 事可以体现。

2、放下手机，常老师要求我们放下手机，第二天的讲座宋老师同样要求我们放下手机，这是为何？放下手机仅仅是一个很小的事情，但这事的寓意却不小，它告诉我工作中应该屏蔽一切干扰，专注于某一事项直至完成。

3、放下身份，这是常老师在会场的要求，为何？孔子曰：“三人行，必有我师”，放下身份其实是让我们重新拥有平等学习的心，平等交流的心，“海纳百川、有容乃大”，只有放下才能进步！

4、放下区别心，何为区别心，你、我、他是有区别的，区别在岗位、在职能上，如果大家能在围绕某一事项上放下区别心、同心协力，那么这就是一个有强大战斗为的团队。

二、企业感悟篇

1、 制度，为何会有制度？常老师在讲座提到这点后，我仔细思考后得出，因为人是有私心的，一群人就有一群私心，所以才要产生制度来规范人的行为；常老师在这列 举了“7个人分粥”的故事，为什么前两种方法粥总是分不平，经过分析得出这是人性造成，为什么第三种方法即分粥的人最后拿粥就能把粥分平，这也是人性造成 的，从这里我们得出常老师提出的“人性不能对冲制度，管理可以改变的是制度而不是人性”，我也补充一点故事，今天我因找物业同事办事来得早，在物业门口处 等物业的同事，最先来的是物业的汤经理，我跟他办事中途就说"汤经理，你是来得最早的，得第一了"，汤经理回答我说，已经养成习惯了，他告诉我：以前他在 另一家企业里有一条制度是，管理者要在门口迎接员工上班，这样一来员工迟到就大为减少，我当时就想这不就是“7个人分粥”的企业管理版嘛。

2、机制，常老师讲座中提到美国强盛的秘密，即人才与科技的机制，第二天宋老师也列举了景德镇陶瓷场磨胚、洗水的故事，从故事中我们了解到机制大处可以使一个国家强盛，小处可以使企业提升，但我对机制的了解还不够深刻，所以机制下面我就不多写了。

3、 流程，何为之？一套工作程序?常老师举例了麦当劳炸薯条的例子，故事中清晰的列出炸薯条每道工序的时间节点，常老师总结出一整套流程图：流程标准化、标准 清晰化、清晰数字化、数字合理化；这样就使繁杂工作简单标准化，降低了因员工素质造成的差异，使一个普通员工按照流程也能胜任复杂多样的工作。

4、能力，可理解为工作能力+学习能力，员工不但要有工作能力同时也要学习能力，员工学习即为企业学习，员工学习提高了，企业也就提高了；讲座中常老师提到“企业学习的本质为达成共识”，只有达成共识、大家的方向目标清晰一致，才能拧成一股绳向前冲！

总之，引用常老师的一句话：“人类因梦想而伟大，因学习而成长，因行动而成功”，”同时我想加上我们的理解“员工的成功即企业的成功”！

心得五：企业员工培训心得体会

未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“宝华山人”的工作业绩！

如果象群在惊恐，那是蚂蚁来了!

——这是非洲大草原上流行的一句话。

如果你拥有了职业化的一线员工，你的企业将让所有的竞争对手都惊恐万分!

1、积极的心态：

职场生涯中，拥有积极心态的人，容易受到上司的赏识、同事的欢迎、下属的敬佩，他总比别人容易得到幸运女神的眷顾，而走上成功的旅途。因而许多企业都将《积极的心态》列为员工基础素质培训的第一课。本课程将通过一系列行之有效的训练，帮助学员掌握各种调整和维持积极心态的技巧，从而从容自如地应对生活中、工作中的挑战。

2、商务礼仪与行为规范：

在一项调查结果显示，当两个人初次见面，第一印象的55%是来自于一个人的外表，38%来自于其仪表，而只有7%来源于简单的交谈。不可否认，这是一个需要“包装”和“营销”的时代，在当今商务场合，人与人的认识与理解不是靠长时间的交流，而是凭借短短几分钟留下的第一印象就作出了判断。当越来越多的职业人士意识这一点，《专业形象》以及《商务礼仪》这类课程也就成为当前热门的课程。本课程将为大家提供以下的训练：塑造职业化的形象;掌握日常商务礼仪;了解日常行为规范，以帮助大家在职场中脱颖而出。

3、客户意识与服务技巧：

在当今的市场环境下，公司的技术、产品、营销策略等很容易被模仿，而服务是产生差异的主要手段，然而许多企业对服务尚未给予足够的重视，员工因为冷淡的态度，蹩脚的服务技巧得罪了“上帝”的事件不时发生。对此，企业还能坐视不理吗?进行员工客户意识与服务技巧的培训是该提上日程了。本课程将帮助学员全面树立正确的客户意识;提高专业的服务技巧;掌握与顾客打交道的窍门与技巧。

4、沟通技巧：

我们工作时间的70%是用于沟通上的，无论在企业中担任什么样的工作，与上司、下属和同事的沟通决定着我们的工作质量。在《沟通技巧》课程中，首先帮助学员树立正确的沟通心态，然后分析沟通的四种风格，以及如何与这四种不同沟通风格的人打交道，最后讲述了面对面沟通和电话沟通技巧。相信这些必将有助于职场人士克服沟通恐惧，顺利地实现与他人合作，达到沟通无障碍。

5、团队精神

现代企业最普遍流行也最适用的基本组织形式就是团队了，可是在团队合作和团队管理中出现的种种问题却容易阻碍了团队的运行、降低团队的工作效率。《团队精神》课程中讲述了团队的发展模型，沿着团队导向、团队组织、团队磨合、团队合作和高效团队这五层阶梯、层层引导学员关注团队目标和成本、建立团队规范和奖励制度、分配团队角色和职责、建立团队中的信任和解决冲突，最终组建一个高效灵活的团队。

6、商务写作技巧：

你的笔头生锈了吗?可是你的工作不能不涉及到商务写作和工作简报吧。那么，你的商务写作有流程可循吗?你知道如何用图表说话吗?你知道商务写作中有哪些方法技巧和注意事项吗?你知道各种类型的公文如何撰写吗?《商务写作技巧》课程回答学员这些问题。通过大量的图表、案例和演示，相信每一个学员都能熟练掌握商务写作技巧，全面提升个人的职业素质，为事业的成功插上翅膀。

7、科学的工作方法：

许多职业人士常有这样的困惑：“比我迟两三年进来公司的员工已经连升了几级，而自己却还停留在一个职位上，为什么呢?是因为自己不够敬业，还是因为自己做事不够勤快呢?”不是的，原因可能很简单：他们只凭热情埋头做事，却没有掌握科学的工作方法。因此，《科学的工作方法》这类课程受到许多职业人士的推崇和欢迎。

本课程可帮助学员明确员工的工作职责，以及掌握科学的工作程序与方法，使学员在职场中如鱼得水，自由畅游。

8、创新意识与学习型组织：

如果没有创新就没有成长。在当今时代，员工的创新意识决定着组织的前途和命运。没有学习就没有前进。在新的时代背景下，企业竞争惟一的优势是来自比竞争对手学习得更快的能力。因此，培养员工创新意识，打造学习型企业，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择，也是在市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。本课程将为学员提供以下培训：了解传统型组织和学习型组织的区别;如何建立学习型组织;认识组织和成员应承担的学习责任和所需的创新意识。

9、时间管理：

你是否总是感到时间不够用?你是否常常为没有做某件事而懊恼不已?在喧闹的都市中，你是否总感觉自己在和时间赛跑?也许你该静下心来好好想一想了。《时间管理》课程将告诉学员，如何跨越时间管理的七个陷阱，去处理不必要和不合适的事务，按照你自己的价值观，拟定科学的计划，把时间投入在有助于你实现人生目标的重要事情上，最终驾驭时间，实现人生理想。

10、商务演讲技巧：

你知道商务演讲包括了哪些内容吗?商务演讲不光是各类的会议、商务电话、业务汇报、客户服务电话、口头推销，甚至还包括应征工作时的面试。《商务演讲技巧》课程将教会学员这一门艺术，同时也是一门技术：从了解演讲对象到塑造专业形象，从演讲内容准备到演讲中的行为、身体和语言技巧。这一系列的知识将帮助学员掌握商务演讲的技能，跻身成功人士的行列。

11、认识企业：

不管你是工作了好几年的员工，还是刚进企业的新人;不管你是公司的管理阶层，还是普通的基层员工，你了解你的企业吗?在《认识企业》课程中，讲述了企业是什么，竞争和利润对企业意味着什么，如何测评员工敬业度，企业的文化和价值观，以及企业的组织架构和领导理论等。相信这些对企业的认识将会有助于学员在企业中给自己定位，从思想上到行为上真正成为企业的“主人翁”。

如果象群在惊恐，那是蚂蚁来了!

——这是非洲大草原上流行的一句话。

如果你拥有了职业化的一线员工，你的企业将让所有的竞争对手都惊恐万分!

1、积极的心态：

职场生涯中，拥有积极心态的人，容易受到上司的赏识、同事的欢迎、下属的敬佩，他总比别人容易得到幸运女神的眷顾，而走上成功的旅途。因而许多企业都将《积极的心态》列为员工基础素质培训的第一课。本课程将通过一系列行之有效的训练，帮助学员掌握各种调整和维持积极心态的技巧，从而从容自如地应对生活中、工作中的挑战。

2、商务礼仪与行为规范：

在一项调查结果显示，当两个人初次见面，第一印象的55%是来自于一个人的外表，38%来自于其仪表，而只有7%来源于简单的交谈。不可否认，这是一个需要“包装”和“营销”的时代，在当今商务场合，人与人的认识与理解不是靠长时间的交流，而是凭借短短几分钟留下的第一印象就作出了判断。当越来越多的职业人士意识这一点，《专业形象》以及《商务礼仪》这类课程也就成为当前热门的课程。本课程将为大家提供以下的训练：塑造职业化的形象;掌握日常商务礼仪;了解日常行为规范，以帮助大家在职场中脱颖而出。

3、客户意识与服务技巧：

在当今的市场环境下，公司的技术、产品、营销策略等很容易被模仿，而服务是产生差异的主要手段，然而许多企业对服务尚未给予足够的重视，员工因为冷淡的态度，蹩脚的服务技巧得罪了“上帝”的事件不时发生。对此，企业还能坐视不理吗?进行员工客户意识与服务技巧的培训是该提上日程了。本课程将帮助学员全面树立正确的客户意识;提高专业的服务技巧;掌握与顾客打交道的窍门与技巧。

4、沟通技巧：

我们工作时间的70%是用于沟通上的，无论在企业中担任什么样的工作，与上司、下属和同事的沟通决定着我们的工作质量。在《沟通技巧》课程中，首先帮助学员树立正确的沟通心态，然后分析沟通的四种风格，以及如何与这四种不同沟通风格的人打交道，最后讲述了面对面沟通和电话沟通技巧。相信这些必将有助于职场人士克服沟通恐惧，顺利地实现与他人合作，达到沟通无障碍。

5、团队精神

现代企业最普遍流行也最适用的基本组织形式就是团队了，可是在团队合作和团队管理中出现的种种问题却容易阻碍了团队的运行、降低团队的工作效率。《团队精神》课程中讲述了团队的发展模型，沿着团队导向、团队组织、团队磨合、团队合作和高效团队这五层阶梯、层层引导学员关注团队目标和成本、建立团队规范和奖励制度、分配团队角色和职责、建立团队中的信任和解决冲突，最终组建一个高效灵活的团队。

6、商务写作技巧：

你的笔头生锈了吗?可是你的工作不能不涉及到商务写作和工作简报吧。那么，你的商务写作有流程可循吗?你知道如何用图表说话吗?你知道商务写作中有哪些方法技巧和注意事项吗?你知道各种类型的公文如何撰写吗?《商务写作技巧》课程回答学员这些问题。通过大量的.图表、案例和演示，相信每一个学员都能熟练掌握商务写作技巧，全面提升个人的职业素质，为事业的成功插上翅膀。

7、科学的工作方法：

许多职业人士常有这样的困惑：“比我迟两三年进来公司的员工已经连升了几级，而自己却还停留在一个职位上，为什么呢?是因为自己不够敬业，还是因为自己做事不够勤快呢?”不是的，原因可能很简单：他们只凭热情埋头做事，却没有掌握科学的工作方法。因此，《科学的工作方法》这类课程受到许多职业人士的推崇和欢迎。

本课程可帮助学员明确员工的工作职责，以及掌握科学的工作程序与方法，使学员在职场中如鱼得水，自由畅游。

8、创新意识与学习型组织：

如果没有创新就没有成长。在当今时代，员工的创新意识决定着组织的前途和命运。没有学习就没有前进。在新的时代背景下，企业竞争惟一的优势是来自比竞争对手学习得更快的能力。因此，培养员工创新意识，打造学习型企业，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择，也是在市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。本课程将为学员提供以下培训：了解传统型组织和学习型组织的区别;如何建立学习型组织;认识组织和成员应承担的学习责任和所需的创新意识。

9、时间管理：

你是否总是感到时间不够用?你是否常常为没有做某件事而懊恼不已?在喧闹的都市中，你是否总感觉自己在和时间赛跑?也许你该静下心来好好想一想了。《时间管理》课程将告诉学员，如何跨越时间管理的七个陷阱，去处理不必要和不合适的事务，按照你自己的价值观，拟定科学的计划，把时间投入在有助于你实现人生目标的重要事情上，最终驾驭时间，实现人生理想。

10、商务演讲技巧：

你知道商务演讲包括了哪些内容吗?商务演讲不光是各类的会议、商务电话、业务汇报、客户服务电话、口头推销，甚至还包括应征工作时的面试。《商务演讲技巧》课程将教会学员这一门艺术，同时也是一门技术：从了解演讲对象到塑造专业形象，从演讲内容准备到演讲中的行为、身体和语言技巧。这一系列的知识将帮助学员掌握商务演讲的技能，跻身成功人士的行列。

11、认识企业：

不管你是工作了好几年的员工，还是刚进企业的新人;不管你是公司的管理阶层，还是普通的基层员工，你了解你的企业吗?在《认识企业》课程中，讲述了企业是什么，竞争和利润对企业意味着什么，如何测评员工敬业度，企业的文化和价值观，以及企业的组织架构和领导理论等。相信这些对企业的认识将会有助于学员在企业中给自己定位，从思想上到行为上真正成为企业的“主人翁”。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索员工职业化培训课程。

据现代心理学教科书《行为管理》中的阐述，按时计酬的员工发挥了其工作能力的20%，而如果受到充分激励的话，员工可以在工作中发挥其能力的80%也就是说，一个人在通过充分激励后而发挥的工作能力约相当于激励前的4倍。由此可见，激励可以使员工充分发挥其内在潜能，达到工作与个人能力的最佳结合点。员工在受到充分有效的激励后，往往能以舒畅积极的心情投入工作，创造出高质量高效能的工作成绩。激励管理就是要有效的激发员工的工作动机，调动其工作的积极性和工作热情。根据美国心理学家马斯洛的需求层次论，人们需求为五个层次，即自我实现需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求。马斯洛的需求层次论从低到高依次排列，最低的是物质性的需求，最高的是理想性的需求;人实现的次序一般是从低到高，即实现了物质需求才考虑理想需求。企业经营管理者应将奖惩激励、感激激励、“报答”激励、竞争激励、目标激励、关怀激励、榜样激励等多种形式相结合。激励员工没有物质利益不行，但是仅仅有金钱和物质也是绝对不行的.。员工是活生生的人，并不是一群只知道追逐金钱、利益的“动物”，他们有思想、有感情、有价值取向，有高于金钱的社会追求，有自己的目标与理想。省公司将优秀员工事迹写进《赢在忠诚》一书，同时开展向其学习的号召是将高层次的需求满足员工,员工将回报于企业更大的热情,而这些优秀员工的成就感时刻激励本人和其他员工勇于创新，不断进取。

(二)理解尊重，增强员工的主人翁责任感和使命感

随着生产力的发展，员工作为有思想、有感情、有价值取向的社会人，其对自我实现、尊重等精神需求越来越强烈。尊重员工与其说是一种激励方式，倒不如说是一种管理理念，这是对传统的企业管理伦理的挑战。

尊重员工首先要尊重员工的人格。即领导和员工相互尊重，其前提便是领导对员工的尊重。根据马斯洛的需求层次理论，任何人都有被尊重的需要。当前企业中一定要提高员工的主人翁地位，增强其”参政议政”的积极性和主动性。员工一旦受到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的激励效果。其次要尊重员工的意见。现代管理心理学的研究表明，对于一个企业，员工参与的程度越深，其工作的积极性越高。尊重员工的意见，就是要为职工参政议政广开渠道，通过职代会、合理化建议、与领导座谈等多种方式，加强领导与员工的沟通。不顾员工意见的管理方式的直接后果，将是员工对于企业提出的组织目标没有兴趣，没有亲和力，常常“事不关已，高高挂起”，常常是管理者豪言壮语，员工置若罔闻。再次是尊重员工的发展需要。任何员工的工作行为都不能简单地理解为只是追求金钱，同时他还在追求个人的成长与发展，以满足自尊与自我实现的需要，对于一些高素质的员工来说更是如此，他们绝大多数都有自己的职业计划，在自己的工作中有意识地确定目标并努力追求目标的实现。企业应当了解员工的职业计划，并通过相应的人力资源开发、管理政策帮助员工达成自己的职业计划，最终有助于企业目标的达成。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索企业员工培训课程教案。