开展服务的说明报告（精选19篇）

服务月可以培养年轻一代的社会责任感和公民意识，为未来社会发展注入活力。以下是小编为大家准备的一些服务月活动的图片和文字报道，希望能够给大家带来灵感和动力。

文明服务说明报告

全市非公有制经济代表人士：

创建文明城市，是市委市政府着眼时代发展与历史机遇做出的重大决策，是优化人居环境、树立良好形象、推动浏阳发展的重要举措，是全市人民群众的共同心愿和在外乡贤的殷切期盼。

工商联作为党和政府联系非公经济人士的桥梁和纽带，团结带领广大非公有制经济人士积极参与市委、市政府中心工作是我们义不容辞的责任。为此，我们向全市非公经济人士发出如下倡议：

一、积极参与创建，展放文明现象。创建文明城市需要每一位市民的积极参与，全市非公有制经济人士都应该通过自己的文明行为，文明经营展现非公人士精神风貌，树立非公人士文明形象，为城市文明增光添彩。

二、恪守诚信美德，强化依法经营。弘扬中华民族诚实守信的传统美德，以诚信作为企业经营之本，以严格的自律赢得尊重，以优质的信誉开拓市场，守信用、讲信誉、重信义。自觉做到学法、懂法、知法、守法，遵守国家政策法规，遵循市场规则和行业规范，维护正常的经济秩序，关爱员工，增强企业的凝聚力，成为创建全国文明城市的核心竞争力。

三、强化优质服务，营造优美环境。秉承“顾客至上，忠诚服务”的理念，积极为消费者提供人性化的服务设施和服务理念，营造健康、安全、优雅、舒心的经营环境。注重企业的环境治理工作，加快生态环境建设，发展循环经济，为创建全国文明城市营造良好的人文环境和自然环境。

四、勇担社会责任，接受社会监督。自觉履行社会责任，积极参与社会建设，热情投身社会公益慈善活动。自觉接受政府有关部门、新闻媒体和消费者监督，接受批评建议，认真整改问题，切实解决消费者合理投诉，树立企业良好形象，传递社会正能量。

文明诚信是中华民族的美德，是企业立足之本。让我们携起手来，从现在做起，从自身做起，树立诚信道德风尚，营造诚信社会氛围，铸牢诚信根基，为推动浏阳创建全国文明城市作出自己的贡献。

xx市工商业联合会。

开展服务收费自查报告

按照省社《银监局关于进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》文件要求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不规范等问题，我行积极的进行合规收费自查工作，现将自查情况汇报如下：

一、认真自查。

接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依据辽银监文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认真开展全面自查。

二、自查内容。

按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年1月至20xx年5月期间的服务收费情况进行自查。

1、认真落实收费公示制度。

结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。

2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。

3、加强员工思想教育，提升服务品质。银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。

三、自查总结。

通过检查，我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、《商业银行服务价格管理办法》及上级机构的有关规定开展相关业务，同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。

根据辽宁省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收费项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项目有：一是存折（单）书面挂失手续费，标准为5元/折（单）；二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5‰，最高50元；三是现金存入跨地级市辖存折（单），标准为每笔按存现金额的5‰，最高50元；四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5‰收取，最高50元；五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份。农民工银行卡特色服务手续费、pos商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象。

四、下一步计划。

此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行将继续按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，积极做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广大客户进一步减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，认真落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步发展。

收费窗口规范化服务自查报告及昌泰公司的指示和要求，我所决定在收费窗口开展规范化服务达标活动。我所根据局《关于做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》的精神及要求标准，在第一时间成立了考核机构并制订了《收费窗口规范化服务考核细则》，并按规范服务操作、推进班组考核、提升业务水平要求标准对征费室从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：

首先，高度重视规范化服务认识，加强职工政治思想教育。

8月18日，我所迅速召开了全体收费事务会，传达了《关于做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》文件精神，明确收费窗口规范化服务操作标准，建立健全日常监督检查机制，提高业务技术水平，规范收费纪律，做到“三个服务”和“五个统一”。同时，坚持提高员工的政治思想教育；充分发挥党、团员的先锋模范作用和带头作用，坚持开展班组文明服务学习，使员工正确认识文明服务在工作中的重要性，在思想上、行动上爱岗敬业，做好生力军。在员工中树立起立足本职、积极带头、勇于奉献的精神。

其次，在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。

每星期利用二、五学习的时间，认真组织全所员工学习了《收费窗口规范化服务考核细则》，全体员工对此都高度重视，利用二、五学习时间逐章逐条的学习，大家认真聆听考核细则，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热情，提高员工的认识，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。同时，组织员工站在车主的角度上审视自身服务上的不足，开展自查自纠的讨论，从而使员工们认识到服务质量和车主的满意度是企业成功的决定要素，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。最后，我们加强了对员工日常操作的检查监督，特别是在着装及文明用语方面的检查，并加强了在达标活动中先进个人的表扬，通过上述措施使员工从思想上认识到提高服务水平的自觉性。

第三，加强对硬件即服务设施环境的维护工作。

我所对收费岗亭、广场环境及设施进行了检查和维护，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保设备能够正常使用。对内部岗亭卫生，加强值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还多次组织全所员工对收费岗亭的环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为车主和员工营造一个整洁干净的收费场所。

最后，认真开展对规范化服务的反馈调查。

调查车主对我所文明服务的满意程度，并征求相应的意见建议，进行车主服务满意度的问卷调查。

综上所述，我所经过细致的总结和评估，认为已符合达标条件，现向行领导提请达标申请，望领导批准。

开展文明校园创建活动的说明报告

为进一步推动创建全国文明城市活动的深入开展，加强学生的文明礼仪教育，提升师生整体文明素养，我校积极开展“争创文明城市”系列教育活动。现将活动情况总结如下：

我校高度重视，把开展“创建全国文明城市”活动作为加强未成年人思想道德建设、推进文明城市创建的重要举措，精心组织，制定实施计划，创造性开展活动，让每一名学生及其家庭都参与到活动中来。同时作好活动的宣传报道工作，为活动开展营造良好的氛围。

1、开展“讲文明、树新风、争做文明小市民”的文明礼仪教育活动，引导学生遵守中学生守则和行为规范，尊敬师长，见面行礼、主动问好，推行校园文明礼仪用语，做到知礼仪、重礼节，提高学生的思想道德素质和文明礼仪素养。

2、开展“小手拉大手，共创文明城”手抄报和黑板报展评活动。

3、开展了“让我们行动起来，共创文明城市”大型师生签名活动。

通过开展文明城市创建活动，带动和督促父母积极参与到创城活动中来，共同营造全社会践行道德规范的良好氛围，为创建文明城市做出应有的贡献。

开展文明校园创建活动的说明报告

为积极响应教育局“创建国家文明城市”的号召，我校始终以创建文明校园的“六个好”标准为目的，进一步加强学校文明礼仪和环境保护工作，创设优美的校园环境，培养师生良好文明习惯。我校通过多种形式开展了一系列创建文明校园的活动。

2.多年来，每年3月份为我校师生“学习雷锋活动月”，今年3月份的活动主题为“学习雷锋精神、做文明中学生”。

2.清明节为了缅怀烈士的丰功伟绩，寄托对烈士的哀思，进一步落实和加强对未成年人的思想道德教育，学校积极组织开展了“网上祭英烈”留言活动。

3.深入开展文明守纪教育，养成良好的文明行为习惯。以《中小学学生日常行为规范》《中学生守则》、社会主义核心价值观等内容为重点，加强学生的文明守纪教育，培养学生文明礼貌，助人为乐、尊老爱幼、关心公益，保护环境、遵纪守法、勤劳俭朴、勇敢坚毅的道德品质。开展了以“文明用餐远离浪费”为主题的文明行动。针对治理乱扔垃圾、随地吐痰、争抢拥挤等顽症陋习采取措施，引导学生养成文明礼貌的行为习惯。

4.以道德讲堂为依托，开展文明宣讲活动。利用知识讲座、主题演讲、座谈问答、广泛宣传普及社会礼仪、生活礼仪、学生礼仪常识，帮助学生树立注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚，提高文明素养。

5.加强了校园文化建设，每年九月末都召开“迎国庆师生才艺展示”，通过形式多样的文化、体育、艺术活动，营造了丰富多彩、文明健康、朝气蓬勃的的校园文化活动，增强了师生的凝聚力。

6.学期结束，“三好班级”、“三好学生”的汇总评选活动；开展了“优秀班主任”、“优秀教师”、“优秀党员”、“优秀党务工作者”的评比活动，并在教师节给予表彰。形成全体师生共同关心、支持、积极参与文明校园创建系列活动之中。

开展服务收费自查报告

接省、州发展和改革委通知，根据《国家发展改革委关于开展全国涉企收费专项检查的通知》（发改价检〔20xx〕830号）精神，以及省发展和改革委关于开展全省涉企收费交叉检查的工作安排，结合我局涉企收费工作实际，现将此项工作自检自查情况汇报如下：

一、领导重视，提高认识。

接到相关通知要求后，我局领导高度重视，把涉企收费专项工作作为当前经济形势下深入学习和实践科学发展观，促进国民经济平稳较快发展的。具体体现，是减轻企业负担、增强企业竞争力的重要措施，是落实国家宏观调控政策，优化企业发展环境的'迫切需要，我局以高度的责任感和使命感认真组织，周密部署安排自检自查，确保此项工作顺利进行。

二、突出重点，做好自检工作。

（一）健全制度，狠抓思想教育。在工作中，我局一贯十分重视涉企收费工作。

（二）政务公开，热情服务。我们根据上级国土资源部门的有关文件精神，在系统内部全面推行政务公开和制度，将国土管理的工作职责、办事程序、办案程序、收费依据、收费项目、收费标准、政策法规等政务信息，通过政务开栏、宣传小册等形式向社会公示，并向社会公开有关工作的时限和违诺责任。通过实行政务公开制度，公开办事程序和收费依据、标准，从未发生乱收费或搭车收费的行为。从而改善了服务态度，提高了办事效率，做到敬业爱岗、认真负责、树立了良好的职业道德，强化服务意识，热情为人民群众办事，坚持的发扬艰苦奋斗精神，有效地防止侈浪费和追求享乐的腐败现象，抵制了“吃、拿、要、报、占“的不良行为，树立了勤政、廉政工作现象。

（三）根据《云南省行政事业性收费许可证管理规定》的文件精神，我局认真履行并遵守其规定。首先，在收费过程中无违反国家法律、法规和政策规定，擅自设立项目、自定标准收费、分解项目收费、重复收费、扩大范围收费、延长时限收费等情况。其次，涉企收费中主要涉及新增建设用地有偿使用费、征地管理费，经认真自检自查均无违纪行为，严格按收费许可的收费项目进行收费。

在今后工作中，我们继续认真落实廉政建设责任制，积极推行政务公开制度，健全各种规章制度，完善监督机制，促进资金管理工作，实现规范化、制度化、科学化。总之，我们将通过这次涉企收费自检自查，认真解决我局涉企收费工作中存在的不足和问题，大力倡导创新、求实、廉洁、高效的行业新风，为我市经济社会的可持续发展作出更大的贡献。

开展形势政策教育的说明报告

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

形势政策教育是中国******思想政治的重要组成部分；是增强广大机关干部和群众责任感和大局观的主要途径；是正确认识时代的形势和政策，提高党员领导干部能力和开拓视野的必然要求，是把握时代政治脉搏和社会发展形式推动社会稳定和历史前进的重要抓手。为此，我镇高度重视形势政策教育，不断创新、务实求真，取得了显著的成效。

一、加强领导，组织保证。我镇专门成立了形势政策教育工作领导小组，领导小组负责全镇创建活动的组织、协调、指导、检查、督促工作。领导小组下设办公室，办公室设在镇宣传科，负责创建工作的日常事务。与形势政策教育活动有关部门和组织要在镇党委、政府的统一领导下，根据各自的工作职责，负责抓好所涉及的工作任务的落实。

二、制定方案，召开会议。镇宣传科在镇党委领导下为形势政策教育精心制定了实施方案，并多次召开党政班子会议、机关党员干部大会、各村党支部和党员会议，通过学习上级文件精神，使全镇广大党员干部对形势政策教育的重要性、现实性有了进一步的认识，营造了良好的教育氛围。

三、加大宣传，效果显著。通过开展各种形式的宣传活动，形成强有力的舆论氛围和社会成员共同参与的工作格局。充分利用展示墙体展板、墙画、道路围挡为主、拉设横幅为辅，在重点路口、集市拉设横。

当前隐藏内容免费查看幅。主要展区集中在镇政府驻地和街道两侧。有利于我镇广大干群充分认清了形势，提高了认识，进一步形成了科学、文明、民主的意识形态，为建设和谐吕城提供强有力支持。

四、创新内容，内涵深刻。镇宣传科为了更好贴近实际、

贴近时政、贴近群众，广大党群干部进一步了解习******治国理政的理念、提高思想道德素质和文化素质、提升吕城镇文明创建水平，对展示内容进行精心设计，主要涉及******系列重要讲话精神、社会主义核心价值观以及全国文明城市创建。

通过贯彻落实******系列重要讲话精神、社会主义核心价值观及全国文明城市创建的展示，进一步提振了全镇信心，让全镇人民进一步认清当前形势，了解相关政策，为推动全镇经济社会发展提供精神动力和智力支持。为此，我镇将进一步提高认识、加强领导，抓好形势政策教育工作的落实，并努力建设长效机制，不断取得新的成绩。

殡葬服务质量提升开展情况报告

为全面落实省、州关于殡葬改革和惠民政策有关精神，我局多次召开会议安排部署，采取有效措施，深入推进殡葬改革，提升殡仪服务水平，确保惠民政策落实到位，现将开展情况报告如下：

（一）加强职责制度公开公示，主动接受群众监督。

殡仪馆在事务公开栏中将服务流程、工作人员信息、工作人员岗位职责等进行公开公示，方便家属办理丧事业务。

（二）提升工作服务效率。

指导寿灵寺管理委员会主动作为，极力提高工作和服务效率，做到职责范围内工作不推诿、不拖拉，对当场能解决的问题立即解决，对因客观原因不能及时解决的耐心细致地做好解释和说服工作。

（三）提升工作作风。

指导寿灵寺管理委员会充分发扬殡葬工作人员不怕苦、不怕臭、不怕脏的优良作风，切实做到服务过程顺民意、解民忧、增民心，积极主动地做好服务对象全称的各项服务，赢取社会各界和广大群众的好评和赞誉。

（四）五是开展满意度调查，提升服务质量。

印制《服务调查回访表》，对工作人员的服务质量和态。

度进行回访调查，对家属提供的建议和意见进行收集、处理、回访，并告知家属整改情况。

（五）加强学习教育，开展规范服务。

学习《殡仪馆员工管理制度》，严格执行各项操作规程，落实岗位责任制、责任追究制，确保各项工作按标准化程序操作。

（六）深化惠民政策，夯实绿色殡葬基础。

采取州户籍的城乡居民死亡并在州内殡葬服务机构火化遗体人员采取减免费用或提供补贴等方式，为实行遗体火化的逝者家属提供政策范围内的基本殡葬服务，逐步实现基本殡葬服务的普惠性、均等化。根据州局要求，每具遗体减免或补贴基本殡葬服务费用600元。现目前共火化8人，发放补贴资金4800元。

排比很有气势。

开展文明校园创建活动的说明报告

20xx年，为深化中国特色社会主义和中国梦学习教育，大力培育和践行社会主义核心价值观，切实做好新形势下学校精神文明建设工作，三门峡市教育局、文明办印发《关于深入开展文明校园创建活动的通知》（三教文〔20xx〕66号），组织全市1214所各级各类学校积极开展了文明校园创建活动。

组织各县市区、各学校利用电子显示屏、过道大厅、宣传版面、宣传橱窗、宣传标牌、文化墙壁、广播网站等阵地，广泛宣传开展文明校园创建活动的重要意义，教育引导广大师生积极参加文明校园创建活动，在全市教育系统形成了人人关心创建、人人参与创建的良好局面。

市文明办、教育局制定出台了《三门峡市中小学文明校园（标兵）考核标准》，将文明校园考核标准与《文明城市测评体系》和《未成年人思想道德建设工作测评体系》相结合。将文明校园创建工作作为年终督导考核的重要内容，每年对创建活动进行考评，对创建工作部署落实不到位的学校进行通报批评。

20xx年以来，全市共评选出文明校园标兵9所、文明校园38所、文明政教处10个、文明班级98个、文明教师98名、文明学生标兵292名、文明学生1844名，实现了中学（中等职业学校）、小学、幼儿园文明校园创建活动全覆盖。

文明服务说明报告

xx公投全体青年员工:。

不经意间，历史的车轮已经步入了高速公路时代。延绵千里的高速公路连接着城乡，沟通着你我，促进了经济社会的发展，服务于千万百姓的生活。我们因自己是一名高速公路人而感到无比的骄傲!

不经意间，时代的年轮已经走进了物质文明的21世纪。精神文明是这个时代最强烈的呼唤。文明礼貌成为了时尚品味的象征，微笑和蔼代表着高贵友善的表情。人们向往构建一个文明和谐的世界。

高速公路是现代文明的标志，是物质文明和精神文明交融的产物。为此，我们倡议:全体xx公投人行动起来，响应时代的呼唤，响应公司党政的号召，用我们甜美的微笑、礼貌的语言、优雅的举止、热情的态度、快捷的业务、优美的环境为现代化的高速公路装点上优质文明服务的美丽花朵。让我们企业的形象光辉灿烂，让我们个人的形象靓丽高尚!

我们倡议:广大团员青年要人人争当优质文明服务的标兵，做到哪里有团旗，哪里就有真诚的微笑;哪里有团徽，哪里就有文明的言语;哪里有青年的身影，哪里就有热情周到的服务。让青春与文明同在!

青年朋友们，让我们一起努力，传递微笑、传播文明，让文明风尚成为我们的习惯!让文明服务成为xx公投的名片!让爱随高速公路延伸!

xxx。

20xx月xx日。

开展文明校园创建活动的说明报告

我校认真贯彻执行上级关于师德师风建设精神，坚持把加强教师的思想道德建设和职业道德建设摆在十分重要的地位，注重塑造教师健康的人格，完美的师表，引导教师树立正确的价值观，大力倡导敬业、奉献精神，致力于建设一支思想过硬、品德高尚、精于教书、勤于育人的教师队伍。现将师德师风建设工作情况总结如下：

一、加强组织建设，成立以校长为组长，副校长为副组长，各处室及年级负责人为成员的师德师风工作领导小组。层层负责，分级管理。校办公室负责总体师德师风工作的组织安排。教务处负责全校科任教师的师德师风教育管理，通过教学管理开展教师德育工作，通过课堂渗透细化学生德育工作。政教处负责班主任的师德师风教育管理，通过班级管理加强学生德育工作。总务处负责后勤保障人员及物业人员的德育工作，提高服务教学的意识。

二、加强常规管理，开展各项活动。

1、坚持签到制度、请销假制度、行政领导值日制度、级部管理制度。保证学校正常有序开展教育教学活动。

2、召开全体教职工大会、校务会、教学工作会、考务会、班主任会、党员大会、党支部会、家长会、教师座谈会、学生座谈会等会议，宣传上级文件精神、教师职业道德、安全知识等法律法规，提高教职工知法守法意识，及时了解学生及家长对我校老师的看法，不断树立教师的良好形象。

3、通过橱窗展板，在校园里长期展出《中小学教师职业道德规范》、《县中小学教师师德七条禁令》、《一中安全教育指南》等，时刻提醒广大教职工牢记自己的为人师表教书育人的职责。

4、每周各学科进行一次教研活动，同一学科的老师在一起交流业务知识、课堂教学、学生管理等经验，加深同事之间的感情，提高教育教学水平。

5、每学期期中期末考试结束后对每位老师进行教学质量评估，鼓励先进，鞭策后进。教务处还组织了一次“学生最满意的老师”评选活动，涌现出一批学生最满意的优秀教师。

6、坚持每周一早晨全校师生参加的升旗仪式活动，全体师生排着整齐的队伍仰望着国旗在国歌声中冉冉升起。优秀学生在国旗下按照政教处计划的德育教育主题结合学生实际激昂演讲，值周校长总结上周工作布置下周工作，找出不足，提出要求。把师生的爱国、爱生、爱岗教育常态化。

7、加强班主任队伍建设，通过对班级的卫生、升旗、课间操、日志、学生迟到、违规违纪、社会活动等事项完成情况进行量化考评的班级管理工作。政教处全天候帮助班主任解决班级管理中遇到的难题，重点解决师生之间和老师与家长之间矛盾问题，在工作中不断提高班主任的管理水平和处理师生关系的能力。班级稳定学校就稳定。

8、召开党员大会和支部大会，认真开展党的群众路线实践活动，提高党员的政治觉悟，一点带面，逐渐扩大，充分发挥党员的模范带头作用，全面提高全体教职工的一切为了学生的思想意识。学校还组织了一中田径运动会，组建了一支文明县城创建文明志愿者队伍。

三、我校教师队伍素质总体上是好的，绝大多数教师爱岗敬业，有的老师还带病坚持工作，任劳任怨，情系学生，默默耕耘，体现了良好的师德风范。但是，如果对照高标准、严要求，目前我校师德师风的状况仍不容乐观。主要存在以下几个方面的问题：

1、个别教师缺乏爱岗敬业精神，不认真钻研教材，备课不认真，上课马马虎虎，教学效果差。

2、极个别教师随意调课，迟到、提前下课，出勤不出力，自由散漫。

3、个别班主任工作方法简单，对学生缺乏足够爱心，工作不够耐心细致。

4、个别教职工干工作，缺乏奉献精神，一切向钱看，对工作斤斤计较。

面对这些存在的问题，我们将进一步强化学习教育。认真学习《教师职业道德规范》、“县中小学教师师德七条禁令”等内容。规范教师行为。对违反禁令的教职工做出相应处理。坚持正面教育，榜样激励，用典型事例来感染、鼓舞和带动更多的人。严格实行教师职业道德年度考核，采用个人自评、学生参评、组织测评相结合的办法，对全体教师的师德水平和表现进行综合考核，评估结果作为评优评先的必备条件。

经过全体师生的共同努力，我校师德、师风建设工作也取得一些成绩。我校被评为“高考优胜单位”；没有老师体罚和变相体罚学生的现象；没有发生师生及老师与家长之间的矛盾冲突事件；校内没有安全事故发生；校园环境干净整洁，校园管理井然有序；先后有多名教师和班级被评为市县级“优秀班主任”“优秀教师”“优秀党员”“先进集体”“先进团支部”等。师德师风建设是一项长期的、持久的、系统的工作，需要我们常抓不懈，持之以恒。我们决心在今后的工作中，不断总结经验，找准差距，弥补不足，使一中的文明有礼教育更上一层楼。

文明服务说明报告

为深入贯彻落实党的十七届六中全会精神，进一步弘扬伟大的雷锋精神，激发广大干部群众的爱岗敬业、优质服务的光荣感和使命感，行政服务中心倡议中心全体工作人员发扬雷锋精神，向郭明义同志学习，干好本职工作，以实际行动践行创先争优活动的各项承诺。

雷锋同志以其高尚的道德情操，无限的工作热情，永不疲倦的为人民服务精神感染了无数人，激起了广大中国人奉献爱心的热情。半个世纪以来，时代在发展，社会在变迁，但雷锋精神的旗帜永不褪色、永放光芒，哺育和激励一代又一代人成长。新时期我市涌现出以郭明义同志为代表的新一代雷锋传人，他们以自己的实际行动让雷锋精神在鞍山大地永葆生机活力。中心倡议全体工作人员，以郭明义同志为榜样，争做雷锋传人，将雷锋精神带到日常工作中来，爱岗敬业，热情服务，将雷锋精神的温暖传递到来中心办事的每个人。

中心倡议各窗口工作人员结合自己的思想和工作实际，把握新时期雷锋精神的时代特征和精神实质，以郭明义同志为榜样，做好以下几点：

一、以高度的热情和积极性，积极开展“三要三不”活动，即要以热情的微笑，要以高尚的情操，要以优质的服务和向不文明语言说不，向不文明行为说不，向不文明态度说不。以实际行动，高效、优质、便捷地为群众服务。

二、拒绝冷漠、人文关怀，将春风般的温暖送给来中心的每一个人。中心作为行政服务的窗口时刻面对人民群众，中心工作人员的一言一行不但代表自己，同时也代表单位，代表政府。我们要用自己的切实行动让人民群众体会到党的关怀。对来办事群众要做到态度和蔼、耐心亲切。

三、扎实基本功，争做创先争优先进。中心工作人员应熟练掌握本职工作所需要的知识和技能，掌握了解相关政策法规，发扬雷锋同志的“螺丝钉”精神，干一行、爱一行、专一行，学习郭明义同志锐意进取、自强不息的创新精神，刻苦钻研工作技能，争做业务骨干，对来办事的群众有问必答，高效工作。真正做到让每一名办事人满意。

四、学习雷锋和郭明义同志勤俭朴素、艰苦奋斗的优良作风。克服办公条件有限的困难，勤俭节约，避免浪费，以单位为家，爱护公共财物，倡导绿色办公，节约用水、用电。

五、在生活中，心怀感恩，善待身边的每一个人，乐于助人，做生活上的热心人，发扬自强自立精神，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，努力自身做起，从一点一滴做起，从小事做起，从我做起，做新时期的雷锋传人。

xxx。

20xx月xx日。

文明服务说明报告

银行作为效劳行业，是否为客户供应了优质效劳，是我们业务进展的基石。做好优质文明效劳，我们可以从以下几方面做好：

微笑，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的形象；微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展现形式。只有发自内心的微笑，才可能与客户进展最真诚有效的`沟通。

二、技能是提升效劳水平的根底。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的效劳，就干不好本职工作。技能是提高效劳水平的根底，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳；才能提高工作效率，赢得客户的信任。

三、专业学问是提高效劳力量的顽强保证。

银行从业人员必需具有良好的专业学问，遵纪守法的合规意识和蔼解心愿、精确、快捷、高效的效劳技能，而专业学问是提高效劳力量的顽强保证。

四、团结是提升整体效劳水平的坚实力气。

相聚在建行这个大家庭，大家一起工作和学习，是种缘份，各岗位间共同努力，相互合作，齐心协力可以使客户在更短时间内办完业务，提升业绩。大家在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升建行的效劳形象，树立建行的效劳品牌。

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文明服务说明报告

xx公投全体青年员工：

不经意间，历史的车轮已经步入了高速公路时代。延绵千里的高速公路连接着城乡，沟通着你我，促进了经济社会的发展，服务于千万百姓的生活。我们因自己是一名高速公路人而感到无比的骄傲!

不经意间，时代的年轮已经走进了物质文明的21世纪。精神文明是这个时代最强烈的呼唤。文明礼貌成为了时尚品味的象征，微笑和蔼代表着高贵友善的表情。人们向往构建一个文明和-谐的世界。

高速公路是现代文明的标志，是物质文明和精神文明交融的产物。为此，我们倡议：全体xx公投人行动起来，响应时代的呼唤，响应公司党政的.号召，用我们甜美的微笑、礼貌的语言、优雅的举止、热情的态度、快捷的业务、优美的环境为现代化的高速公路装点上优质文明服务的美丽花朵。让我们企业的形象光辉灿烂，让我们个人的形象靓丽高尚!

我们倡议：广大团员青年要人人争当优质文明服务的标兵，做到哪里有团旗，哪里就有真诚的微笑;哪里有团徽，哪里就有文明的言语;哪里有青年的身影，哪里就有热情周到的服务。让青春与文明同在!

青年朋友们，让我们一起努力，传递微笑、传播文明，让文明风尚成为我们的习惯!让文明服务成为xx公投的名片!让爱随高速公路延伸!

xxx。

xx月xx日。

学校开展志愿服务活动的情况说明

12月5日，我院23名志愿者在校志协工作人员的带领下来到了**x社区开展主题服务活动。在校志协的安排下，志愿者们来到指定地点，活动前的布置场伊始，就吸引了不少前来了解和观看的居民，志愿者们以热情的微笑和真诚的态度向他们讲解并动员他们积极参与其中。活动前的各项现场布置工作，大家主动积极，分工到位，搬桌椅的，吹气球的、挂气球的、做手工品的……一切工作都进行得有序无乱。活动现场热烈，活动受到很多居民的喜爱，并吸引了其他二级学院同学的前来参与。

注册报名活动主要针对广大10级学生，我院青协用知识讲解、展板展示等方式向学生们介绍青协，号召其发扬志服务精神，提高个人人生价值。通过讲解与号召，许多同学对志愿者群体有了初步的了解和更加深刻的认识，并自愿加入协会，希望成为一名优秀的志愿者。报名截止时全院共有640余名学生参与报名，我院青协也决定于12月7日举行隆重的志愿者宣誓大会，届时所有新会员将会在老会员的见证下庄严加入青年志愿者协会。

12月5日，我院青年志愿者协会组织一批志愿者，在校园内外开展“文明校园”活动。志愿者们带着劳动工具，将学校宿舍、餐厅及主干道上的小广告及白色垃圾清理干净，并在570公交车及宿舍、餐厅张贴文明标语，提醒同学们文明出行，文明就寝就餐。

在大家放松的周末，我院志愿者不怕脏不怕累，为广大同学生活在更加靓丽的校园里奉献自己的力量，他们忙碌的身影成为了校园里一道美丽的风景线。与此同时，我院青协在校园门口拉上环保条幅，提醒同学们以及商贩注意环保，并撰写校园文明倡议书，倡议全院学生讲文明懂礼貌、时刻注意自己的仪表形象和言行举止，并杜绝宿舍内商业化的行为。

我院青年志愿者协会此次举行的注册报名活动扩大了我院青协的影响力和会员队伍，为今后的志愿服务活动打下了良好的群众基础。校园文明志愿活动则充分展现我院同学积极奉献的精神，不仅弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，同时也为校园文明和谐尽一份力，营造了良好的校园和谐氛围。

小学开展爱国卫生运动说明报告

为进一步贯彻落实《学校卫生工作条例》，认真贯彻国务院《关于加强(2016-2017学年度)爱国卫生工作的决定》，以适应新时期爱国卫生工作要求，不断提高学校爱卫质量、增强学生爱卫意识，推动我校精神文明建设，根据上级要求，我校决定开展以“齐抓共管，创文明卫生校园”为主题的爱国卫生运动。根据市爱卫办关于2017年爱国卫生工作的具体部署，进一步增强我校师生的卫生意识、环境意识、文明意识，特制订本实施方案。

以郑州市教育局印发的《关于进一步加强新时期学校爱国卫生工作的通知》与第27个爱国卫生工作的精神，结合学校的实际，加强学校的精神文明建设，加强学校的卫生工作，切实抓好健康教育，搞好学校环境卫生和学生个人卫生，创设良好的育人环境，提高学生的健康水平。

学校成立爱国卫生运动及预防疾病活动工作领导小组。

组长：张荣(对爱国卫生工作负总责)。

副组长：李铁来(对爱国卫生工作专门负责)。

成员：各班班主任。

1.认真学习，提高对卫生工作的认识。

认真贯彻郑州市关于加强爱国卫生工作的指示精神，组织师生认真学习《学校卫生工作条例》、《传染病、常见病防治法》、《食品卫生法》，充分认识搞好班级卫生、学校环境卫生和个人卫生的重要性和必要性，搞好学校环境卫生，创设清洁的育人环境，使学生健康地成长。

2.加强组织管理，充分发挥全员管理的作用。

清除病媒生物孳生地，防止登革热、流行性出血热等病媒生物传播疾病的发生流行。严格要求学生禁止在校园内乱吃零食、乱丢果皮纸屑。各班卫生区清扫干净，清理卫生死角，铲除“四害”孳生地，重点对厕所、垃圾车、等部位进行重点灭杀，确保病媒生物防制工作达到国家的标准要求。

3.加强环境卫生，创设良好的育人环境。

响应上级号召，积极开展绿化、净化、美化学校环境活动。以“突出重点、突破难点、消灭死角”的工作思路，对校内外开展一次全面的环境整治活动。重点加强教学区和学生生活区内环境卫生清理和保洁工作,彻底清除学校内和周边垃圾，清洗教室门窗和楼梯扶手，清除垃圾、污物、痰迹，搞好厕所保洁及粪便无害化处理。积极开展全国爱国卫生月活动，推进学校的整体卫生工作上台阶，努力创设整洁、文明、优美的学习环境，陶冶师生的情操。

4.加强健康教育，提高健康教育的质量。

(1)开设健康教育课，针对性的对学生进行卫生知识的传授，提高学生卫生知识水平，保障学生的健康成长。

(2)定期张贴宣传资料，出好黑板报，并利用校园广播宣传卫生保健知识，培养学生良好的卫生习惯。

(3)利用每周一升旗议式、团队活动和班会等形式向师生传授流行性疾病的防治知识。

5.加强防治工作，增强学生体质。

(1)切实抓好一课二操活动，保证学生每天在校体育锻炼的时间，增强学生的体质。

(2)学习贯彻《传染病防治法》，落实《学校卫生工作条例》，健全晨午检及因病追查与登记制度，确保传染病疫情早发现、早报告、早处置，配合有关部门做好，发现传染病，马上严格进行隔离，采取相应的消毒措施，避免疾病的蔓延。有效控制传染病传播，维护师生身体健康。对一些突发性、传染性强的流行性疾病,备有预案。

小学课后服务工作开展情况自查报告

学校开展志愿服务活动的情况说明

3月31日下午1时30分，我院在元培7号楼举行体育文化节，院青协主要负责场内布置、秩序维护、捐款仪式和场后清理。

3月31日上午，院青协组织12名志愿者帮助学院布置场地，主要承担摆放桌椅和铺红地毯的工作。

中午11时50分，院青协工作人员已然到场，分别工作在各自的岗位上，2楼看台有22人负责，主要负责观看者的安全和维护现场观看秩序。1楼由10人负责，主要为了防止观众太过靠近演出场地，妨碍演出进行，会长和副会长负责整个场地的统筹协调。

活动开始后，首先举行的是捐款仪式，由一名青协志愿者负责引导老师上台捐款，一名志愿者负责捧上捐款箱。2楼也有2名志愿者负责2个捐款箱，主要负责学生的捐款。

活动结束后，院青协志愿者协同体育部的几名干事一起清理现场，把桌椅和红地毯搬回原处。

在本次活动中，院青协志愿者无私奉献、认真工作的态度值得表扬，但也存在不足之处。

首先，志愿者的守时和尽职是值得表扬的，在会长规定的时间内没有志愿者迟到、早退，活动进行了2个小时，每个志愿者都恪尽职守，整个场地秩序井然，保证了活动的顺利进行。

但也有一些小小的瑕疵，首先引导老师上台捐款的志愿者没有成功的按照指定的路线引导老师，其次是没有控制好拉横幅的同学，以至妨碍了瑜伽表演的开始。

相信在今后的其他活动中，院青协的志愿者会有更加好的表现。

为了认真贯彻落实中央文明办《关于举办“百万空巢老人关爱志愿服务行动”启动仪式的通知》精神，进一步推进社区志愿者服务活动，迎接12月5日第24个国际志愿者日的到来，我社区在辖区范围内开展了以“关爱空巢老人，关注弱势群体行动”为主题的活动。现将情况汇报如下：

一、社区志愿者首先对辖区的87户特困户、残疾家庭进行了家庭用电、用水、煤气等消防安全检查，对有些家庭在安全措施上不到位的还及时给予了修理。让特困群体能安全过冬。

二、社区志愿者实行“多帮一”的办法，对生活不便的残疾家庭姜明星、龚锦秀等申请了免费手术治疗机会，并在雨天为肢残家庭购买蔬菜，解决了他们因天气造成的生活、出行困难。

三、社区志愿者还为辖区的孤寡老人刘环香送去了门诊医疗救助金，并送去了防寒棉袄，让她能安全的过冬。

四、为了照顾辖区的弱势群体，志愿者还为智残少年梅文请来了服务站的李医生对他进行心理咨询，志愿者也对她进行了多次的开导，使残障少年对自己的生活有信心。

自从志愿者在社区开展结对帮扶活动以来，社区志愿者服务队已经在居民群众心中留下了“爱心站”的美好形象。而服务队也通过各种各样的帮扶等服务体现出了社会关注困难群体的实际行动，也使志愿服务者曾强了社会责任感和使命感，为创建社会主义和谐社会做出了贡献。

20**年12月5日，为庆祝第**个“国际志愿者日”的到来由团区委、区文明办、重庆工商大学派斯学院与重庆工商职业学院等单位在久长路步行街隆重举行“高举团旗永跟党走志愿民生德润三江”志愿服务集中活动。

重庆工商职业学院青年志愿总队是在重庆工商职业学院院团委指导下开展的学生组织，是面向全社会开展志愿服务的机构，是传播、弘扬志愿者服务精神的前沿阵地。当日下午，我校青年志愿者总队派出了38名优秀的志愿者参与了此次活动，活动由3点开始到5点结束。

活动首先致宣誓词，旨在进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导和鼓励广大团员青年和社会公众积极参与志愿服务。此外，志愿者们为市民朋友提供了少儿课外培训、爱心家教、义诊健康宣传、就业创业宣传、法律援助、阳光助残、市民学校、义务献血等八大活动内容，广泛开展了形式多样、寓教于乐的志愿服务活动，集中为市民提供服务。

为社会和谐发展贡献出自己的力量。

开展劳动教育说明报告范文

前期，学校开展了“雏鹰义卖芳菲满堂”校级淘宝义卖活动。在淘宝节上，各班同学自愿准备义卖物品，设计独具特色的店铺海报，全校的青年教师、家长志愿者纷纷参与其中，为活动开展带来别样生机。同学们通过“义卖”赚取劳动基金，同时也可以用义卖得来的“钞票”到处欣赏、挑选、讨价还价，显得兴趣盎然。同学们在劳动中体验生活，享受生活，在快乐中获得劳动教育，着实感受了一把“自给自足”的快感。

二、启动仪式。

随着“雏鹰义卖”的结束，同学们集思广益，用义卖得到的钱购买了花盆、种子等一系列种植产品，开启了“百花齐放春满园”劳动教育启动仪式。老师手捧花苗，爱意满满地将它们送到每一个孩子手中。操场上，草地上，大家手捧花苗，细心呵护，共同拍下了第一张春日的合影。

三、观察日记。

同学们在家长的陪伴下，对于拿到手的幼苗细心呵护，每天按时浇水、定期施肥，并把幼苗每日的生长变化详细记录下来，遇到栽培问题时与父母一起查找资料、与同伴共同讨论交流。有心的同学通过画连环画的方式将这一过程生动记录下来，从播种到幼苗再到长叶、开花，这个过程使学生直观感受了植物生长的过程，不仅激发了学生对植物的兴趣，更重要的是培养孩子们的爱心、耐心、责任心以及观察和动手操作等多方面的能力，从中体验了劳动的快乐。

四、种植展示。

经过了2个月的细心栽培、漫长等待，6月1日，同学们终于迎来了盆栽展示的日子。迎着清晨的朝阳，同学们手捧鲜花，整齐划一的来到操场指定位置，品种分类、设计造型、创意摆放。不一会，满天星、向日葵、乒乓菊、月季花、含羞草、绿萝......小小的花盆变身成了一个个鲜活的“笑脸”“爱心”等创意十足的小花圃，纷繁的品种吸引了全校师生的驻足观看。

五、总结评价。

颁奖典礼。

班级“种植小能手””最佳小花匠“奖：

集体奖：

一年级：最佳成长奖。

二年级：最佳创意奖。

三年级：最美造型奖。

四年级：最佳寓意奖。

五年级：最佳成果奖。

个人奖：观察日记优秀奖。

劳动教育之种植教育系列课程让学生寓学于乐、寓玩于学，在潜移默化中树立了学生的劳动精神，让劳动教育更”接地气“，形成了校园内崇尚劳动、尊重劳动、热爱劳动的良好风尚。接下来，学校还将不断延伸劳动教育的触角，推动泺新的劳动教育走深走实，让劳动真正地在孩子心中扎根、发芽。

全县志愿服务开展情况的调研报告

社会力量参与志愿服务是志愿服务获得发展动力的不竭源泉。志愿服务失去了社会力量的支援和参与，就会变成无源之水、无根之木，难以获得可持续性发展。但在当前的志愿服务发展过程中，很多地方就出现了社会力量参与疲软的问题。为深入研究这一问题，本课题选取浙江省*县的志愿服务发展作为研究对象，分析问题产生的主要原因，并尝试探讨动员更多社会力量参与志愿服务的路径与对策。在探讨这一问题之前，需要对“社会力量”这一概念有所界定。在志愿服务领域，社会力量指能够参与和作用于志愿服务发展的基本单元，主要包括群众及以之为基础的社会组织（志愿者组织），在一定程度上也包括企业。企业作为社会力量参与志愿服务更多体现在激励志愿者、赞助和捐赠志愿者组织方面，对志愿服务发展具有一定的助推作用，但并非社会力量的主体。

近年来，*县志愿服务蓬勃发展，越来越多的群众主动地加入各类志愿服务组织，“奉献、互助、友爱、进步”的志愿服务精神得到广泛传播。与此同时，志愿服务社会力量参与不足的问题却在掣肘着志愿服务的进一步发展。

近年来，随着志愿服务越来越为社会所需要、认可和各级政府、各个部门对志愿服务工作的重视，并将之纳入考核，*的志愿服务工作获得了一定发展。

1.志愿者、志愿组织快速发展。*志愿者注册管理基于团省委开发的“志愿汇app”系统。截至2023年5月，在“志愿汇app”上注册的*志愿者共有*万人，占*常住人口的*%，各类志愿服务组织数*个，志愿服务总信用时数（累计时长）*万小时。*县志愿者协会于2004年成立，挂靠团*县委，于2023年3月换届更名为*县志愿服务联合会，下辖团体会员*名，是*县志愿服务的主要协调组织。2019年9月，挂牌成立*县志愿服务指导中心，面积达*平方米，入驻志愿服务组织*家。同时，各级党政部门、社会团体、组织机构和企事业单位也越来越多地参与到志愿服务中来。目前大到各类大型活动，小到社区服务，都可以见到志愿者的身影。

2.志愿服务品牌多样化。品牌多样的原因在于牵涉部门众多。在*志愿者的管理工作上，县级牵涉的部门有组织部、文明办、民政局、县传媒中心、县妇联、团县委、县工会、县残联等多个部门。在这些部门的鼓励、带动下，一些其他行政部门也成立了自己的志愿服务组织，如卫生健康局、生态环境分局。牵涉部门多，每个部门在组织志愿服务中又都致力于打造具有本部门特色的志愿服务品牌，由此产生许多志愿服务品牌，如组织部的“先锋善行”，妇联的“巾帼志愿者”，卫生健康局的“爱在善医”。

3.建立志愿服务激励机制。2020年10月，*县出台了《*县志愿服务礼遇十条（修订版）》（以下简称“礼遇十条”）。“礼遇十条”规定志愿者服务时长累计满*小时、*小时、*小时、*小时、*小时，可以分别认定为一至五星志愿者，并享受包括公众责任保险、礼品礼物、免费公交、免费体检、新居民积分等众多礼遇措施。另外，团*县委联合县文明办等部门每年度评定优秀志愿者，还联合*农商银行发布*志愿者专项贷款—“志愿贷”，为有融资需求的志愿者提供金融支持。累计在“志愿汇app”信用时数（服务时长）满*小时以上的志愿者可以享受基准利率的贷款，产品发布一个月即授信超过*笔，金额超*万元。

4.干部志愿、党员志愿蓬勃发展。参与党员志愿服务逐渐成为党组织对每个党员的一项基本要求。基于此，在县委组织部的领导下，*县的党员志愿服务获得了较好的发展。与此同时，近年来，为了弥补五水共治、小城镇环境综合整治、文明城市创建等中心工作中志愿服务力量的不足，彰显全民参与的氛围，许多机关干部、村（社区）干部也被调动起来，连同党员志愿者一起成为活跃在*大街小巷中志愿者的重要组成部分。

尽管*志愿服务在志愿者注册数量、志愿者组织、志愿服务品牌、志愿者激励机制等方面取得了一定的发展，但依然难掩志愿服务社会力量参与疲软的现实。一项针对*志愿者的问卷调查就显示，*%的志愿者认为*志愿服务发展存在群众参与少、社会氛围不够的问题。具体来看，社会力量参与不足主要体现在三方面：一是志愿者注册数量庞大，但很多志愿者并没有转化成为志愿活动的力量，只是作为数字存在于信息系统中。“志愿汇app”显示，截至2023年5月，其总信用时数达*万，但平均到*万注册志愿者，每个志愿者平均仅有*个志愿服务信用时数。由此可见，志愿者活跃率较低。二是志愿者组织快速发展，但民间志愿者组织较少。数据显示，*县志愿服务组织中超过九成为党政机关、村（社区）和国有企事业单位。三是干部志愿、党员志愿风风火火，但普通群众参与冷冷清清。干部志愿、党员志愿蓬勃发展的背景，一定程度上是社会力量参与志愿服务不足，为弥补志愿服务的空缺，干部和党员作为比较容易被组织、动员的群体，在需要的时候便被广泛动员起来。因此，干部志愿、党员志愿是有组织参与，带有很强的非自愿性。对很多机关、企事业单位的党员、干部来说，更像是工作本身的一部分，也就造成这些志愿者参与的时间、项目比较固定，缺乏灵活性和自主性，容易被群众误认为是政府工作人员必须做的工作。

在县域社会的志愿服务发展中，各个地方影响社会力量参与志愿服务的因素可能千差万别，但某些重要影响因素却具有一定的普遍性。这种普遍性源自产生这种结果的结构在各个地方是一致的。而课题对*社会力量参与志愿服务不足的原因分析，也更倾向于对一般性、普遍性、结构性因素的分析。过度行政化、形式主义等因素在各个地方都具有相同的结构基础。在制约社会力量参与志愿服务的几个主要因素中，过度行政化是其中的关键因素，在一定程度上从各个层面影响着志愿服务整体的发展，也影响着其他几个因素的作用程度。因此，探讨动员更多社会力量参与志愿服务的路径问题，首先就要分析志愿服务过度行政化产生的逻辑及可能的解决之道。而后才能以此为基础，探讨如何解决其他具体问题。

志愿服务过度行政化问题的产生在根本上是与政府的治理能力紧密联系在一起的。如同前文所述，用行政力量推动志愿服务发展，开展志愿活动服务于行政，这是志愿服务过度行政化的重要特征。这其中涉及两个问题：一是政府为什么让志愿活动服务于行政?二是用行政力量推动志愿服务发展的边界在哪里?政府为什么让志愿活动服务于行政?这实质上与社会转型中社会结构持续分化、利益多元化有关，也与政府的治理方式有关。与现代工业社会相比，传统农业社会的结构分化和群体间的利益分化相对不明显，政府治理相对简单，甚至不需要分工复杂的专业化的组织体系也能进行有效的治理。但随着工业化的推进，社会结构开始处于持续的分化之中，原子化的趋势愈发明显。这事实上意味着群体间利益的多元化越来越明显。政府再也不能采用粗放的治理方式，具有针对性的精细化治理成为有效治理的必然选择。精细化的治理除了依托政府自身基于分工的专业化之外，也需要引导和动员更多的社会力量参与治理。这即是在某些领域政府需要与社会共治。但政府走向与社会合作共治的过程是一个相对缓慢的过程，并非一蹴而就。在这个过程中，政府的治理理念需要发生深刻的转变，社会力量需要发展壮大。当前，我国的很多地方正处于转变的过程之中。政府意识到了引进社会力量参与治理的重要性，但自身的治理理念还没有发生足够深刻的转变，社会力量的发育程度也不足以支撑起这种共治。在此情形下，一旦政府在某些领域特别需要社会力量参与，但社会力量参与又不足时，只好依靠传统的动员模式，动员“体制内”的工作人员充当社会力量参与进来，这是对传统路径的依赖。

用行政力量推动志愿服务发展本身并无不妥。在社会力量还处于发展壮大的过程中，行政力量对志愿服务发展的规范、引导甚至是一种必备条件。但这种行政力量的作用要有一个适当的边界。这个边界的核心即是政府要避免把志愿服务作为服务于自身行政工作的一个手段或工具，而应以志愿服务本身相对独立的、客观的发展为中心进行规范和引导。在具体的层面上：首先，政府的治理理念要发生深刻变革，规避一刀切、全体出动的动员模式，寻求专业化、法治化的治理方式。其次，政府对志愿服务工作的治理方式要发生转变。不能采用行政的方式动员“体制内”工作人员充当志愿者、忽视民间志愿者组织的发展，而要致力于培育公民志愿精神、培养民间志愿者组织、涵养志愿氛围和文化，增强志愿服务可持续发展的内生动力。最后，政府要引导志愿服务贴近群众生活，服务社会需要。用社会的力量服务于社会。这样既能帮助政府减轻负担，也可以满足群众需求。

畅通志愿者参与渠道才能让社会力量快速参与进来。针对志愿者参与渠道存在的问题，需要在不同的层面上采取针对性的措施。

首先，要充分利用“志愿汇app”平台。过去许多志愿者在“志愿汇app”完成注册，想参加志愿服务，但发现无法报名。为了畅通志愿者参与渠道，“志愿汇app”的线上报名功能应开放使用。同时加强宣传，让更多的志愿者组织了解并通过“志愿汇”平台发布志愿活动，让更多潜在的志愿者了解这一参与渠道。

其次，要培育和发展民间志愿者组织。民间志愿者组织在组织志愿者参与志愿活动上更具效率，方式也更为灵活。通过民间志愿者组织的发展，能够有效增加志愿者的参与渠道，减少当前主要通过行政组织、安排的方式开展活动。

最后，就是要减少形式主义，扎实工作作风。无论是妇联、团委，还是工会，都具有独特的优势组织特定的志愿者群体参与志愿活动。过去这些部门开展志愿服务的过程中，常习惯借助村（社区）干部力量来开展，错失了动员社会力量参与的良好时机。为增加社会力量参与渠道，妇联、团委、工会等群团组织应更多依靠自身力量发展志愿者队伍、发布志愿活动项目、组织志愿活动。这不仅有利于畅通志愿者参与渠道，也能为志愿服务工作提供一定的示范，有助于志愿服务整体水平的提升。最后，要充分发挥和提升村（社区）的组织作用。问卷调查显示69.96%的志愿者有通过村（社区）组织参加志愿活动的经历。一方面，这是因为很多“体制内”的志愿者联挂村（社区），会通过村（社区）参加志愿活动。另一方面，村（社区）最为接近群众，宣传、动员群众也最为便利。总之，村（社区）是社会力量参与志愿服务的重要渠道。它既有利于将志愿活动对辖区居民广而告之，志愿活动也更容易贴近群众生活需要。需要强调的是，村（社区）组织的志愿活动应以对下满足群众需求为导向，而不能以满足上级部门要求为导向。只有这样，村（社区）的志愿服务发展才会更具生命力。

健全完善志愿服务发展的各项保障机制、管理制度，有助于为志愿服务的发展提供制度、机制保障。

首先，要完善志愿者激励机制。一是在既有奖励规定的基础上，合理设置星级志愿者认证标准，降低激励门槛。星级志愿者认证“志愿服务时间按年度累计”可改为“注册后服务时间累计”，既增强了合理性、科学性，也提升了管理的便利性。二是要增加激励来源。除了政府的政策性激励，如志愿服务时间折合新居民积分、高星级志愿者在岗位招聘中可优先录用，还可以鼓励更多的企业参与对星级志愿者的激励，如景区门票、饭店对不同星级的志愿者采取不同程度的打折优惠。三是升级激励方式。为充分激发志愿者荣誉感，可以鼓励企业在激励中，不仅给予星级志愿者本人打折优惠，也给予星级志愿者的同行家人、朋友一定优惠。

其次，要健全志愿者、志愿者组织各项管理制度。一是可以围绕注册志愿者管理，制定《注册志愿者管理办法》。明确注册志愿者的基本条件、注册程序、日常管理与服务和志愿者监督、志愿者身份注销等。二是围绕志愿者培训，制定《志愿者培训管理制度》。明确志愿者培训的基本要求、培训的种类、培训的基本制度，以及对各级组织开展培训是否到位的监督检查。三是围绕星级志愿者资质认证，制定《星级志愿者资质认证管理办法》。明确星级志愿者资质认证的机构、标准、程序与监督。四是围绕优秀志愿者资质认证，制定《优秀志愿者资质认证管理办法》。明确优秀志愿者资质认证的机构、标准、程序与监督。五是围绕志愿者组织管理，制定《志愿者协会团体会员组织管理办法》。明确会员组织的种类、入会的基本要求、入会所需材料、入会程序、会员组织的权利与义务、会员组织的监督管理等。六是围绕志愿服务需求申请，制定《志愿服务需求申请管理办法》。明确志愿者组织提出志愿服务需求申请的时间、基本条件、为使用志愿服务需提供的必要支持与保障、监督管理等。

再者，要完善意外保障机制和纠纷化解机制。在意外保障上，要完善志愿者意外保险机制。当前，在“志愿汇app”上注册的志愿者都可以免费领取相应的意外保险。但也存在一些村（社区）志愿者参与志愿活动，并未在“志愿汇app”平台注册的情况。而且村（社区）的组织者也并不知道“志愿汇app”有这一保障功能。因此有必要将相应功能作进一步宣传、推广。在矛盾纠纷化解上，要建立道德仲裁和纠纷调解机制。大量的志愿者参与志愿活动，在这一过程中难免发生一些意外侵权和纠纷事件。这就需要提前制定相应仲裁、调解机制，为日后问题的解决预先提供可行方案。

除了完善志愿服务发展的各项保障机制、管理制度，增加志愿者组织的经费保障是另一个关键。在经费保障上，除了可以争取财政对志愿服务发展的支持外，还可以设立专项基金、通过各种方式鼓励激励企业赞助。

来自“体制内”的志愿者已然是当前志愿者队伍中的重要组成部分。完全摒弃这些志愿者，单纯去寻求社会力量的参与，既不现实，也会造成不必要的资源浪费。更好的方式在于：首先，要增强干部、党员志愿者参与志愿活动的灵活性，让志愿活动更贴近群众生活，激发这些志愿者的积极性，培养志愿精神，把这些“体制内”志愿者化作真正社会力量的组成部分。其次，可以鼓励干部、党员志愿者自主参与志愿活动，甚至带头发起志愿活动。通过机制创新，鼓励干部、党员志愿者自主参与各级志愿者组织发布的志愿活动项目。增强干部、党员志愿者参与志愿活动的时间、项目灵活性。鼓励干部、党员志愿者结合自身特长与群众需要，带头建立各种切实为人民群众所需要的志愿服务团队。通过干部带群众、党员带群众，营造志愿氛围，挖掘潜在社会力量参与，增强志愿活力。

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