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医患投诉内容咋写 客服投诉处理工作总结(精选5篇)

时间:2023-07-08 14:44:45 作者:曹czj

范文为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考。相信许多人会觉得范文很难写?以下是小编为大家收集的优秀范文,欢迎大家分享阅读。

医患投诉内容咋写篇一

为进一步加强“12331”食品药品投诉举报工作,着力提升投诉举报办理工作效率,20xx年以来,钦州市食品药品监管局通过采取“加强宣传、专人负责、认真处理、严肃纪律、定期分析”等措施不断强化投诉举报工作,着力提升“12331”的社会知名度、满意度和影响力。20xx年,钦州市12331食品药品投诉举报电话共接收食品药品投诉举报277件,受理投诉举报、信件、网络问政及市长热线等260件,做到投诉举报受理率100%、转办率100%、办结率97%、群众满意率100%。

一是加强宣传,覆盖到位。以印发宣传卡、利用开展“全国食品安全宣传周”、“药品安全宣传月”等宣传活动,公开“12331”监管服务热线等形式,进一步畅通群众投诉举报咨询渠道。同时,通过搭建“食品药品安全信息平台”,发送食品药品安全信息,组织大讲堂宣传,播放食品药品知识电影宣传,完成了乡镇食品药品安全投诉举报知晓率全覆盖率100%。

二是专人负责,受理到位。明确专人负责受理“12331”投诉举报事宜,确保群众对生产、流通、消费环节食品(含食品添加剂)安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为等的举报投诉电话保持24小时畅通,对来访咨询者和投诉举报者做到热情接待。

三是认真处理,反馈到位。属于职责范围内的投诉举报,第一时间内及时受理、调查核实,合理处理,并在规定的时间内将结果反馈于投诉举报人,做到事事有回音、件件有着落。不属于职责范围的投诉举报,耐心向投诉举报人解释职能职责并告知投诉举报人向有管辖权的部门投诉举报。

四是严肃纪律,保密到位。每个投诉举报从受理到反馈认真做好记录,严格遵守保密纪律,对举报投诉人相关情况及举报投诉内容做到严格保密,切实维护投诉举报人的合法权益。

五是定期分析,参谋到位。每季度对投诉举报受理情况进行分析,分析投诉举报工作中典型事例,总结工作中的有益经验,找出保障食品药品安全中存在的薄弱环节和安全隐患,为找准食品药品监管工作重点和处理类似投诉举报咨询提供有效参考。

医患投诉内容咋写篇二

20xx年12月25日,我有幸参加了龙海市小学音乐教学研讨会。会上听了榜山中心小学郑毅君老师执教的音乐歌唱教学公开课《雪绒花》,着实给我一次学习、提高的机会。这次公开课,我受益匪浅、感触颇多,现将自己一些粗浅的感受和大家交流一下。

本次公开课教学过程自然、流畅。执教老师能很好地把握“面向全体学生、关注每一个学生”的课程理念,调动一切因素激发学生学习兴趣,使学生在轻松的教学环境中主动与老师合作、探究。主动欣赏、体验音乐,学习、表现音乐。音乐是情感的艺术,执教老师紧紧抓住以审美为核心,调动学生情感因素这条主线进行教学,深入启发、引导学生用不同情绪表现歌曲意境,不断挖掘学生表现音乐情感的内涵。

在课堂中,郑老师首先为了让学生更好的体验作品的意境、领略音乐的无穷魅力,充分调动学生的参与积极热情,在教学环节中进行了如下设计:聆听《do re mi》——唱《do re mi》进行音阶游戏—--介绍电影剧情--—引出《雪绒花》--—学唱歌曲。学生通过感受、模仿、实践,以自己动听的歌声表现了歌曲的情绪,增强了学生的音乐表现力,达到了很好的合唱效果。

教学是师生交往、积极互动、共同发展的过程。教师不是告诉学生知识,而是引导学生学习知识和技能,郑老师充分利用自己丰富的教学经验,把知识与技能巧妙地融合到了游戏之中和学生的自我展示之中,采用“引入----实践----创造----发展”的模式进行教学。充分利用现实情景,尽可能增强教学过程的趣味性、实践性,利用多媒体课件和乐器丰富学生的学习资源,生动活泼的展开学习、演奏,强调学生的动手操作和主动参与,通过丰富多彩的集体讨论、为歌曲加进伴奏等活动以合作学习促自主探究。

在学习歌曲时,以执教老师语言启发为主,培养学生自学的能力,通过操作、歌唱比较分析歌曲旋律,使学生能够唱准相似乐句,解决歌曲难点。并通过演唱歌曲,再从歌词中感受旋律,以表达歌曲的情绪。

郑老师在教学中不断创造宽松、愉悦的教学环境,让学生在审美的过程中自然地进入学习乐谱、发声、节拍、节奏等音乐知识的学习中。郑老师不仅语言、动作、表情、情感与学生绒为一体,而且起到了引领、感染、触动的学生学习作用,整个教学环节浑然一体、清新、淳朴,很好地完成了本课的教学任务。

如何调动每一个学生学习音乐的积极性,是今后教学的重点。对于音乐教师而言,除具备相应的专业知识外,更需要有良好的课堂教学的能力,唯有如此,音乐课才能更有意义。因此,在今后的教育教学过程中我会不断的探索、创新教学思路,使的音乐课上得更有意义。

医患投诉内容咋写篇三

深入推进矛盾排查化解工作。政法综治部门围绕提升公众安全感,全力推进社会矛盾化解。

1、矛盾排查化解制度。立足抓早、抓小、抓苗头每月排查一次,针对各类可能出现的矛盾纠纷,进行深入梳理重点围通过各种渠道排查,农村宅基地纠纷、土地纠纷、赡养老人、婚姻财产纠纷等传统纠纷及土地征用补偿、拆迁安置、社会保险等涉及人数较多社会矛盾,确定排查内容,真正找准问题的关键,分析透原因,为民事调处工作打下坚实基础。对影响社会稳定的各类问题,全面排查,发现各类苗头性、倾向性矛盾纠纷,适时确定工作重点,增强工作的针对性和预见性;对重复信访,久拖不决的矛盾纠纷,坚持定期排查,及时掌握情况,果断、合理地处理,防止矛盾激化。民事纠纷化解率达95%以上。坚持领接访制度,包村领导干部下基层,提前介入矛盾,排查苗头。坚持领导接访制度,对信访案件实行领导包案制度。包处理、包化解、包稳控。对上级领导交办的案件,积极办结。完善三调联动机制建立健全矛盾排查机制,进一步健全人民调解、行政调解和司法调解相互衔接配合的大调解工作体系。预防和减少^v^民转刑^v^案件的发生。

2、坚持重大项目维稳风险评估制度。

3、稳控重点信访人员,对越级访、非访人员、在重大活动时期采取合法方式盯死看紧,对非访人员采取训诫等行政处理方式。

4、针对征地拆迁、安置回迁、村务管理等具体工作中出现的矛盾,开展“清理化解积案活动”,推进矛盾化解,营造和谐稳定环境。共化解各类较大信访问题5起。七里河两起、尚庄一起、姚庄一起,南水北调独生子女待遇一起。

5、制定突发事件和群体性事件、重大集访应急预案,完善突发事件处理机制。今年以来,未发生群体事件和较大的集访。

6、研究新形势下的社会矛盾纠纷的特点,对出现的共性的影响社会稳定的社会矛盾积极关注,研究对策。如涉军问题、老企业职工的要求缴老保险问题,征地拆迁补偿中双女户及独生子女待遇等。

南曹乡

医患投诉内容咋写篇四

xx年xx月,县^v^接待、受理群众来信来访件次x人次,与去年同期相比分相比分别下降%和%,其中:个体访件次xx人次,与去年同期相比分别上升%和%;集体访件次xx人次,与去年同期相比分别下降%和%,信访总体形势明显好转。

(一)加强组织建设,完善调解机构

随着当前社会矛盾纠纷日益多元化,社会热点难点问题,重大复杂疑难矛盾纠纷增多、涉及面广,具有很强的区域性、行业性、专业性特点,仅靠一个部门或单一的调解方式已经无法解决问题,因此我局严格将人民调解、行政调解、司法调解“三调”联动的“大调解” 格局,作为化解社会矛盾纠纷、解决社会热点、难点问题和化解信访案件的重要抓手。同时,我局健全各项工作制度,用制度规范调解工作,做到了严格依法依规办事。

(二)坚持领导干部接访、下访制度

认真开展领导干部大接访、下访活动,实行县、乡领导坐班接访制度,确保每个工作日都有1名县级领导在县^v^坐班,1名乡镇领导在乡镇矛盾纠纷调处中心接待来访群众,对每一件信访案件,要求每名接访领导互换角色,设身处地的为上访者着想,带着感情、拿出诚意去倾听、去解决、去帮助,切实把矛盾化解在萌芽状态,密切党群干群关系。

(三)加强初信初访接待办理和重信重访复查复核工作,切实做到信访问题“案结事了”

二是对全县上访案件进行了全面排查摸底,严格按照“分级负责、归口办理”和“属地管理”的原则,有效缓解各种矛盾,实现了把问题解决在当地,解决在基层;三是层层落实信访目标管理责任制,明确责任范围,实行责任包干,做到了有信必复、有访必答、有求必果,有效的维护了民族团结、社会稳定。

(四)深入排查,及时调解纠纷

医患投诉内容咋写篇五

我县^v^着力排查化解关系群众切身利益和社会稳定的信访积案,维护群众的合法权益,促进形成“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序,××*县^v^从六个方面精心组织开展“信访积案化解年”活动。

入实施。并将“信访积案化解年”活动作为今年领导干部大走访活动的重要抓手,纳入重要议事日程,专题研究部署,定期听取活动情况汇报,及时进行指导,推动化解。

二是结合实际,制定方案。针对全乡信访积案实际情况,制定了切实可行的活动实施方案,确立了指导思想和工作目标,确定了信访积案化解范围,明确了工作方法步骤,确保此项工作稳步推进。

三是明确责任,领导包案。对排查出的信访积案逐一落实包案领导,落实责任单位及承办人员,提出化解措施和办结时限。包案领导严格落实掌握情况、包解决化解、包思想转化、包息诉息访的“四包”责任制,直接推动问题彻底化解。

四是讲求方法,因案施策。深入分析案情,找准问题结症,因地因人因事制宜,采取针对性、实效性强的化解措施,对法律法规有明确规定的,将一次性解决到位;对诉求合理但要求过高的,将在解决合理诉求的同时,耐心教育疏导,努力促使案结事了;对诉求不合理但确实存在生产生活困难的,由县政府采取政府救济、社会和民间救助等多种方式帮助解决实际困难;对经多次处理作出信访终结的问题而信访人长期缠访闹访甚至采取非正常上访、危害社会公共秩序涉嫌违法犯罪的,将按照“先处置行为,后解决问题”的原则,坚决依法处理到位。

五是加强宣传,正面引导。县党委政府将及时总结、推广信访积案化解工作的成功经验和做法,分析研究带有普遍性、倾向性的问题,进一步研究完善长效工作机制。将精心选取对信访积案办理不负责任、敷衍推诿的单位及工作人员以及缠访闹访、非正常上访的典型案例,以适当方式予以曝光,以案释法、以案说理,督促责任单位依法按政策解决群众诉求,教育引导群众依法信访,营造良好的舆论氛围。

六是明确责任,严格追究。对信访积案逐案明确主体和责任人,具体承办的责任单位逐一落实承办人员、化解措施、办结时限。县党委、县政府将对化解信访积案成绩显著的单位及个人,将给予表扬;对化解信访积案工作重视不够、措施不力、推诿扯皮、进展缓慢、“挂账空转”,甚至弄虚作假的单位和部门,将视情况予以批评;对因工作不到位、责任不落实,造成信访积案得不到有效解决,致使矛盾激化,造成严重后果的责任人,将依据相关规定严肃追究责任。

县^v^关于“积案化解年”工作汇报

第1篇:信访积案化解工作汇报信访积案化解工作汇报【篇1:xx乡信访积案化解情况汇报】xx乡信访积案化解情况汇报根据上级部门的文件要求,乡党委、人民政府领导高度重视,在全乡深入......

采取多项措施认真做好信访积案化解工作针对上半年进京非访在全市排位靠前的实际,8月份以来,县以全市开展的信访积案化解活动为契机,突出以解决信访积案为主导,以源头预防为重点,......

第1篇:信访积案化解工作汇报信访积案化解工作汇报【篇1:xx乡信访积案化解情况汇报】xx乡信访积案化解情况汇报根据上级部门的文件要求,乡党委、人民政府领导高度重视,在全乡深入......

积案化解工作汇报......

积案化解工作汇报今年以来,我县为了认真贯彻落实中央和省委、市委、县委关于开展第二批党的群众路线教育实践活动的部署要求,扎实推进信访积案排查化解专项行动,信访积案化解......

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