当前位置:首页>工作报告>乘务员年度总结 上半年工作报告

乘务员年度总结 上半年工作报告

时间:2023-08-30 05:47:15 作者:储xy

亲爱的各位领导、同事和乘客们,时光荏苒,转眼间我们已经走过了上半年的旅程。作为一名乘务员,我怀着由衷的激情,完成了这半年的工作。在这个特殊的时代,我经历了许多挑战和机会,感受到了无比珍贵的成长和收获。通过不懈的努力和汗水,我承载着责任与使命,竭尽全力为每位乘客提供舒适、安全和贴心的服务。在本文中,我将向诸位介绍我在上半年所做出的辛勤努力,以及取得的成绩和反思。愿您读来时沉浸在文字的世界中,感受我的心路历程。

乘务员年度总结 上半年工作报告篇一

2019的上半年已经过去了,又要总结上半年的工作写工作报告了,怎么写呢?下面是整理的关于2019年上半年工作报告范文两篇,欢迎阅读参考!

态度决定一切,不能用正确的态度对待工作,就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境,那就改变自己,尽到自己本份,尽力完成应该做的事情。

只有热爱自己的本职工作,才能把工作做好,最重要的是保持一种积极的态度,本着对工作积极、认真、负责的态度,踏实的干好本职工作。

在工作中,每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度,互相协作,互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得,我们所处的环境就需要大家心往一处想,劲往一处使,不计较个人得失,这样才能把工作圆满完成。

工作有成绩,也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点,今后要认真总结经验,克服不足,把工作干好。

同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任,就欠缺沟通,有效沟通可以消除误会,增进了解融洽关系,保证工作质量,提高工作效率,工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的,以后工作中要与领导与同事加强沟通。

积累工作经验,改进工作方法,向周围同志学习,注重别人优点,学习他们处理问题的方法,查找不足,提高自己。

2019年上半年度即将过去,回顾这半年以来的点点滴滴,本人在伴随着公司的发展而不断进步。半年的时间不长也不短,在这半年里,我几经“周折”,工作历程可谓是“丰富多彩”,用一句话概括,这半年的时间主要是我学习加实践的日子,这些对我以后的工作受益无穷。现在将此段时间的学习、工作、思想生活等方面作一个简单的小结,以此来勉励、鞭策自己。

1月初,我离开了经理办公室,离开了从事两年多的办公室秘书岗位,对于科班出身的我来说,做办公室工作已经显得一切那么娴熟、得心应手,对这个岗位已经有了非常深刻的感情,说句实在话,还真有点舍不得离开。为了成为一个全面发展的现代化企业管理者,岗位的轮换、调动可以帮助自己有更大的提高。离开办公室,我来到了公司零售中心进行为期一个多月的实习。

虽然是部门之间的调动,但是新的部门、新的环境对于我来说。还是比较有陌生感的。为了快速地融入其中,就像《孙子兵法》里所说的知己知彼、百战不殆,所以我得先了解零售中心的主要职责,和每个人的岗位职责、工作内容,这样我才会对部门同事的“所作所为”不会显得那么外行,所以我利用空闲时间逐步了解他们的工作,包括每个细节等等,经过一周的时间,我已经融入了新的部门。就如某领导送给我一句话,即在任何时候不要靠别人来教你怎么做,而是自己要学会去思考怎么做。因为大家都很忙,所以我一边学习,有不懂的问题就自己查找资料,或者问行家。 1月24日,我顺利通过了公司举办的三员考试(计量员、安全员考试),这是我实习生涯锦上添花的一步。

在新的部门,切实感受到了别样的“感受”,短短的时间里,我研读《加油站管理规范》,经过与实践的结合,学习到了收购加油站验收基本程序、油品进销存流程及盈亏分析理论、加油站销售日报表等等知识。亲自参与制定、修订改了《加油站运营状况和人员情况统计表》、《油品灌桶管理办法》、《内训师培训管理办法》、《加油站交接班例会实施办法》等等。同时和部门同事对本部门的工作流程进行了修改,稽查流程、培训流程、日常工作专项工作开展流程等等进行了大的梳理。

只有调查,才有发言权。为了深入地了解基层站库的实际工作,我经常和部门的同事到加油站进行实地考察,他们是带着查找问题、指导工作的目的去基层,而我是怀着学习的目的去考察。起早贪黑的基层考察工作是家常便饭,考察过了公司的吴江、太仓、昆山、吴中区域等吴娄、南麻、刘家等20几座加油站。

3月初,我离开了公司零售中心,来到了公司驻太仓培训中心,继续进行为期一个多月的学习。一个公司的发展潜质,培训工作不容忽视。在培训中心的日子里,我了解了新员工培训流程、新员工培训内容等等,按照培训基地的要求,和他们同吃同住,经过一段时间的相处,我和基地人员交流工作、学习等心得,我们已经成为了知心朋友和紧密“战友”。

在此期间,我有幸参加了上海公司举办的第一期站经理培训班,本次培训课程主要安排有:沟通与团队建设、劳动合同法、加油站改造与工程维修、设备维护与保养、大庆精神、企业文化与执行力、站务会议组织技巧、加油站经理基本素质要求、加油站安全管理与控制、安全事故案例分析、加油站运营手册、hse管理理念、安全意识与消防知识、财务基本制度等内容。有与省公司领导进行了面对面交流的机会,经过交流,增强了业务等各方面的知识。

4月中旬,我离开了公司驻太仓培训中心,来到了公司所属的狮山加油站继续进行学习。在驻站实习期间,我更体会到了基层员工的工作生活感受。我在加油站的实习,可以概括为以下四点:一、了解加油站人员各个岗位日常工作职责,以及相关流程;二、学习计量、安全、核算等知识;三、在场地上为顾客服务,加油、疏导车辆、处理各类矛盾、深夜夜查加油站等;四、与员工进行坦诚的交流,查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相关疑难问题。

在驻加油站实习的日子里,让我弄明白了在机关办公室里无法接触的事情,使我考虑问题的方式有了较大的改变,帮助我转变了某些思维方式和方法。

5月下旬,我回到了经理办公室,继续我的学习。在这段时间里,在工作中遇到的一些问题处理起来比半年之前更成熟、更稳重了。多角度思考问题,全方位看待事情的性质,是我回到办公室更大的体会。

在这不到半年的时间里,虽然我不停地在公司各个部门学习,也许从别人的角度来看,好像挺“潇洒”的,可以在不同的地方待,其实不然,所谓旁观者迷,当局者清。因为每到一个部门你要开始接触“新人”要与之相处、与之磨合、与之交流、与之工作等等,这对大多数人来说,并不是一件简单的事情,所以学习的同时即是工作的延伸阶段。

期间公司要着力建设基层民主化建设,作为公司工会的成员,我有义不容辞的义务配合公司做好此项工作,从带领工会人员到兄弟公司考察学习、再到公司民主化方案的制定、实施、落实、反馈等一系列过程都不可马虎。

近期上海公司下发的《管理手册》正在实施,作为办公室成员之一,组织公司各部门按照《管理手册》的规定开展工作,此项工作是公司本年度重点工作之一,所以下一阶段的工作的压力不言而喻。

因为一直以来对自己要求很严格,特别是思想方面,所以时刻关注自己的一言一行是否符合当代青年的规范。经常在思考生存的价值到底是什么,我能为国民做点什么实际的事情,所谓先天下之忧而忧。

加入中国共产党的决心一直未动摇,入党申请书已递交一年多了,今年将继续向党组织递交入党申请书。学习研究党的《w报告》、关注奥运年社会动态、了解民生热点话题、关注时事等等已经成为我生活中不可缺少的一部分。

好的生活习惯可以使人一生受益。在业余时间读点有用的书籍,如《建立自己的时间资产》、《细节决定成败》、《证券投资学》、《话说中国人》、《林语堂散文集》、《毛泽东转》等等是我的枕边书,还时常将以前的专业书籍拿出来看看,毕业有两三年了,有些东西不看就忘记了,所以一有时间就翻翻。个人爱好不可没有,音乐简谱、吉他等等的学习是我近期的攻克目标,英语口语的练习是下半年的攻克目标之一。所谓温故而知新,可以为师矣。

回顾这半年的点点滴滴,自己有一个较大的缺点就是急于求成,凡事喜欢一下子把它做完,这给自己造成了很大的心理压力。还有少说话、多做事是我下一阶段要继续加强的。

相信通过努力,下半年各方面将会是一个阳光明媚的春天,我将会是一个更加自信、成熟、坚强的我。

乘务员年度总结 上半年工作报告篇二

(一)认真做好劳动保障法律法规的宣传工作。

我镇一直注重加强宣传工作,通过不同渠道加大宣传力度。一是充分利用各种会议、广播、宣传车、发放宣传资料等方式加强对《中华人民共和国劳动法》、《农民工权益保障法》、《中华人民共和国社会保险法》等法律法规的宣传。二是向下岗失业人员和农民工宣传劳动就业相关政策,提供相关政策咨询,及时解答他们提出的问题。

(二)开展就业援助。

首先是广泛收集用工信息,及时将招工信息传递到有需求的求职者手中。其次大力开发公益性岗位,动员社区和用人单位大力开发物资搬运、治安巡逻、环境清理等公益性岗位91个,解决了81个就业困难对象的就业,为维护社会和谐稳定起到了积极作用。上半年镇完成城镇新增就业54人,占全年目标任务的91%;下岗失业人员和失地无业农民实现再就业40人,占全年目标任务的94%;实现就业困难对象再就业60人,占全年目标任务的100%;城镇登记失业率4.3%。

(三)扎实开展技能培训组织工作。

为促进就业,提高农村劳动力和下岗失业人员就业能力和创业能力,鼓励劳动者自主创业、自谋职业,积极配合县局做好技能培训工作。我镇举办社区“4050”技能培训班两期(91人)和花城果乡创办农家乐创业培训(35人)、餐饮服务员技能培训(121人),共247人参加了相关专业的培训并取得合格证,使他们掌握了一技之长,有利就业。

(四)认真做好劳务开发工作。

做好劳动力输出和转移台账,积极鼓励城乡劳动者外出务工就业。全镇上半年共实现劳动力转移、输出5321人,大大缓解了就业压力。

(五)落实就业再就业优惠政策,认真开展“4050”人员灵活就业社保补贴工作。

按照文件要求,对申请社保补贴灵活就业人员进行了调查摸底和情况核实、张榜公示、整理上报,确保符合申报条件的一个不漏,不符合申报资格的坚决剔除。镇享受灵活就业社保补贴人员共750人,发放补贴资金11.71300万元。

(六)超额完成的小额担保贷款工作。

劳动就业和社会保障中心不断强化目标责任,不断创新工作机制,规范和细化操作方法,充分发挥宣传、初审的作用,深入社区、村组服务,切实做到了“上门回答现场办理”,截止4月30日共有17户申请小额担保贷款,申请贷款金额80万元,小额贷款工作取得初步成效。

(七)认真扎实开展大学生返乡创业工作。

为充分发挥劳动就业和社会保障中心在促进高校毕业生创业中的助推,引导和帮助作用,我中心、通过电话、上门服务等方式询问毕业生近期的生活和工作情况,并记录在案。对于近期工作有困难且有自主创业意图的大学生进行了政策宣传和讲解。截止4月30日共电话询问了110名大学生,上门服务24名大学生,其中78名大学生到窗口进行了咨询,发放资料350余份。

(八)认真扎实有序开展好城乡居民养老保险工作。

的城乡养老保险工作我中心在县人力资源和社会保障局的指导下,在镇党委政府的领导下,继续做好政策宣传和业务培训,扩大参保范围,扎实做好参保人员登记、信息采集工作,确保待遇发放,同时完善基础管理,做好信息系统建设和档案管理等基础性工作,确保城乡养老保险工作安全、平稳推开。截止6月8日,镇新农保参保缴费4002人,占目标任务数的27.6%,60周岁以上老人共有5233人享受养老金待遇,月发放养老金311679.47元;城镇居民参保缴费300人,占目标任务书的104.9%,60岁以上老人共有868人领取养老金待遇,月发放养老金54945.14元。广大群众已经在“养儿防老”的传统养老模式上迈出了坚实一步。

(九)做好城镇居民医疗保险工作。

实施城镇居民医疗保险,是实现全民医疗保障,惠及全体城镇居民的大事、好事,它对于改善民生、促进社会和谐稳定,解决当前城镇居民反映强烈的“看病难、看病贵”等问题具有十分重要的意义。为做好此项工作,我中心高度重视、积极宣传、大力动员、耐心解释、严格把关,确保全年医保任务的超额完成。截止6月底,我城镇居民参保6148人,占全年目标任务的121%。

(十)做好企业退休人员社会化管理工作。

我中心对居住在本镇的企业退休人员进行了摸底调查,掌握退休人员的分布情况,建立退休人员台账,做到人员上册,微机管理,二是针对身体健康状况不好,行动不便,年岁过高的,由社区和我中心工作人员一道亲自上门认证;三是在我中心服务大厅设立认证窗口,方便部分居住绵阳及周边县市的退休人员认证。镇离退休职工验证工作已圆满结束,共计审核、认证领取养老金离退休职工3431名,认证率为93.4%,。对部分由于联系方式变更等客观原因未通过认证的人员,将根据有关规定暂停支付养老金,待补办完毕领取养老金资格认证手续后恢复发放并补发已停发金额。

镇劳动保障中心在做好退休验证的同时,还从四个方面切实抓好离退休人员社会化管理工作。一是开展人性化管理服务,使离退休人员老有所安。及时为企业退休人员提供社会保险政策咨询和查询服务,跟踪了解企业退休人员的生活状况;二是加强各类知识培训,使离退休人员老有所学。社区邀请专业人员讲授卫生健康、社会保险、市民基本道德规范等课程,使离退休人员从中获取信息、获得精神食粮;三是做好思想政治工作,使离退休人员老有所为。针对少数企业退休人员社会化管理工作的抵触情绪,社区劳动保障工作人员满腔热情地向企业退休人员做好耐心细致的思想工作,帮助他们打消思想顾虑,积极融入社区新环境,为社区建设贡献自己的力量;四是开展健康文体活动,使离退休人员老有所乐。通过“七一”“九九重阳节”引导广大企业退休人员参与丰富多彩的社区文体活动,把企业退休人员紧紧团结在社区周围,并与其保持密切联系。通过多种形式的沟通、关心和宣传,使离退休人员感受到了社会的温暖。

(十一)做好失地农民养老保险工作。

近年镇来因基础设施的建设及招商引资等原因,使得乡镇大量土地被征用,近万人成为失地农民,为解决失地农民养老问题,县政府专门出台了相应的政策,为此我所积极协助县社保中心,县国土局,配合党委、政府,努力做好失地农民养老保险政策的宣传解释工作,让失地农民了解养老保险政策,积极参保,解决他们的后顾之忧。

(十二)认真开展劳动用工情况检查,切实维护广大劳动者的合法权益。

经常深入到各用人单位进行检查,重点检查是否存在使用童工,是否存在拖欠工资、是否存在暴力威胁及非法限制人身自由的情况,并规范了用人单位的劳动用工制度,从源头上减少了劳动纠纷。作为最贴近劳动者、最贴近用人单位的劳动保障工作者,通过及时正确的宣传贯彻党的路线、方针、政策和国家劳动保障法律法规,营造了良好的社会法治环境,提高了广大劳动者的维权意识,促进了地方和谐稳定的劳动关系的建立和社会经济的协调发展。

(十三)加强素质建设,转变工作作风,不断提升服务水平。

加强素质建设,不断提高经办能力和经办水平。一是开展社保、就业业务政策法规的学习,提升经办队伍的政策执行力。我中心建立定期学习制度,固定每周五下午集中时间用于政策业务学习、整理资料档案、进行办公室工作小结和工作安排;二是在我中心深入开展“创先争优”活动,牢固树立干部职工“以人为本”的服务理念,不断提升业务经办水平。三是转变工作作风,加强窗口建设,不断提升管理质量和服务水平。树立人人都是示范窗口的服务理念,履行好首问责任制、工作限时办结制。

(十四)做好驻村工作和党委、政府安排的中心工作。

劳动监察和劳动用工纠纷方面的政策培训很少,需要加强培训,以利于今后工作的开展。

1、进一步做好就业再就业工作,千方百计扩大就业。我中心将继续发挥职介平台作用,及时发布招聘信息,加大用工监督,提高就业岗位质量,让劳动者放心就业。大力开拓就业渠道,不断提高就业服务水平,积极开展好农民工职业技能培训工作,切实搞好岗前培训、创业培训、技能培训,提高农民素质,提高培训后就业率和稳定就业率。

2、进一步加强失地农民、返乡农民工、高校毕业生创业工作。提高认识,加强领导,明确责任,加强宣传,营造氛围,精心组织实施。大力开展鼓励高校毕业生和失地农民自主创业,充分调动失地农民返乡农民工高校毕业生的自主创业的积极性。积极走访帮扶有创业意向的各类人员,极力争取县就业局的政策支持(柏杨村高校毕业生返乡创业种养殖及销售产业)。

3、继续深入宣传城乡养老保险政策,举办形式多样的宣传栏、宣传板报、标语,组织宣传小分队进村入户与农民进行面对面宣传,讲解新农保政策,解答群众疑问,提高农民对新农保政策的理解、认识,为下半年参保缴费打下基础。

4、紧扣城镇医保重病大病报销的`优势,狠抓宣传扩面。我中心将紧扣城镇居民基本医疗保险具有低保费、高保额、筹资水平较低,保障水平较高,补助对象范围更广的优势,发挥社区平台功能,一方面调查掌握本辖区城镇非从业人员总数及在各街道社区分布情况,为扩面制定目标方案、为开展扩面工作提供准确依据。二是进一步由政府主导,抓好政策宣传,进一步改进政策宣传模式和方法,充分利用现代媒体特别是互联网络和电视广播报刊的作用,不断扩大政策影响。

5、培训社区干部,抓住居民养保的优势,做好居民养老保险舆论宣传工作。城镇居民养老保险制度是加快建设覆盖城乡居民社会保障体系的重大决策,是统筹城乡发展、推进基本公共服务均等化的重要政策。我中心将在县人社局的指导下,周密部署,择期对社区干部和经办人员进行培训。加强居民养保对城镇居民老有所养,促进家庭和睦重要意义的宣传,使这项惠民政策更加深入人心。

6、进一步加强业务知识学习,提高自身业务水平,更好的为老百姓服务。

下半年我中心将严格按照劳动保障中心的职责及各项规章制度,本着为人民服务的宗旨,以认真负责的奉献精神,圆满完成了县人社局、党委政府交办的各项工作任务。在以后的工作中,我中心同志将进一步学习国家政策、法律法规和业务知识,以强烈的爱心和高度的责任心把劳动保障这项为民、便民的事业干好,为镇的稳定和经济发展做出应有的贡献。

乘务员年度总结 上半年工作报告篇三

按照县委、县政府确定的工作方针,深入贯彻科学发展观,实施“龙头带动文秘部落、骨干推动、整体互动”的发展战略,以跨入全省30强县为目标,突出抓好“三个一批”,加大宏观调控力度,工业经济保持了持续快速发展的势头。

一、全县工业经济运行情况及特点

1、主要经济指标保持高速增长。1-5月份,全县限额以上工业企业累计实现工业增加值12.34亿元,同比增长39.94%;实现销售收入41.10亿元,同比增长51.60%;实现利税5.37亿元,同比增长45.57%;实现利润3.32亿元,增长55.89%。四项主要指标绝对值全部列全市第一位。限额以上工业企业经济效益综合指数达到275.59%,同比增长17.63%。全部工业用电量累计17656万千瓦时,增长19.69%。其中县55家重点调度工业企业累计实现销售收入331149万元,实现利税33943万元,实现利润21238万元,同比分别增长49.3%、32.6%、31.2%。经济效益综合指数达到258.81%,同比增长24.76%。

2、两项资金占用合理压缩,产销率明显提高。截止到五月末,我县144家限额以上工业企业两项资金占用总额为25171万元,同比下降19.16个百分点。其中,应收帐款为14875万元,同比下降34.45%,产成品存货10296万元,同比下降21.90%。限额以上企业产销率达99.40%,同比提高0.07个百分点。

3、骨干企业的支撑作用更加明显。1-5月份,恒源石化、克代尔啤酒、电业公司、豪斯玻璃等骨干企业发展强劲,其中仅恒源石化、克代尔啤酒、豪斯玻璃等9家全市百强企业就实现销售收入16.79亿元,占限额以上工业企业总额50.73%;实现利税2.65亿元,占限额以上企业总额的77.93%。

4、项目建设速度不断加快。1-5月份,全县共实施工业技改项目45个,总投资35.79亿元,已完成投资12.73亿元,同比增长12.39%。其中5亿元以上的项目达到1个,过亿元的项目达14个,5000万元以上的项目达到23个。先后有丙烯酸等一批重大项目竣工投产,新开工建设了柴油加氢、8000吨/年特种油生产、中益燃气、开立伟业数码电子等一批投资规模大、带动能力强的重点项目,这些项目竣工投产后,将极大地推动我县工业经济发展。

5、产业结构更加优化合理。我县目前已呈现出主导产业不断壮大、龙头企业持续发展,新兴力量异军突出、新的产业集群初具轮廓的可喜局面。一是龙头企业与支柱产业的结合更加紧密。紧紧围绕化工、机械冶金、农副产品深加工、棉纺、建材、塑编等支柱产业优势,新上了盛达纺织5万纱锭、天和纺织5万纱锭、雨润3000万只肉鸡宰杀、韩国塑编城、临盘1000吨/天面粉加工、10万吨预焙阳极等项目,靠龙头企业推动了支柱产业链的延伸,以支柱产业促进了龙头企业的发展和企业规模的迅速膨胀。二是电子科技类高新技术项目发展势头喜人。目前,穗泰无氧铜杆项目已进入后期建设,从5月份开始又新开工建设了香港电子城、晶威特电子、开立伟业数码电子等新项目,另外,还有鲁晶化工的高能铅钙动力电池等高科技项目正处于论证阶段。这些项目的建成投产对于优化产业结构和促进产业提档升级必将起到积极的推动作用。

二、主要措施

(一)培植一批大企业,努力营造了群山争峰、勇于争先的发展态势。一是壮大规模膨胀一批。在抓好企业生产经营的同时,通过摸底排队,确立了豪斯玻璃、昌源纸业、鲁北炭素、索通炭素、澳泰纺织、盛达纺织、穗泰电工线材等一批骨干企业进行重点扶持。年初,专门召开了项目推介会,将有关企业的后续建设项目向各金融部门重点推介,进一步达到加快发展,尽快做大做强的目的。豪斯玻璃新建项目已竣工投产,今年可达到300万平方米的生产能力;恒源石化新开工柴油加氢等4个重点项目,年底前可全部竣工投产;昌源纸业利用亚行贷款项目正在积极运做,2年内企业规模将达到10万吨;鲁北炭素、索通炭素分别达到5万吨和12万吨;盛达纺织新项目工地已经开始施工,年内可达到5万纱锭,目前这些企业都已制订了扩张计划,有的已经进入实施阶段。目前各金融部门已新增贷款1.4亿元,对重点项目建设和骨干企业发展,发挥了强大的支持作用。二是提高科技含量做强一批。为了提高产品市场竞争力,促进企业更大更强,对恒源石化、鲁晶化工等一批企业,在提高产品科技含量上大做文章,相继开工和储备了叔戊烯、高能铅钙合金动力电池等项目和产品。三是延伸链条做大一批。对澳泰纺织、金锣肉制品、洛北春集团等企业,确立了延伸产业链条的发展规划,围绕配套改造,大力发展产品深加工,发展服装加工、肉制品深加工、印刷包装等相关产业,扩大企业规模,促进企业尽快膨胀。目前这些企业的相关项目已着手进入实施阶段。

纺织5万纱锭、洛北春集团高档印刷及酿造等项目正在进行规划论证或前期准备,这些项目建成投产后,将成为我县经济的新的经济增长点。

(三)培植一批大产业,形成了百舸争流、遍地开花的发展格局。一是确立主导产业,明确发展思路。按照“龙头带动,相互促进,协调发展”的发展思路,通过对我县十大产业进行筛选,确立了化工、农副产品深加工、纺织服装、机械冶金、建材、塑编、造纸、电子信息及新材料等八大产业作为重点发展的主导产业。围绕恒源石化集团、鲁晶化工、瑞博化工、天源化工、泉兴化工等企业不断壮大化工产业;围绕金锣肉制品、禹王蛋白、雨润肉鸡宰杀、新兴淀粉、新大新乳业、恒昌麦芽、克代尔啤酒、洛北春白酒、德胜源蔬菜、奇力食品、面粉加工等不断壮大食品和农副产品深加工产业;围绕澳泰纺织、盛达纺织、鑫东纺织、恒通纺织、大有纺织等纺织企业和卡朱米服装、大华标志服、育鑫服装等服装生产企业不断壮大纺织服装产业;围绕螺旋制管、机械制造总厂、轴瓦厂、三汇利重工、久久钢铁、旭光铸造、鲁北炭素、索通炭素等企业和项目,不断壮大机械冶金产业;围绕如泉水泥、顶力建材、豪斯玻璃等企业,继续壮大建材产业;围绕昌源纸业、三维纸业,壮大造纸业;围绕新宇塑编等企业壮大塑编产业;围绕宇影光学仪器、开立伟业数码电子、晶威特科技、香港电子城、高能铅钙合金动力电池等企业和项目,搞服务、抓进度、促生产,发展壮大电子信息及新材料产业。每个产业确立了一至两个龙头企业,延伸产业链条,打造产业板块,推进产业聚集化,形成了以大带孝大小结合的发展格局。二是集中力量,重点扶持。对恒源石化、豪斯玻璃、金锣肉制品等产业龙头,在资金、政策、用地等方面实行重点倾斜。财政拨出专项资金,对恒源石化、豪斯玻璃、机械制造总厂等龙头企业进行扶持,进一步改善了企业生产经营,加快了在建项目建设进度,大力促进了企业发展。

(四)搭建平台,搞好服务,协助企业不断加大市场开拓力度。一是全面提高企业及产品知名度。引导企业强化品牌意识,精心打造“临邑制造”这一金字招牌,争创名牌产品,大力提升企业的知名度和影响力;充分利用上半年举行的食博会、槐花节及香港等地的投资说明会等贸易洽谈和招商引资的各种活动,大力宣传我县的企业和名优产品,为企业与市场之间拓宽沟通渠道。近年来,我县相继涌现出一个全省名牌产品、两个省著名商标、三个省免检产品,企业和品牌的知名度都越来越高;二是帮助企业做好产品市场定位。围绕企业市场开拓,帮助企业积极探索新形势下开拓市场的办法和途径,找准市场的切入点。针对不同类型企业,根据一定的标准细分市场,确立了不同的开拓方向,拉开市场开拓层次,巩固并不断地扩展市场份额。三是促进企业开拓国际市常以开展“经济发展服务年”活动为契机,不断完善有关优惠政策,优化企业发展环境,加大企业和产品的推介力度,先后帮助豪斯玻璃、澳泰纺织、索通炭素等企业办理进口设备免税、出口免税手续,解决了企业资金紧张的矛盾,大力促进了企业产品出口,市场竞争力大大提高。今年1至5月份,全县出口产品总额13324万元,同比增长223%,外销率达到38.82%。

(五)强化协调引导,全力提升我县企业现代化管理水平。引导并帮助企业建立健全先进、合理、科学、配套的基础管理工作体系;引导企业不断提高企业管理水平。以建立现代企业制度为目标积极推行了信息化、iso9000—xx、5s等现代管理模式,大力推广先进的管理经验,提高管理水平。目前恒源石化已成为全市信息化试点企业,恒源、克代尔等企业实施了5s、7s等生产管理方法,企业的管理水平大大提高。全县共有40多家企业通过了iso9000及xx系列质量认证、3c国家强制认证、qs认证等,拿到了驰骋国内市尝进军国际市场的通行证。另外,积极鼓励企业加强文化建设。引导企业以全面提高员工整体素质为基准,以塑造共同价值观为核心,以树立企业良好形象为重点,以实现企业发展战略为目标,结合企业实际,理清企业文化建设的思路,逐步完善适合自身发展的企业文化建设。恒源石化、豪斯玻璃等企业始终坚持“以人为本”的企业文化建设,把企业文化建设与发展拥有自主知识产权的产品系列、增强企业创新能力、凝聚力和核心竞争力统一起来,使企业文化渗透到企业的生产、经营、管理各个环节,提高了企业的整体素质,最终使企业形成具有独特风格的企业文化,促进了企业的可持续发展。

(六)调整完善监控层面,形成了覆盖全县的监测网络。一是在去年的基础上,进一步完善预测预警机制,加强和改善监测分析和预测预报。继续强化调度分析,准确把握工业经济运行动态,深入开展对热点和难点问题的调查研究,及时提出对策和建议。密切关注市场变化,准确把握经济发展整体走势,及时掌握投资、进出口、市场需求等的动态情况,特别对影响工业经济发展的全局性因素加强监测和研究,充分利用经济、法律、行政以及信息引导等手段,加强工业经济运行调控力度,提高宏观调控的前瞻性和决策的科学性,更好地引导工业经济健康稳定地发展。二是加强重点企业的动态监控。确定了9家市百强企业、55家重点企业及144家限额以上工业企业,特别是对9家全市百强企业和55家重点企业进行重点调控,在争取资金、优惠政策等方面给予支持,促进企业做大做强、增产增收。三是继续加强企业安全生产工作。牢固树立安全也是生产力的观念,在实行一岗双责、认真落实安全生产责任和事故领导追究制的基础上,加大安全投入和培训力度,建立健全完善的安全防范和应急处理体系,扼制了重、特、大事故的发生。

工业经济中存在的主要问题有:由于钢铁等工程物资价格上涨,造成项目建设成本增加,部分项目资金紧张,项目建设速度不快;由于原油、煤炭等原材料价格上升等方面的原因,恒源石化、昌源纸业、鲁北碳素、恒利热电等企业的成本上升,利润空间缩小,经济效益不理想。

三、下一步的工作安排

强监测和研究,充分利用经济、法律、行政以及信息引导等手段,加强工业经济运行调控力度,提高宏观调控的前瞻性和决策的科学性,更好地引导工业经济健康稳定地发展;同时加强工业经济运行的综合协调力度,切实把握好经济运行的监督、监测,实施好宏观调控。加强重点企业、产品及项目的动态监控。特别是加强对恒源石化、金锣肉制品、昌源纸业、豪斯玻璃等企业的监测,以此作为组织全县工业生产的重点,在资金、电力等方面给予支持,确保企业做大做强、增产增收,重点项目投产达效。

(二)进一步抓好项目建设。在抓好全县整体项目建设的同时,重点抓好克代尔啤酒玻璃瓶、卡朱米羽绒服、穗泰无氧铜杆、恒利热电二期扩建等项目的投产达产,加快恒源石化柴油加氢、盛达纺织5万纱锭、雨润3000万只肉鸡宰杀、索通碳素10万吨预焙阳极、韩国塑编城、新型建材、木器加工等项目的建设速度,同时抓好昌源纸业2730纸机生产线、如意澳泰纺织有限公司高档纺布、鲁北碳素3万吨高功率石墨电极等项目的开工建设。对上述项目,一是全面实施“五个一”项目责任制,即一个项目、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底,加强调度,跟踪落实,确保进度。二是充分发挥推进项目建设领导小组的作用。切实加强领导,充分发挥各部门的职能,调动各部门的积极性,突出抓好全县投资500万元以上的项目的储备、论证、申报、批复、建设、管理工作,为项目建设做好协调和服务,切实解决项目建设中存在的困难和问题,加快项目建设。特别是对于列入盛市、县督导调度的重点建设项目,继续实行领导目标跟踪责任制,做到主要领导亲自挂帅,分管领导负总责,县推进项目建设领导小组各成员分工具体负责,把重点工程建设完成情况作为各级、各部门政绩的考核内容,强化重点工程项目的领导责任,对影响项目进展的突出问题及时协调解决,大力促进项目建设。

(三)进一步加大工业投入。一是围绕壮大骨干企业抓投入。依托恒源石化、昌源纸业、克代尔啤酒、澳泰纺织、豪斯玻璃、鲁北炭素、盛达纺织、洛北春白酒、鲁晶化工等企业,加大扶持力度,集中力量,按照“质量、品种、效益”相结合的原则,重点建设科技含量高、产品附加值高的大项目、好项目,在扩大产能的同时,提高产品加工精度,拉长产业链条,实现结构提升,增强我县传统优势产业的发展后劲。二是借助招商引资抓投入。加大力度,强化招商手段,大力开展资源招商、企业招商、领导招商和以商招商,尤其是以我县的企业优势、资源优势和政策优势突出做好招商引资,并以金锣肉制品、新兴淀粉、奇力食品、炜业灯具等已在我县投资的客商为媒介,大力开展以商招商,努力实现“以一引十”,以招商引资带动项目发展,以项目发展推进招商引资。三是围绕重点项目抓投入。以昌源纸业2730生产线扩建、克代尔玻璃瓶制造、鲁北炭素3万吨超高功率石墨电极等项目为重点,在资金、环境、政策等方面做好服务,确保实现大投入、大产出。四是完善机制抓投入。内挖潜力、启动民力、借助外力相结合,积极推动投资主体多元化。不断壮大两个担保公司实力,切实解决企业贷款难和担保难的问题,增加信贷额度。同时,千方百计获得上级支持,争取政策性资金,并且加大财政扶持力度,通过财政贴息、财政资金返还、周转金支持、税费减免等优惠政策,为扩大投入、加快发展创造良好的环境。

(四)进一步推动企业创新。引导企业坚持企业制度创新、技术创新、管理创新相结合,进一步增强企业的经营活力和竞争能力。一是引导和帮助企业不断深化内部改革,按照企业管理现代化制度的要求和规定,进一步建立健全相关的成本管理、财会管理、人才管理等方面的制度,并规范运行,扶持企业搞好质量体系认证、环保体系认证等方面的工作;二是支持骨干企业通过兼并联合、合资合作等方式,实现规模扩张,增强竞争实力;三是支持和鼓励企业建立健全企业技术开发机构,不断加大开发经费投入,加快产品更新换代步伐。

(五)进一步加大市场开拓力度。下半年将进一步加大市场营销、宣传、开拓力度,提高我县工业产品的市场占有率和品牌知名度。对临邑品牌的宣传,整体策划、突出重点、集中行动、形成声势。充分利用电视、报纸、广播、因特网等媒体,提高我县产品的品牌知名度。同时通过举办展销会、招商会、博览会、巡回展示、上网宣传等多种形式,扩大产品品牌的影响力,树立临邑品牌的整体优良形象。引导企业树立现代营销观念,采取灵活的销售手段,建立广泛的销售网络。全力抓好国内、国外两个市场的开拓工作,努力提高市场占有率。

乘务员年度总结 上半年工作报告篇四

水利发电站按照堤防水电管理处党委的统一部署,加强政治理论学习。做为全体职工的思想教育工作,先后完成了“创先争优”、反腐倡廉、规范化管理年活动、教育活动、“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动、庆七一系列活动等。以“创先争优”活动为主线,其他活动与之相结合,一一贯彻落实。通过半年来的思想政治教育活动的工作,进一步提高了干警职工的政治思想素质,特别是学习英雄事迹更是激发了全体干警职工爱岗敬业恪尽职守的工作精神和热情,在博爱一日捐活动中,水利发电站的全体干警积极主动地献上了自己的一片爱心。

安全生产工作是各项工作中的生中之重,在年初水利发电站按水电处的要求逐级签订了安全生产责任状,做到职责分明、增强安全意识。水利发电站在2月份,利用20天时间对全体职工进行了业务理论技能和安全生产知识及安全生产法的学习与培训。本培训班一是主要学习了安全生产法、劳动法、电力法和水电处的规章制度和技术规程等理论学习;二是学习了发电运行知识,电路有关知识、消防知识等,并结合实际进行了实际操作和演练,在技能学习上加大了力度。通过该培训班的学习,使全体职工在头脑中进一步加强了安全生产的意识,为更好地完成上级交给的各项工作任务奠定了良好的基础。在加强安全生产教育的同时,水利发电站认真组织有关人员对辖区内的线路、小区用电设施和易燃物、库房、车间等,进行了安全检查。在上级的要求下,对二电站及附属区安装了6路监控,加强了二电站的防火、防盗防控措施,确保了二电站的安全工作。

水利发电站的设备老化严重,为了确保20xx年能够正常运行发电,在3月下旬,水利发电站认真组织全体职工对电站的各种运行设备进行了检修。一是在电气维修中,对配电设备、辅电设备、控制回路、导体等,进行了维修和更换,并对设备进行了绝缘测试,确保了设备的完好;二是在机械维修中,对1﹟机组的水轮机导水叶轴全部更换,并且重新安装了6﹟主机的转轮,更换了二电站的3﹟机组的闸门扳,确保了安全生产。全体职工发扬不怕苦、脏、累的精神连续工作一个月,圆满完成了检修工作,保证了发电机组的正常运行发电,随着淖尔河的来水,4月19日水利发电站投入机组运行发电,截止6月27日,累计发电107万kwh。

上半年,水利发电站各项工作有序进行,无论是职工的政治思想工作、业务理论与技能、安全生产与经营工作都取得较好的成绩,基本达到了预期目的。在下半年的工作中,要把各项政治思想教育工作与“创先争优”活动相结合,并贯穿到水电杯的系列活动中去,教育党员和职工爱国、爱党、敬业的精神,打造遵纪守法、有才有德的干警职工队伍。要把安全生产工作放在首要的位置上,长抓不懈,定期对电站的设备,线路,进行检修,及时消除安全隐患,保证生产安全。在以职工思想进步和生产安全有保障的基础上,推进生产经营工作。

乘务员年度总结 上半年工作报告篇五

2022年上半年,面对着疫情防控、生产经营、转型发展、改革改制和装备换代等多重压力,我公司在集团和股份公司的正确领导下,沉着冷静应对,合力攻坚克难,认真贯彻落实“转型升级、科技引领、合作共赢、壮大平台”和多快好省、纲举目张的总体要求,紧紧围绕安全与发展两大中心任务,大力实施“走科研、生产、销售、配送和服务于一体”的发展道路,一手抓一体化服务业务拓展和产业的关联转型,一手抓项目建设、智能制造和改革改制,公司各项指标和工作取得了新提升、新突破,基本实现了“时间过半、任务过半”,取得这样的成绩来之不易!

2022年上半年,面对市场需求不足和竞争日益激烈的复杂形势,我公司主动适应引领经济新常态,紧紧抓住传统产品退出市场、行业回暖期和区域平台优势的机遇,大力开拓市场和提升营销业绩,生产经营保持了稳步增长。

1.生产经营工作做到“四个到位”:一是领导重视到位。坚持龙头策略,大力支持营销工作,领导亲自带队走访客户、定期听取销售工作汇报和及时调整市场战术,上半年新开展了4家客户,取得了明显效果。二是配合沟通到位。积极做好统销产品销售工作,上半年预计完成产品销售1935万件,比上年同期增长13.2 %。三是产销衔接到位。建立了更紧密更快捷的产销计划微信平台,工作效率大大提高,持续保持订单供货及时率100%。四是平台工作到位。大力推进区域一体化建设,主动争取地方政府的支持,抓住传统产品退出市场的历史机遇,持续组织专业技术小组推广,上半年本地市场区域预计完成销售__万件,比上年同期增长17.9 %,确保了本地区域市场稳定。

2.主要经济指标实现“三个同步增长”:预计完成工业总产值__万元,比上年同期增长5.8%,完成年度预算的50.2%;预计实现销售收入__万元,比上年同期增长16.2%,完成年度预算的50.8%;实现利润总额__万元,比上年同期增利250万元。

在安全生产工作上,公司始终认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,广泛深入开展了“落实企业安全生产主体责任年”、“严实细全新”、安全生产标准化、军事化管理、南航对标管理、安全文化建设和安全生产大检查等活动,抓实抓好安全责任、安全培训、现场整治和安全技改等基础性工作,上半年公司未发生任何大小安全生产事故,安全生产形势持续保持平稳向好。

1.狠抓一个“严”字。以“落实企业安全生产主体责任年”为契机,严格落实《安全生产事前追责管理暂行办法》和《安全生产管理制度》,将安全标准化、军事化、“6s”管理、安全技改、安全培训和应急预案等列入了提前追责的范畴,实行安全生产责任提前追究制,并加大考核和制度落实,各级人员主动抓安全的氛围稳步向好。

2.狠抓一个“全”字。突出强化“公司、分厂(部门)、班组、个人”四个责任,层层签订了安全生产目标责任书,缴纳安全风险抵押金6.5万余元,形成了“党政同责、技安综合监管、职能部门专项负责、各二级单位为责任主体、全员参与”的安全管理体系。

3.狠抓一个“实”字。严格贯彻落实好领导干部带队检查安全生产工作和带班值班制度,重点开展好“日常检查、隐患排查和专项整治”三大检查行动,突出对药剂、储存、运输和生产现场等重点部位监管,强化对施工单位资质验证、工程安全质量和进度的管理。上半年共组织了6次安全生产大检查,发现安全隐患38项,整改到位38项,及时消除了事故隐患。

4.狠抓一个“细”字。继续深入开展了安全生产标准化、军事化管理和“6s”现场管理活动,以__生产工序为标杆,重点围绕《企业安全生产标准化管理评审标准》和《军事化管理实施方案》,推进和完善各项工作,生产现场保持人流、物流畅通有序、设备正常运转和员工规范操作,现场管理水平持续提升。

5.狠抓一个“新”字。创新出台了安全目标管理连带考核机制,坚持问题导向,将安全工作与安全管理人员绩效挂钩,实行连带考核,各级人员抓安全的责任心、主动性和极性稳步向好。在落实100%持证上岗的基础上,积极探索安全培训的新形式,组织开展了班组安全讲评和评选“最美安全人、最美班长、最美安全员、最美厂长”活动,通过树立标杆典型,进一步推进安全生产管理工作。

1.联合研发并引进了8台一体机,全程进行性能对比并试生产,用户反映效果好。

2. 引进了一条自动化生产线,经试验生产速度可达到80米/分钟,大大提高了生产效率和产能,为公司抢占市场奠定了基础。

3. 联合研制了3条自动化生产线,目前正在抓紧安装调试的准备工作,下半年可完成。

4..对4条传统生产线进行了改造,较大节省能源和提高环保。

经过两年多的努力,我公司“走产销服务一体化”的战略作用越发凸显并逐步形成新的支柱产业。上半年,我公司服务产业实现了翻番增长,有效促进了转型发展。

主要开展的工作有:一是积极拓展服务业务,承接了__项目等多项业务,项目运行良好。二是转换服务公司管理模式,将服务公司与经营公司合并运作,一套人员两块牌子合署办公。并实行经济承包责任制,深挖内潜,已初见成效,下一步将在各县区推广。三是全力维护本地市场,积极协调各方关系,加强与重点用户的合作,提增经济效益;四是抓技术人员培训和人才储备。

公司一直积极探索和实施适于现代企业的精细化管理模式,全力提升企业管理绩效。今年上半年,重点抓实了成本费用管理、质量管理和产品性能提升等工作。

在成本管理上,坚持“从严、从紧”的原则,继续开展了“开源节流,降本增效”活动:一是充分利用国家扶持资金政策,上半年争取资金共计80余万元;二是通过科技创新、小改小革和工艺技术改进以及加强生产过程控制、降低物耗等手段,上半年节支生产成本200多万元;三是利用囤货错峰采购、降低库存等方式,上半年原材料采购价格成本较预算下降100余万元;四是对办公费、招待费和公务小车费等非生产性费用,继续实行指标限额使用管理,节约归公,超支自付,上半年节约支出3%。

在质量管控上,以市场为中心,狠抓体系建设、过程管控和质量创新,上半年重大质量事故为零,质量工作运行平稳。一是抓好iso9001:2015版质量认证体系建设工作,上半年认真开展了内审工作,查出整改项16项,现已全部整改到位,质量体系持续有效运行;二是认真落实好质量整改令,进一步建立健全质量责任体系,加强制度落实和工作考核,上半年原材料交验合格率99.6%,对集团反馈的问题全部有效落实并出台防范措施;三是持续推动质量改进,进一步提升了公司产品质量;四是增强服务用户的思想,上半年开展售后服务33次,用户满意度保持98%以上。

在产品性能上:一是产品可靠性和精度进一步得到了提升,产品性能得到了更多客户认可;二是对产品标准进行了改进和提升,高效带动了销售,满足部分客户的特殊需求。

公司继续按照循序渐进的原则,在正确处理改革、发展、稳定三者关系的基础上,积极稳妥地推进改革改制各项工作。

一是领导班子重视,多次召开办公会议专题研究,并具体拟出了辅业改制的总体思路、推进措施和时间节点;二是生活区水电改造进展较好,可顺利完成移交;三是积极配合集团做好运输公司改制工作,尽职调研工作已完成。

二、存在的困难和问题

在充分肯定上半年成绩的同时,在经济新常态和行业“两个放开”趋势下,公司内外面临的一些深层次问题和困难依然十分突出:一是面临着转型升级和智能装备升级等多重压力;二是服务业务一体化服务刚刚起步,主导产品附加值不高;三是今年原材料价格上涨,各项生产成本费用至少增加600多万元;四是人力资源结构矛盾突出,员工结构趋于老龄化;五是企业体制机制不活、人才短缺,薪酬制度与经济形势的矛盾日益凸显;六是部分员工危机意识、风险意识和大局意识不足,干事创业的责任感和执行力不强等。

这些问题的存在,严重制约着公司的发展,在今后的工作中,我们要准确把握公司面临的内外部环境的变化,更加有效地应对各种风险和挑战,继续集中力量把经济效益搞上去,不断开拓转型发展新境界。

下半年是企业生产经营的重要时期,完成既定的各项生产经营目标任务对企业的生存发展和实现集团“促提质、增效、稳增长”将起到重要的作用,任务十分繁重,务必要居安思危,超前谋划和应对,做到精准发力,千方百计稳增长,切实抓好以下八个方面的工作,确保全年目标任务的完成。

一是要稳固营销基础,力保本地产品市场份额;二是要积极拓展新市场、新客户,编制月、季、年拓展计划,并指定负责人和实行目标考核;三是要大力创新营销管理机制,进一步健全稳定老客户的连带考核机制和拓展新市场的业绩提成制度;四是通过营销竞赛、激励考核、老客户带新客户等活动,奋力拼搏,持续提升营销业绩;五是组建2-3支市场素质技能过硬的专业营销团队,专门负责市场的开拓,并实行业绩考核。

要始终坚持把安全生产作为发展的基础、前提和保障,作为企业的头等大事来抓,切实做好全年的各项安全生产工作,牢固树立“安全发展、以人为本” 和“一本、二新、三全、四化、五保”的安全理念,进一步强化红线意识、筑牢底线思维,确保今年安全生产形势持续向好。

1.落实好安全生产责任制。进一步建立健全“公司、分厂(子公司、部门)、班组、个人”四级安全监管网络,层层组织签订好安全生产目标责任书,修订完善好安全生产责任制,重点抓好各项制度的落实和考核。

2.落实好安全基础性工作。全面做好全员安全教育培训、日常监管、安全投入、安全生产大检查、应急救援管理及特殊时段的安全管理,强化对生产、作业和运输配送等重点环节的管控,做到严标准、严考核、严落实,确保生产安全。

3.落实好安全生产标准化二级达标复审和换证工作。一是各单位要严格落实好评审标准,定期开展对标检查和“回头看”,总结提升、持续改进;二是上半年和下半年公司分别组织开展一次标准化自评,督促检查落实情况;三是扎实做好迎接省专家评审组的准备工作,确保顺利通过复审。

(三)抓好智能制造装备工程,实现连续化、自动化、信息化生产

智能制造与传统生产线比较而言,具有生产效率高、资源利用率高和运营成本低等优势,日益成为未来制造业发展的重大趋势和核心内容。实现智能化生产是公司加快发展方式转变,打造新竞争优势的必然选择,也是提高本质安全水平和减轻员工劳动强度的最佳途径。2022年,公司将进一步加大后续投入,加快智能制造步伐,加速实现连续化、自动化、信息化生产。

(四)抓好转型发展战略工程,快速培育好新产业新主业

随着各行各业都在加快转型、升级。面对新形势,公司始终坚定“走服务一体化”的发展战略,以市场为导向,深挖内潜,创新机制体制,加快做大做强服务产业的步伐。

一是创新业务激励机制,制定拓展新项目的提成机制,吸收优秀人才,攻关项目;二是加强内部管理,打造一支专业技术过硬的技术队伍,形成技术优势,并加强与知名企业的合作,总结提升经验;三是充分发挥本地区域内企业的现有优势,协调内部价格,维护好区域产品市场,提升集成服务市场的掌控力。

我国当前经济正告别过去的粗放发展阶段,进入创新、知识、技术的发展新模式。未来市场竞争优势的关键就在于高、精、尖的产品和个性化服务水平。质量部门和生产单位要进一步加强质量管理,严格遵循八项质量管理原则和pdca质量改进流程,为用户提供满意度更高的产品和技术服务,努力实现产品质量“零缺陷”、工作质量“零失误”、服务质量“零投诉”目标。

2.抓实产品质量管控工作,提升用户满意度。紧紧围绕iso9001:2015质量认证体系开展工作,严格质量内审和外审工作,严格执行质量责任制,持续推动质量改进,加强质量过程监督,做到不合格的原材料不进厂、不合格的半成品不流入下道工序、不合格的产品不出厂,并加强售后服务,精心制作工全生产过程光碟,方便用户学习使用。

我们要深化以精细化管理为核心的三项制度管理,全面开展“开源节流、降本增效”活动,推进管理创新,提高经济运行质量,增强企业竞争力和抵御市场风险的能力。

一是继续开展“开源节流、降本增效”活动,抓好各项节支措施的落实,充分利用各种优惠政策,全年争取专项资金不低于500万元;二是加强费用预算管理,制定全公司预算管理实施办法,严格各单位的费用预算指标,做好每月考核和年度决算审计工作,保证费用预算较去年再节支2%-5%;三是建立健全考核激励机制,加强对生产、科研、销售、运输和服务等环节的管控,进一步健全和完善《经济目标责任制考核办法》并加强月度、年度考核和督查督办;四是大力支持鼓励科技创新和产品研发,出台实施办法,重奖出实效的科技研发团队和个人;五是加强经济风险控制,相关职能部门要加强对各单位的定期考核和风险控制,重点加大货款的回笼力度,确保今年的货款回收率保持98%以上。

1.推行薪酬制度改革。一是要高度重视思想宣传工作。利用微信平台等载体,从国家改革形势、经济形势、行业形势、政策文件和企业实际等多方面多角度,宣贯好薪酬制度改革的必要性和重要性,形成全员共识;二是抓紧出台可行性改革方案。人力资源部在制定方案时要统筹兼顾好员工利益与公司改革的大局关系,既要借鉴外部企业成功改革经验,也要在内部广开言路、集大众智慧,拿出一套有效可行性工资改革方案报公司审定,并征求广大员工的意见进行反复修订;三是各单位要积极配合,各司其职,做好本单位员工的宣传、引导和疏通工作,确保改革路径畅通;四是新的薪酬制度改革方案经职工代表大会审议通过后正式施行。

2.科学推进 “三定”(定机构、定岗位、定人员)工作。严格按照集团“三定”文件精神要求,召开专题会议研究,出台“三定”改制方案,做好宣传、引导、推进和稳定工作,力争上半年完成。

1.要加大培训力度、深度,提高各级人员的能力水平。一是要强化中层干部和各级管理人员的培训,提高服务公司发展和处理复杂问题的能力;二是要加强员工培训,采取岗位培训、实操培训、师傅带徒等方式,切实提高广大员工的技能,特别要强化班组长的培训,重点提高他们现场管理水平和应急处变能力;三是做好新生产线的用人储备工作,确保生产线正常投产。

2.要完善人才选用机制,优化人力结构。健全完善科学合理的人员调配机制,畅通内部人员流动渠道,健全人才考核评价机制,形成公开选拔、唯才是举的风气,做到以工作定岗位,以岗位定人员,科学合理配置人员,提高劳动效率。

3.打造一批数量充足、素质优良、结构合理、效能优先的专业素质队伍,满足公司转型发展需要。一是打造一支高技术、高素质、高效能的产品研发队伍,专门负责市场信息收集和重点新产品的研发,增强企业发展后劲;二是打造一支专业性强、经验丰富、爱岗敬业的设备安装调试队伍,专门负责设备安装调试以及售后安装等工作,实现设备产品最大效益化。

乘务员年度总结 上半年工作报告篇六

安全责任重于泰山,亿洲公司高度重视安全生产工作,把安全工作摆在各项工作的首位。为了切实做好安全工作,我公司结合实际,与每个施工作业队伍签订了《安全生产管理协议》,与公司每一名员工签订了《安全生产责任状》,形成了各施工队一把手负责,各部门负责人对本部门负责,各部门密切配合,相互协作,将具体责任落实到每个施工队、部门及个人。由于亿洲公司是新成立的公司,公司各项安全规章制度还不健全,在5月份起草了《亿洲公司安全、消防、环保、职业卫生汇编制度》,形成了较为完整、规范的规章制度体系,实现了用制度管理。有力的安全监督检查是落实安全规章制度的保障,我公司始终坚持违章必究的原则,采取定期和不定期的安全检查,把一切不安全生产因素消除在萌芽状态。上半年针对各类违章现象,对员工进行了安全教育,并进行了经济处罚,提高了员工的安全意识。对新入厂的员工实行三级安全教育,通过安全教育,提高员工的安全责任感和自觉性,增强了安全意识,掌握了安全技术及自我防护的能力。另对公司的安全专篇初步设计和消防设计进行备案,使公司一步步走上规范化。

1、思想认识不到位。认识不到位是安全工作不到位最为深层次的根源。个别施工队的负责人还没有认识到安全生产工作的极端重要性,重生产、抢进度、轻安全生产的现象依然存在,安全意识和安全生产法规观念仍然比较淡薄,对安全生产工作态度消极或被动应付。

2、公司安全管理制度并未健全。安全设备部对公司制定了有关安全方面的制度,但有些工作和制度要求的还有些出入,这说明制度规定的相关条款可能和实际工作不吻合,或者是执行者对于制度的理解还不够透彻。

3、对安全隐患整改的力度不够。公司每天对现场的安全生产情况进行检查,对发现了安全隐患要求各施工队立即进行整改。但个别施工队对于安全隐患抱有侥幸心理,认为没出事就不需要整改。

1、加强安全生产检查。安全生产检查能及时发现并消除生产过程中由于设备、工作环境、人员操作等存在的可能发生事故的隐患,防止事故发生的作用。认真做好检查结果的处理,给隐患单位发整改指令书,明确整改内容、期限、责任人和整改结果的验收。

2、健全安全生产规章制度、落实安全责任制度。建立健全自我约束、安全目标责任、考核、管理监督的安全生产责任制体系。将安全生产责任制分解,建立职工、部门和各施工队的安全生产责任制(到岗、到人)。在责任制的层面上分析和把握安全生产的存在问题,并对安全生产活动进行严格的检查、考核。

3、加强安全生产的宣传教育。加强企业安全生产的宣传教育以改善员工的安全行为,通过讲座或其他方式进行对施工队的负责人、安全管理人员、特种作业人员和其他员工(新入职人员、换岗人员、重新上岗人员)进行安全生产的宣传教育,了解安全生产的意义和任务,掌握必要的安全生产知识,辩识危险、危害因素及其预防措施,熟悉岗位职责以及安全生产规章制度、操作规程、劳动纪律等。

针对工作中的不足和改进措施,下半年的主要工作计划如下:

1、完成安全专篇初步设计的备案工作。

2、进一步建立健全安全生产管理规章制度、明确安全生产责任。

3、加大安全生产法律法规的宣传力度,强化员工的安全意识。

4、加大安全监督检查的力度,严厉打击“三违”,消除事故隐患。

乘务员年度总结 上半年工作报告篇七

业务员推销产品,实际上就是先推销自己--业务水平、谈判技巧、为人品德等综合素质。如果客人不接受业务员的气质形象,也就无法接受其产品。今天本站小编给大家整理了业务员上半年总结,希望对大家有所帮助。

一、怀揣感恩的心来工作

首先要感谢办事处领导对我个人工作能力的信任,在总厂分配销售人员去往各大办事处时将我留在呼办继续担任业务工作,并分配到旗县部担任驻武川业务员,这使我对在呼办实习期间的工作表现给予充分的肯定,让我在日后的整个工作过程中深感欣慰、倍受鼓舞,更让我充满更多的工作热情和工作动力。我将铭记这份知遇之情,并将融入我的工作历程之中,我更会努力奋斗以更好的业务成绩来回报办事处领导的信任。

再次是感谢旗县部经理在工作上对我的教导,以及在生活上的照顾。在工作上遇到困难的时候,经理会主动与我进行良好恰当的沟通,纠正我的工作思路和工作想法,以使我的业务工作能更顺利的开展。当我们针对某些事情的处理想法上执不同看法时,他也很少以领导者身份自居将事情直接强制执行,而是通过讲道理并联系工作实际案例让我从中明白原由,从而使我放弃固执的想法,让我减少了许多的工作弯路和工作细节失误。在生活上,部门经理主动帮我联系住房,联系取暖用的火炉子,由于武川气候较冷风又大,高经理也经常打电话叮嘱我注意生火安全,这些都对我今后的工作和生活给予很大的帮助。

二、不断提高的工作状况和工作心态

1、工作敬业表现、素质修养逐渐提高

第一次接触什么是爱岗敬业,什么是要有强烈的责任感和事业心,怎样积极主动认真的学习专业知识,工作态度要端正,要认真负责。我作为旗县部的业务员,深深地感到肩负的重任,作为河套酒业以及呼市办事处在武川的窗口,自己的一言一行也同时代表了公司的形象。热爱本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,坚守岗位都是必须做到的!所以提高自身的素质就变的尤为重要,必须高标准、高规格的要求自己,加强自己的业务技能。

2、销售知识、工作能力和业务水平的锻炼

我今年x月份来到办事处实习,系分到餐饮部担任部门基本业务工作,协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的完成基本工作,我不断向领导请教、向同事学习,并从中自己摸索实践,尽量在短的时间内理清部门工作,熟悉了业务流程,明确工作的程序、方向,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在8月份正式来办事处工作后,我本着“超越自我,追求完美。”这一高目标,开拓创新意识,积极圆满的完成领导分配的各项工作,并在余限的时间里,通过武川客户引荐和部分政府、各企事业单位的领导、职工接触洽谈,为下一步工作打好基础。由于心里对酒量的抵触,在招待时总不能游刃有余,随每次酒桌上都不断的学习酒中的文化和学问,并强制自己练酒量,在酒桌上向同事、向经理学习说话办事的方法与技巧!!!这也是我今后的必修课,一定要在这方面加强锻炼!

3、认真、按时、高效率地完成办事处领导分配的其它工作

为了办事处工作更全面更顺利的进行,以及部门之间的工作协调关系,除了做好本职工作之外,还积极配合其他同事做好工作。工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面也积极考虑尽力将工作做的更加完善。并在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,并达到预期的效果,保质保量的完成业务工作,同时在工作中学习各个方面的知识,努力锻炼自己,经过不懈的努力,使工作水平有了较长足的进步。

三、自身能力的欠缺,日后仍需努力

1、自身心态的不成熟

性情很不够稳重。不管有点什么小事情、小状况,都把当时的反应都表现在脸上,当工作比较顺利、达到个人短时间内的预期目标的时候,我的心态就会有点跳,不够稳重,有点忘乎所以。也许是刚毕业自身阅历的欠缺,做起事情来总是有点慌张,不够稳,但刚毕业绝对不是理由,在日后的工作中我会努力克服自己的弱点,让自己更适合干这份工作!

心态的耐性还不够。作为旗县业务员相对而言比较孤单,环境、工作流程都显的有点单调和循规蹈矩,有些时候就“座”不住了,总想回呼市转转,整个人也显得有点颓废,不够精神,然而经过一段时间的磨练和调整,我现完全可以应对现有的工作任务和工作环境。将自己的年少轻狂抛掉,平淡的对待事情的发展,将眼光放得更长远一些,将目标定得更高一些,这样才能在工作中给自己带来更大的挑战,才能在工作中给自己到来更大的工作刺激,只有这样才能在工作中给自己带来更大的工作兴趣。

2、工作能力的欠缺

把握客户心态不够准确。对已经合作一段时间的经销商和客户,我往往会轻信他们。从经销商和客户反馈得到的市场信息,大多数情况下我是听之信之,极少持怀疑态度,没有作进一步的分析和判断。这样做的后果会由于信息的不准确导致办事处针对市场的判断可能出现偏差,在操作中可能导致工作失误。

在工作中我很少动脑筋思考问题,即使思考了也不够细致,思维方式比较单一。很多时候我都是按规定程序做事,根据领导的交待办事,极少动脑琢磨客户,琢磨市场,琢磨导致问题发生的根本原因。思维方式因为没有经常对事情周密、细致的思考和全面的分析,从而做起事来习惯性变得变的单一。作为业务员,必须考虑很多东西,以清晰的思路,思考事情的每一个细节,才能正确判断客户的真实情况。

四、 20xx年驻武川工作计划

1、切实落实岗位职责,认真履行本职工作。尽心尽力完成区域销售任务并及时催回货款,负责严格执行产品的出库手续,积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导,严格遵守厂规厂纪及各项规章制度

2、努力做好现有工作的同时,尽快计划在武川寻找有实力、有关系背景的代理商,主要做高端的河王、五星等酒水销售,以扩大销售渠道提高业务销售成绩。

3、针对餐饮市场作出大力的销售力度,争取把这一薄弱渠道作起来,并对武川销售市场的二批商维护进行合理适当的整顿,使维护金发挥更大的效用。

4、在今后的工作中,要抓住各种不同的客户争取更充分、更准确的分析、处理好各项业务工作,并加强同客户的交流和沟通,了解他们的业务需求,能够恰当的地处理好业务关系,来羸得更多更好的客户。

5、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及通过销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质,并且在工作上要具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感,并积极完成领导交办的其它工作。

6、为确保完成全年销售任务,自己平时就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额。

综上所述,尽管有了一定的进步,但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,业务类客户资料太少,这些都有待于在今后的工作中加以改进。我相信通过这近一年的工作实践,从中吸取的经验和教训,经过反思反省之后能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善。

辞旧迎新,展望20xx年,在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,刻苦学习业务知识,努力使工作效率全面进入一个新水平,提高自身的能力水平来努力完成办事处的销售任务和目标,为办事处的发展做出更大更多的贡献,同时希望个人、办事处和公司再上一个新的台阶。

转眼20xx年上半年已经结束,为了更好的开展下半年的工作,我就上半年的工作做一个全面而详实的总结,目的在于吸取教训、提高自己,以至于把下半年的工作做的更好,完成公司下达的销售任务和各项工作。

一、上半年完成的工作

1、销售指标的完成情况

上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下,及经销商的共同努力下,**市场完成销售额157万元,完成年计划300万元的52%,比去年同期增长126%,回款率为100%;低档酒占总销售额的41%,比去年同期降低5个百分点;中档酒占总销售额的28%,比去年同期增加2个百分点;高档酒占总销售额的31%,比去年同期增加3个百分点。

2、市场管理、市场维护

根据公司规定的销售区域和市场批发价,对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督,督促其执行统一批发价,杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。

通过对各个销售终端长时间的交流和引导,并结合公司的“柜中柜”营销策略,在各终端摆放了统一的价格标签,使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列,并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签,使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。

3、市场开发情况

上半年开发商超1家,酒店2家,终端13家。新开发的1家商超是成县规模最大的购物广场,所上产品为52°系列的全部产品;2家酒店是分别是**大酒店和**大酒店,其中**大酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年,**大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区4家,乡镇9家,所上产品主要集中在中低档产品区,并大部分是42°系列产品。

4、品牌宣传、推广

为了提高消费者对“酒”的认知度,树立品牌形象,进一步建立消费者的品牌忠诚度,根据公司规定的统一宣传标示,在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部,联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个,其中烟酒门市部及餐馆门头29个,其它形式的广告牌6个。

5、销售数据管理

根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作,建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表,并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划,各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对20xx年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析,使得的每月的要货计划更加客观、准确。

在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析,以便于更加准确客观地反映市场情况,指导以后的销售工作。

二、下半年工作打算

尽管在上半年做了大量的工作,但由于我从事销售工作时间较短,缺乏营销工作的知识、经验和技巧,使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此,我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手,尽快提高自身业务能力,做好各项工作,确保300万元销售任务的完成,并向350万元奋斗。

1、努力学习,提高业务水品

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的知识,学习一些成功营销案例和前沿的营销方法,使自己的营销工作有一定的知识支撑。

其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习,使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

时光荏苒,转眼一年的时间飞逝过去了。20xx就要过去了,明年又是一个新开始,在这辞旧迎新的日子里,回首这一年工作的历程不禁感慨十分。

在这一年里虽然没有取得惊人的成绩,但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的。对有一定销售经验的人来说,销售确实不难,但对于一个销售经验不是很丰富,刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一定挑战性的,到现在为止,我不再说自己是一个销售新人,因为我进军到销售这一行业也快一年半的时间,说长不长说短不短,大约540天的时间每天都是在围绕销售这一个中心而展开的。

20xx这一年又快过去了,虽然没有取得斐然的成绩,但是我觉得已经做得对得起自己,每天我没有在虚度光阴无所事事,而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来客户,一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩,这是铁打的事实。为了明年能取得优异的成果,一定再接再厉,做最大的努力去挑战极限,争取明年做到超过预定销售额。

在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台,一个一个上传产品写英文产品描述,由于去年那半年的时间没有实质性的单在跟对产品了解得非常浅显,所以在产品描述阶段利用了比较长的时间,开始没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少麻烦,全靠自己慢慢摸索出来,怎样把产品描述写好关键词设好。在上季度询盘是非常少的而且收到的询盘也没有多少含金量,即使利用大部分时间比较细致地去回复询盘,结果发现有潜在客户回复得也很少,而且回复得不太详细,实则从那些回复可以看出他们是没有意愿想买。可能只是为了积累一些报价,或用于与其他供应商的报价做比较,这一季度的报价基本都是无用功。

在第二季度的时候可能产品比较完善,描述也算比较到位了,慢慢地一些含金量高一点的询盘就来了,在那众多的询盘中你无法得知哪些是有效得询盘,只有每个询盘都认真去对待从而引导潜在客户,他们才会一步一步对你的回复和话题感兴趣,而后会利用他们宝贵的时间在忙碌中开始一天一天回复你的问题。

实际上,只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户来国看厂,这样拿到单的机会就较高。同时,还有一种情况就是客人需要的设备较多金额大,他们于是来国参观几家厂,而我们要在其中脱颖而出让他们选择我们生产的设备,这个有很多因素影响买卖的成功,价格因素,沟通因素,公司其他一些因素。所以成功与否,看实力。没拿到那个单也不要垂头丧气,拿到了也不要沾沾自喜。机会还很多,不过每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟单学做单据,其实这些表面上不难,但是都是些细致活,只要一个地方错了可以让客户清不了关。就拿单单要相符单证要一致来说,公司抬头一定要用对,不要装箱单和商业发票还有原产地证用的不是一个公司的,那么就会出问题了,这只是其中的一例。

第四季度,在11月上旬所幸接到了一个单,本来是打算做完今年辞职了,明年做到四月份的样子如果做不到单就辞职。

因为我知道跟到一个单的最短的时间大概就是3个月的样子。重新给自己制定一个销售计划,其中最不可缺少的就是毅力和勤奋,还有一个坚定的信念。我总是暗示自己单肯定是会有的,只是时间的问题。虽然付出并不一定就有很大的回报,但是有所付出就一定会有得,天上不会自动掉馅饼,只有自己努力去争取才有机会获得成功,成功总是垂青于有准备的头脑,所以作为一个销售员要时刻准备着如何去应对未知。

这一年即将过去,在这一年里失望过也庆幸过,庆幸地是在没有其他做外贸的同事的带领下也可以完成一个小单。做了一个一个小单之后信心便有了,这是庆幸之处。其中不足之处还是对于技术上的一些问题无法给客户解答清楚,因为那些是要弄懂原理才弄得清的,比如说那些管路的原理,水从哪里流进后经过哪些管流出,哪些管又是回收浓水的,打开哪些开关又是洗膜的,打开哪些是冲洗预处理罐子的,哪个阀门又是什么功能的等等,等客户问到这些无法告知的时候便意识到实际上只弄清楚基本的流程是远远不够的。到目前为止还没有售出过一条生产线的机器,那里面的细节涉及技术上的问题应该,所以说无论从事哪个行业,学是无止境的。从这些,我看到了自己的不足,以后如果想小有成就必须在这方面精益求精。

乘务员年度总结 上半年工作报告篇八

上半年转眼间过去了,做好上半年的工作总结有利于下半年的工作开展,下面本站小编给大家带来20xx上半年工作报告范文,供大家参考!

一、端正态度,热爱本职工作

态度决定一切,不能用正确的态度对待工作,就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境,那就改变自己,尽到自己本份,尽力完成应该做的事情。

只有热爱自己的本职工作,才能把工作做好,最重要的是保持一种积极的态度,本着对工作积极、认真、负责的态度,踏实的干好本职工作。

二、培养团队意识,端正合作态度

在工作中,每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度,互相协作,互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得,我们所处的环境就需要大家心往一处想,劲往一处使,不计较个人得失,这样才能把工作圆满完成。

三、存在不足

(一)、强化自制力。

(二)、加强沟通。

同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任,就欠缺沟通,有效沟通可以消除误会,增进了解融洽关系,保证工作质量,提高工作效率,工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的,以后工作中要与领导与同事加强沟通。

(三)、加强自身学习,提高自身素质。

积累工作经验,改进工作方法,向周围同志学习,注重别人优点,学习他们处理问题的方法,查找不足,提高自己。

最后还是感谢,感谢领导和同事的支持和帮助,我深知自己还存在很多缺点和不足,工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等,在今后的工作中,我要积累经验教训,努力克服缺点,在工作中磨练自己,尽职尽责的做好各项工作!

时光飞逝,不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。

在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。

三、各项费用的收缴工作

私家花园养护费50386元;光纤使用费xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

四、经验与收获

半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。

五、下半年工作计划

1、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。

3、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。

各位同仁:上午好!

今天上午我们欢聚一堂,隆重召开公司20xx年半年度工作总结大会,在此,我谨代表公司董事会向在上半年工作中付出艰辛努力、取得卓越成绩的部门、门店及个人表示衷心的感谢和崇高的敬意!同志们辛苦了!

20xx年上半年是公司多事之秋,由于公司高管工作调整变动频繁,一度给公司经营管理带来被动,目标达成情况离年初制定的目标计划也有一点点距离,最近又由于政策性的行业大整顿也对公司盈利情况带来了较大的影响,企业旧的盈利模式遇到了瓶颈。尽管前进的路上出现了很多障碍,但我们xx人仍逆市奋进、积极拼搏、勇于竞争,在上半年取得了很大的成绩。同时很多新形势下出现的新问题新模式需要大家一起来总结来探讨,有句话说得好:大发展就会有大困难,小发展要面临小困难,只有不发展才不会有困难,我们要做区域性的行业领头羊,xx人坚决拒绝没有激情没有挑战的生活,我们追求生命的精彩,要用智慧和行动克服前进路上的一切障碍,乘风破浪胜利地到达成功的彼岸,所以今天这个半年度总结会很及时很重要,是一个反思总结和谋划未来的大会,希望大家在会后全力学习和贯彻落实会议精神,带领团队全面完成年初制订的目标任务。

一、上半年小结

首先,我借此机会,就上半年工作的成绩与不足做个简单的小结。

1、刚才几位老总对公司上半年运营情况都做了详细的汇报,这里不再重复,只和大家分享几组简单的数据。

a、直营门店全年任务及达成

前年同期我们在为月销售突破万而努力,去年同期我们的月销售才刚刚突破万,今年比去年同期将近增长50%,比前年同期翻了一番,这就是一个很大的成绩,说明公司的经营规模在不断地扩大,大家的努力看得见成绩。

我们再来看一组数据:

b、1-6月亏损门店情况

其中一区、洪西、湘江北尚店因为开业前期费用比较大,而现在经营状况良好未纳入亏损门店,实际亏损了34000元,其他亏损的16家门店前5个月就亏掉了公司净利润297000元,说明公司不良门店太多,说明公司门店选址时市调不深入、评估不科学,随意性太大。除开选址的原因,也说明公司运营还缺失核心竞争力,对亏损门店重视不够、决心不够、办法不多,扭亏能力不强。很多时候我们是靠码头吃饭,只有真正做到天时地利人和,才能在做大的基础上做强,怎么样做强是我们下半年要重点解决的问题。

当然成绩是主要的,毕竟发展是个永恒的主题,所有部门和门店为推动公司的发展做出了应有的贡献,在这里要表扬月销售业绩达到10万元以上的优质门店,要表扬带领团队扭亏的一区、湘江北尚、伍家岭分店、洪西、益欣、福音、一桥、新合店的店长,上述门店已连续3个月实现盈利,更要表扬以盛x、付x、胡x、任x、张x、张x、尹x为代表的优秀门店店长,没有他们带领团队拼搏奋斗,让这些月销售20万以上的门店存在,公司发展肯定举步维艰。同时门管、人资、培训等部门也表现了良好的工作状态和职业水准,在工作中做出了成绩。从上个月开始门管部和其他部门同志与刘总一起,进行每星期3次的定期巡店,发现门店问题,倾听员工心声,制定优化方案,解决实际问题,为门店基础管理水平的提升开启了一个良好的开端,希望能继续保持;培训部的同志能远离繁华、耐住寂寞在偏远的山村克服蚊虫叮咬、缺水停电、酷暑难耐等种种困难,为企业输送了2期青苗班学员和2期精英班学员,这种艰苦奋斗、寄勤于乐的工作作风值得我们学习;人资部杨部长到任后努力学习、钻研业务,按照总办分好蛋糕的要求,加班加点、花费了无数心血,在重新制定科学的薪酬体系和建立全员绩效考核等方面取得了重大突破。

2、上半年工作的不足之处

(1)拓展线的工作拖了公司发展后腿:

上半年发展线的任务只完成全年任务的四分之一,并且新开的几家店大部分业绩达不到评估的要求。虽然原因很多,但最重要的还是市调不深入,作风不扎实,业务不熟悉,评估走过场,希望分管该线工作的刘志同志带头狠抓该线的作风建设和业务学习,组织精兵强将,把工作落到实处,在下半年把落后的工作赶上来。同时洽谈合同时要注意谈判技巧,签订相关合同时要严谨细致,实事求是,切实维护公司利益。

(2)工程后勤线的工作跟不上公司发展形势的要求:( 励志天下 )

该线的同志很有实干精神,付出了辛勤劳动做了大量工作,但结果往往不令人满意,究其原因主要是不能与时俱进,不学习新事物新技术,做事没有计划性和预见性,习惯按经验办事按喜好办事,缺乏管理能力和沟通能力,不能通盘规划该线的工作,导致头痛医头、脚痛医脚并且效率低下。比如车辆管理、空调维护、招牌更新、电子屏的制作及门店形象提质等等,没一样工作不是被推着走还走不动,从来没有主动规划按步推进的,工作总是处于被动地位。我想该线的几位同志如果在保持吃苦耐劳的工作作风同时,加强业务学习和沟通交流,仔细谋划该部的工作,加强计划性和为门店主动服务的自觉性,改善该部的工作不是一件很困难的事。

二、下半年的工作规划

刚才刘总对下半年的工作做了个统筹规划,重新分解了下半年任务,有目标有措施有办法切实可行,我很赞同,根据刘总下达的业绩任务,各门店店长要带领团队切实保障完成,各部门应全力为门店业绩达成做好服务和指导工作,同时就下半年的工作我补充几点意见。

1、加强基础管理 提升聚客能力

大家都知道,做零售连锁落实到门店层面讲服务和商品是两个永恒不变的主题,所以先就服务这一块讲讲我的看法,我觉得把服务做好至少要做好两个方面的工作:首先为顾客创造一个舒适温馨、值得信赖的购物环境,同时让顾客享受一个关怀体贴、物有所值的购物过程。当然服务效果跟踪和提高服务附加值也是我们追求的目标,那么要求公司的软件和硬件都要有一个较大的提升,所以下半年要把提升门店形象和员工服务品质作为一件大事来抓。

(1)、提升门店形象

门店形象属于企业形象识别系统中的视觉识别。企业可以通过门店形象vi设计实现视觉识别,对内征得员工的认同感、归属感,加强企业凝聚力;对外树立企业的整体形象,资源整合,有效地将企业的信息传达给受众,通过视觉符码,不断地强化受众的意识,从而获得认同的目的。

门店形象关系到员工和顾客对公司的整体感觉,相当于公司对内对外的一张脸。公司为此特意对门店的形象系统重新做了一次调整和优化,以后凡新店装修都必须先做施工图,从设计到用材都必须人性化及环保化,比如招牌、装修材质、货架等要耐用且环保,工程后勤部在这一块工作上要严格把关,联系洽谈固定材料供应商,签订供应合同等。在装修之初就要考虑到给门店挂横幅及吊旗的便利,以及员工的储物柜、顾客的休息区以及商品堆头的灯光配置、收银台多设电源插头等等,同时带宿舍的门店要将宿舍一起装修到位。

a、列出常用材料清单,选择质量好的供应商洽谈,保证品质。

b、修订供销合同,保证同质同价持续供应,并直接与公司结账。

c、统一门店装修标准。

d、对褪色、陈旧的招牌逐步更换。

(2)、提升服务品质

装修把关建立良好的第一印象后,要想让顾客更深层次的认同,关键在日常的基础管理。很难想象一个天上有蜘蛛网、地上有杂物、商品有灰尘、员工工装不整、商品陈列凌乱的卖场能让顾客觉得值得信赖,门店管理人员要把卫生、陈列、着装、员工的言行举止等等看起来很小的事情当作大事来抓,要按照标准化作业流程纠正工作随意的坏习惯,培养员工的职业风范,要让顾客始终感觉到我们把顾客放在第一位,从进店的微笑、招呼以及一杯迎客茶,到消费过程的药学服务等都体现我们员工的真诚与热情,而且要让员工形成习惯,并坚持做好。由营运部门牵头,培训部负责实施培训并结合人资部考核,利用三个月时间将服务标准推广普及持续练习并形成习惯。管理无小事,千里之堤毁于蚁穴,基础管理抓好了,品牌形象也就上来了。

当然抓基础管理的同时更要抓我们的服务品质,我们所做的一切归根结底就是为了顾客的利益最大化,这就要求我们有扎实的专业功底,要让顾客买得放心没有商业欺诈,用得安心有质量保障,用后开心健康实惠,要知道顾客的宣传比什么广告都管用。刘总打算编一本门店专业服务教材,这是个利企利民的好项目,也是我们提升服务品质的大工程,希望这本书赶紧出来,也希望全公司形成一种浓厚的学习氛围。

2、 完善商品体系 转变盈利模式

(1)、大家都知道,这一次的行业整顿对我们的冲击很大,我们的盈利是建立在厂商返点基础上的,这是一种畸形的走不远的盈利模式,我们要痛下决心改变它。首先我们要拓宽商品进货渠道,要走出去,要建立全国性的采购平台,下半年公司要引进资深的采购职业经理,要到全国大型的药品集散地考察学习,并与之建立广泛的合作关系。

(2)、尽快将商品梳理完善,改变不合理的商品结构,尽可能的确保每一个商品每一个价格带有品牌商品、补充商品、主导商品这样的一个合理商品结构,并且每一个商品都有品质保证和较高的性价比。

3、把改善员工的生活工作条件和培养员工成长和进步作为公司发展的基石

(1)、改善员工工作生活条件

要想员工对公司产生归属感、安全感,首先必须解决员工住宿问题。俗话说“兵马未动粮草先行”,只有员工没有了后顾之忧,才能全身心地投入工作,才能真心实意地热爱公司,对公司产生依赖和信任,将公司当成自己的家,同时也能缓解员工流失的压力。这项工作已经移交到人资部,希望杨部长铁面无私督促工程后勤部按公司标准在规定的时间内对宿舍进行改造完毕,人资部严格按宿舍管理制度实行有效的管理。

a、制定员工宿舍配置标准,比如电视、厨房用品等,将现有的宿舍条件改善。

b、无宿舍的门店,以片区为单位集中租房,并按宿舍标准配置,解决员工后顾之忧。

c、以后开新店必须同时将员工宿舍装修到位。

以上工作要求在2个月改造完毕。

(2)、要关注员工的成长和进步

人资部建立人才库,对每一位员工都有需求说明,知人善用,将合适的人放在合适的岗位上。同时要倾听员工的心声,反映员工的要求,工作安排时尽可能的考虑和解决员工的实际困难,使人资部成为员工的知心人,让企业成为员工的坚强后盾。

培训部分层次分阶段的组织员工学习培训,保障员工学习和受教育的权利,根据工作实际需要建立对应科目的学习、考试题库,鼓励员工参与学习和考试,对通过考试的员工每月给予一定奖励,以此来激励员工。让每一位员工成为社会的有用之才是企业的神圣使命和责任。

4、建立全员绩效考评系统

年初的工作报告我对要完善各部门的工作标准流程以及建立绩效考评系统的重要性和迫切性作了阐述,这里不再重复,董事会只有一个要求,公司下半年一定要推行全员绩效考评。现在杨部长在做方案,如果觉得内脑不够用就聘外脑,花点费用在所不惜,方案出来后从上至下要不折不扣地自觉执行它。绩效考评以结果论英雄,开始推行时可能会引起部分人的抱怨甚至误解,但不管阻力多大也要坚定不移的推行,只有这样才能逐步地提高我们的能力水平和职业修为,才能换来企业的高效运营和兴旺发达。在企业真正实现“想做事能做事的人有舞台,想做事不能做事的下台学习再来,不想做事的不能做事的自动离开”,实现个人和企业同步发展。

同志们,和平、发展、共赢是当今社会的主旋律,行业正处在一个大变革、大发展、大洗牌的非常时期,我们要抓住机遇、聚精会神、全力以赴、勇于竞争、积极探索、接受挑战,争做行业的强者。万丈高楼平地起,宏伟蓝图都是靠一个个小目标的实现描绘而成,我们公司目前已拥有一支优秀的团队,有良好的用人机制和管理体制,相信只要每个人团结一心、脚踏实地、埋头苦干,永远把顾客的利益作为我们的核心利益和前进的动力,一步一个脚印实现每一个年度目标,我们必将有一个更加美好的明天。

相关范文推荐
  • 08-30 违规处理工作报告 考研违规处理办法
    报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清楚,充分显示内容的真实和材料的客观。掌握报告的写作技巧和方法对于
  • 08-30 森林火灾隐患排查工作报告
    “报告”使用范围很广,按照上级部署或工作计划,每完成一项任务,一般都要向上级写报告,反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等,以
  • 08-30 政协会议疫情防控工作方案 疫情防控工作报告
    为有力保证事情或工作开展的水平质量,预先制定方案是必不可少的,方案是有很强可操作性的书面计划。方案的格式和要求是什么样的呢?以下是小编精心整理的方案策划范文,仅
  • 08-30 消防安全员述职报告
    “报告”使用范围很广,按照上级部署或工作计划,每完成一项任务,一般都要向上级写报告,反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等,以
  • 08-30 茶叶销售的工作内容和总结
    总结是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论,是对以往工作实践的一种理性认识。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是小编收集整理的工作总结书范文,仅供参考,希望能
  • 08-30 销售一周工作总结及下周计划
    人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,一起对今后的学习做个计划吧。通过制定计划,我们可以将时间、有限的资源分配给不同的任务,并设定
  • 08-30 工作报告中的不足之处及存在的问题
    随着社会一步步向前发展,报告不再是罕见的东西,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的报告吗?下面我给大家整理了一些优秀的报告
  • 08-30 风控部年度总结
    总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种,这决定了总结有很强的客观性特征。那关于总结格式是怎样的呢?而个人总结又该怎么写呢?下面是小编带来的优秀总结范文
  • 08-30 电视台宣传工作总结 有创意的电视台宣传广告词
    工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践
  • 08-30 山东省政府工作报告视频
    报告,汉语词语,公文的一种格式,是指对上级有所陈请或汇报时所作的口头或书面的陈述。报告书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇报告呢?下面我就给大家讲一讲优秀的报

热门推荐