工作后的思考与总结（模板19篇）

阅读范文范本，我们可以学习到别人的成功经验和方法，为自己的写作提供有益的借鉴。范文范本1：下面是一篇关于人工智能的范文范本，希望能够给大家提供一些启发和思考。

清收工作总结思考

甲方：

乙方：

经甲乙双方协商一致，现甲方委托乙方向清收欠款的相关事宜达成如下协议：

1、甲方委托乙方向元（小写：）甲方同意按实际收回欠款%的比例提成给乙方作为报酬。

2、本协议有限期内，乙方自主安排追收欠款的具体工作，包括追款时间、人员等。甲方应尽所能，全力配合乙方的追款活动，包括提供详实的债权凭证、债务人的相关线索等。

3、在追款过程中，乙方必须以法律为准绳，采取合法的途径和方式开展追款工作。甲方不对乙方的任何行为负责，因乙方的行为而引起的法律责任，均由乙方承担，与甲方无关。

4、追收的款项由债务人直接付给甲方，或存入甲方指定账户。

5、甲方收到追回款项当日以约定的比例付报酬给乙方。

6、甲方如在乙方工作后，与债务人达成别的解决债务纠纷的协议，视为追回欠款，甲方必须一次性按约定付报酬给乙方。

7、甲乙双方都负有严格保守协议内容的义务，不得将合同内容泄露给任何第三方。

8、甲方应为乙方工作便利，向乙方出具授权委托书。追款完成后，乙方就将相关手续文件的原件归还给甲方。双方通过本协议建立了委托代理关系。乙方有责任维护甲方的一切合法权益，甲方也有责任维护乙方的一切合法权益。

9、本协议自年月日止。

10、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效。未尽事宜，双方本着互惠互利的原则友好协商解决。

甲方（签字盖章）：

乙方（签字盖章）：

签约时间：

售后的工作总结

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质。

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体。

二、处理顾客投诉与抱怨。

1、建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等。并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面。

1、耐心多一点。

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2、态度好一点。

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点。

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4、语言得体一点。

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通售后。

四、平息顾客的不满。

1、认真听取顾客的每一句话。

2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。

3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。

4、提出有效的解决办法。

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

工作总结学习思考

时间犹如白驹过隙，转眼间在xx小学上挂锻炼学习快一年了。首先我要感谢xx局的领导，让我有幸来到学校管理、教学质量都是全县一流的xx小学进行锻炼学习。也要感谢xx小学的各位领导，在工作上毫不保留地给我进行指导，在生活上无微不至地关照。同时也要感谢各位老师在工作上对我给予积极地支持与配合。

20xx年4月6日，我满怀着欣喜来到全县城乡师生工作、学习向往的殿堂xx小学时，我就暗暗在想，我一定要珍惜这次难得的学习机会，学习、掌握城里学校先进的管理经验，丰富自己的知识，促使自己的专业成长。

这次城乡学校干部交流是我县教育均衡发展和提高教师综合素质的一项重要举措。我作为一名农村学校校级干部，来到xx小学进行锻炼学习，我感到肩负的压力十分重大。

为此，我认真分析了自身的优势和不足，根据以往的工作经历和特点，明确这次锻炼学习的目标，认真制定了学习、工作计划，为完成挂职学习任务奠定基础。

办公室工作繁杂、琐碎，很多工作不可预测，也难以量化。要使办公室工作真正实现规范、有序、高效，就必须要以“服务”为核心，要有高度的责任意识和积极的工作激情。担任这份工作以来，我就是怀着这份热情，在不是很熟悉的工作岗上位向各位长者请教、学习。本年度，通过努力较好地完成了以下各项工作：

1．整理好校长室工作纪要和会议记录；按校长的安排提前做好一周工作安排，编发简报及时送达各办公室，使全体教师明确个人及学校近期的工作和任务；每天做好电子屏的显示及内容更新工作，使师生一进校门就能够看到学校温馨的提示语。

2．做好了文件的接收、传送及文件的管理工作，相关信息的采集、上报工作。对校长批示的文件传达工作，接听电话，打字复印等日常工作，做到严谨有序，不出差错。

3．协助校长起草学校计划、总结、报告、制度等材料。本学期协助校长拟定的《xx小学教职工劳动纪律规定》在第八届教职工代表大会上第一次会议审议通过。

4．参与了学校的各种创建、申报、验收资料的整编工作，一是州级语言文字示范校的创建及迎检工作；二是民主评议教育系统政风行风建设工作，这两项工作都已通过验收。

85后的工作总结

我在物业公司实习快一年了。时间如梭，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目标，同时也激发我以新的姿态，去迎接新生活!

(一)面对现实，接受挑战。

20__年x月我到物业公司接任仓库管理员一职，要面临工作极大挑战。由于当时仓管员急辞职，中间间断了一个月的时间，那时物业公司不仅是账目混乱，而且有大量的不良库存，部分物品还有短缺，我的心一下子就变的沉重起来，怎么办?如何来理顺这个烂摊子?我没有灰心，决心凭借以往的学习到的管理经验来尽快理顺这个烂摊子，首先整理帐目，其次对所有物品进行大盘点，对所有货物进行分类有序摆放，通过这些努力后，整个物业公司仓库进入良性循环。

(二)理清头绪，细化管理。

每日库存报表都由我一人负责!所以在公司一直都很忙碌。我决定从以下几个方面进行管理：从新设计制定物业公司管理规范，严把出库、入库和在库三个方面管理，参考《仓储管理人员工作级效考核表》进行量化管理，每天抽盘，每周小盘点，每月配合财务大盘点，作到账目清晰，账实相符。经手货款无一差错，体现了一名财务人员的严谨和细致，近段时间来，账实相符基本达到100%，实现无库损!与公司同事紧密配合，做到库存的结构合理。紧盯各物品流动，认认真真做好每月的月报表.每月准时向财务部发库存月报表。并结合自身岗位，先后做出《进销存明细帐》，固定资产表格，物品物资表格，物资申购汇总表格等，有力的配合了财务!对在库物品进行分类管理，对工程类办公类清洁类固定资产类等主要品项实施重点管理，在做申购汇总表时减小在库物品的再申购，努力降低其库存量，对小品项等实行简单控制，改方案实施做到了重点与一般的结合，降低了库存，加速了库存周转率。

(三)进行信息化。

随着公司业务的连年增长，工程部需求物资够大，日发货收货量也进一步扩大，在物业公司领导的重视下，实现了对仓库的实时管理。我每天只要把出入库情况及库存报表输入电脑，可以准时看到库存明细!该举措大大方便公司领导和员工的查询，加强与各部门之间的信息交流，整个20__年不良库存下降基本至零!

(四)坚持学习。

与公司共成长在仓库的这段期间我更加明白了公司领导给我讲的仓库管理的计划和控制，最让我难忘的是x总、x总亲自到仓库指导工作，提醒我保持学习，说公司在快速发展的同时，个人会有更大的舞台，与公司一起共成长!工作之余，我学习会计、营销、管理、电脑等知识，在工作中充实和完善自己!回首过去两年来的工作管理经历，我成熟许多，也成长许多，一直致力利于仓库管理的合理化，整合进销存.也深知一个团队的重要性，只有与工程，财务等紧密配合才能更好的发挥仓库管理员的职能!我在公司各位领导和同事的关心下，愉快的度过了难忘的时光!

人事工作总结和思考

清收工作总结思考

某公司是以经营制造、销售纺织品，出口自产的棉纱、面涤纶纱、棉坯布、棉涤纶坯布等系列纺织品及服装的企业。2008年以来，公司生产用原材料价格、用工成本涨幅较大，而产成品价格基本维持以往水平变化不大，作为主营业务纺织盈利较低，仅靠牛仔布维持经营，加上受国家纺织行业出口退税政策影响，公司利润空间被严重压缩。2008年8月开始，企业经营困难;由于招行撤资1000万元等原因，2008年11月起，整个企业资金链濒于断裂，导致企业停产。

工行桓台支行在该企业融资总额为5127.64万元，其中：3760.14万元为房地产和机器设备抵押，1367.5万元为另一企业担保。自2009年1月开始逾期欠息，至2009年6月底，全部进入不良，五级分类为次级类;当前为可疑类。

贷款行于2010年元月对其起诉，、并诉前保全查封我行抵押的房产、土地、设备，我行胜诉后立即申请强制执行。通过多方努力，几经周折，法院委托于2011年6月21日公开拍卖涉案资产高于评估价25%成交，目前已全部清收我行贷款本金5127.64万元及诉讼费用。

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售后的工作总结

销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：

20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

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清收工作总结思考

一是组织有力。

成立良心堡镇清收农村信用社不良贷款工作领导小组，由镇长任组长，成员由党政、财政、经管、派出所、司法所、信用社、各村支部书记组成。

领导小组积极采取各种方式帮助信用社清收旧贷，实现信用社不良贷款总量和占比“双降”。

二是重点明确。

良心堡镇确定清收工作的重点对象是：到、逾期并有偿还能力但长期不还的“钉子户”、“赖账户”;机关单位干部职工拖欠信用社的不良贷款;有意拖欠逃废信用社债务行为的贷款。

三是措施具体。

一方面各机关单位干部职工拖欠或引荐、担保、自贷的不良贷款，由单位督促其借款人、介绍人、担保人限于12月底以前全额归还贷款本息，对到期不能归还的，由该责任人所在单位负责人协助信用社按月全额扣发工资收回，直到贷款还清为止，若借款人直接为单位负责人的将直接报其主管部门处理并曝光。

镇人大主席李华平为帮助养鸡大户蒋立良扩大养殖规模贷款30000元，到期后蒋立良没有归还贷款本息，李华平便主动代为还清了贷款。

另一方面对恶意逃废债务的借款人、担保人，将公布不诚实守信人员名单，予以公开曝光，并充分发挥派出所、司法所的职能作用，加大执法力度，为清收不良贷款提供法律帮助和司法保障。

动员会后，悦来村张治军就主动偿还了20贷款本息12500元。

四是责任到位。

镇政府明确：镇直各工作部门及村支书为第一责任人，对本单位、本村辖区内的清收工作负全责，将清收工作和计划层层分解落实;领导小组办公室要加强检查督办;镇纪委、财政所等相关部门要协助抓好干部职工拖欠、介绍、担保贷款的清收工作;镇派出所、司法所等部门要在办理信用社贷款案件纠纷和处理弃帐外逃的贷款户方面发挥作用。

并对阻挠、抗拒清收工作的违法人员及时进行依法处理;镇直各职能部门在清收和盘活不良贷款中，要充分发挥各部门职能作用，积极支持清收工作，对“钉子户”、“赖账户”采取强有力措施，加大不良贷款清收和盘活力度。

信用社要充分运用好、把握好这次机遇，不断提高支农服务水平，对积极主动还清旧贷款的农户，根据其生产经营、家庭经济等具体情况，在贷款规模、利率优惠等方面给予照顾，以促进良心堡镇农业和农村经济的发展，为建立诚信和谐社会做出新贡献。

工作总结学习思考

时间过得真快，自从2月26日来到陈xx中学研修站学习，为期半年的研修学习即将结束。回顾这半年的研修，感觉既忙碌又充实，感受颇深，收获也颇多。研修过程中，我见识了多个学校的美术教育模式，得到了指导老师李宝红的悉心指点，不仅在陈xx总校，还走访了嘉铭，帝景分校，团结湖三中，八十中，新源里中学，黑户中学等学校，参与了进修活动，得到了多位领导和老师热情的招待和不遗余力的指导，给我留下了很深的印象。使我的业务水平和思路眼界都得到了提高，看到了比以前更宽广的工作平台和长远目标。现总结我的众多收获中的几个重点：

这半年的学习是丰富多彩的，我见识了陈xx中学以及其他多所学校的不同的教学模式。很多老师都在不断的思考，创新和尝试中。我们在这些不同的学校里听课，欣赏学生作品，和师生交流，有时还跨学科听课和交流。这些活动给了我很多感触甚至是震撼。对比我以前的教学模式，引发我思考，我的教学模式是不是太局限？从我第一天从事这个岗位的工作开始，这种讲授加练习的方式就一致跟随着我，虽然在创新改革的思想下也进行过细节的改变，环节的优化。但我从未想过美术教学方式可以有这么大的变动，可以改变教学的基本框架。当然虽然都跟传统教学有很大不同，但他们各有各的侧重点。实施起来主要是解决这个重点能否实现的问题。当然，不是每种方式都适合我，但确实给了我很大启发。让我开始以一个更广阔的视野看待教育，以一个更宽广的思维思考工作。

学习期间不仅多方走访，还利用听课交流以外的时间研读了几本教育方面的书籍。书是人类进步的阶梯，这句话真实精辟。很多深层次的问题无法从与同事，学生，家长的交流中获得。可是书籍却可以系统的梳理我们的思路，解开我们的心结。《什么是最有效的教学》这本书更加从问课，品课两个大方面深刻解读了，导致一线教师教学效率不足的常见误区。一针见血的指明了，教育教学中存在的真实现象，让我们这些工作多年早已习惯的人如梦惊醒。相信很多同行都跟我一样，对诸如评课说客套话，对学生问卷走形式等现象，已经习以为常。很多人一直坚信这样是礼貌，却忘记纯粹的礼貌伤害了效率。很多走形式的现象也很多，时间长了大家都认为是这种方法不起作用，而不是我们不认真实施它。这样的现象多了，我们的工作没少做，但是没有效率。我们每天走形式走的精疲力竭，但工作却收效甚微。但我也知道，这是一个群体现象，一个人是改变不了什么的。为什么问题存在多年始终无法解决也是源于此。因此，我还有一个重要收获就是，要分享。分享收获也是交流的一部分。不仅是教学上要交流，思想上也要大家同步，有一致的目标，才能避免很多努力在不理解中相互抵消。

学习就要有收获，怎样让经历不成为过眼云烟，就是要看学习有没有成果。有能力上的成果，也有文字上的成果。能力上的成果就是我们教学，专业，思想的能力水平有没有提高，这些提高是宝贵的，要想保住它，就要用。越用越牢固，越用越强。文字上的成果就是为了避免一些收获因为不能常用而随着时光的流逝被遗忘。美术设计内容广泛，方式多样，别说带领学生实践，就是老师自己练习一次也要大费周章，动用很多工具材料，占用较大空间，甚至化学颜料的刺激性气味还会影响他人。要做到所有项目经常性演练是不现实的。将当时的收获心得，注意事项进行记录是非常有效的一种经验保留方式。再有读书的笔记和心得等也是要记录的。这半年确实写了很多东西，有些是学校要求的，有些是我自己要写的。以前从来没在半年里写过这么多东西。但这回学习之初李宝红老师就告诉了我们，我就时常自己记点东西。最后要写上交材料是并不费劲，而是觉得自己有很多想法要说。这些经过实践，思考，最终总结出来的收获和计划都是我真是的想法。我从来没有像现在这样对美术教育的未来有着清晰的认识。也从来没有像现在这样清楚的知道，具体该怎么做。这都要归功于好的学习习惯，将这些感触，经验，想法都保留了下来。以后这些习惯我会一直延续下去，并将我的所有收获无保留的分享给我的同行们。

这半年的亲身经历和体验收获不仅于此。我会用我的方式记录着这些点点滴滴，永远保留着，这些经历的价值不仅在于给了我多少收获，还在于它让我知道了应该怎么样提高自己，用什么方法提高自己。授之予鱼不如授之予渔。我的收获是得到的不仅是“鱼”，更有捕“鱼”之法。

工作总结学习思考

回顾这个学年，大家一起生活学习，每个人都有值得骄傲的成绩，同学之间的感情也不断加深，互相团结，班级也蒸蒸日上，作为副班长，我的主要工作是协助班长统筹并协调各班委管理好班级日常事务，努力创建优良的班风学风。这一年，在这个班集体中，担任副班长这个职务让我所得到的远比我付出的多得多。现将一学年来的各方面做如下总结：

回顾我这一学年来的工作和学习历程，各种各样的场景一一浮现，在这忙碌的时光中，有苦有乐、有委屈、有幸福，我深刻体会到要成为一名合格的副班长是件很不容易的事情，更体会到了要成为一名优秀的副班长所付出的汗水和艰辛。同样，这个职务给我的经历和磨练是别人和其他事情所无法给予的。这个过程让我体会到了为班级工作从未有过的痴狂状态；懂得了如何才能更好地加强与大家的交流与合作；做事情时考虑得更加周全；学会了如何协调和分配各方面需要的大量时间和精力；更是深深感受到了集体荣誉感给大家带来的那份喜悦。重要的是，担任副班长这样的经历中，我有了自己对学习和工作的另一种解释。

只有真心的付出，才会有诚心的回报。这一学年，我们班委会有了大幅度的变动，班长和团支书也换了，因此帮助新班委尽快熟悉班级情况成为我义不容辞应做的事，经过一段时间的磨合后，我们班委也各自熟悉了自己的职责和任务。经过我们新旧班委和同学们共同的努力，我们班荣获“省级优秀班级体”、“优秀团支部”等荣誉称号。

回望大学第二学年，我们班积极开展班级建设，并根据本班同学的特点和实际需求，积极组织开展各种丰富多彩的活动，同时狠抓学习不放松，取得了有一定的成果。作为副班长我主要做了以下工作：

1.协助班长制定班级相关制度，制定各阶段班级工作计划，并负责督促、实施、考核；

2.配合团支书开展团支部各项工作；

4.协助班长处理班级日常工作，协调好班团干之间的工作，并定期向辅导员汇报；

5.定时召开班干例会，加强班干内部纪律性、积极性、凝聚力的建设。

6.副班长的职责和任务并不是十分明确，因此要做的也比较琐碎，就是积极组织大家搞好学校、学院、班级活动，把活动的准备工作做好，为同学们节省更多学习时间等等。

通过一学年的工作，作为副班长我认为应该做到:。

懂得如何引导同学做好工作，要赢得同学的支持和信任，就要和同学有更多更深入的交流，走进他们的生活，关心和帮助每一个人，不摆架子，工作要积极热情，富有上进心，严于律己，宽以待人。遇事要多容忍和冷静，多从他人角度思考问题，多做自我反思。发现问题，就要及时解决问题。应当做到有着强烈的班级情感和责任心。

我们走过了一个学年，留下了可喜的成果。无论这过程中是伤痛还是喜悦，都滋润着我们的心田。相信在老师的关心和支持、0802班的兄弟姐妹的共同努力下，0802班一定能做到战无不胜。

初工作总结与思考

［摘要］20xx年中国电影国内年终总票房历史性地突破100亿元人民币大关，而贺岁档国产影片《让子弹飞》最终更是以7.3亿元人民币国内票房完美收官，成为国产商业大片票房新标杆，这其中电影所运用的整合营销手段成为制胜的关键。本文首先解析了电影营销、整合营销的概念及电影整合营销理论，然后提出并分析了目前国产影片票房之王《让子弹飞》整合营销体系中三种主要营销模式的具体构建，最后解析了《让子弹飞》所运用的整合营销模式带给当下中国电影整合营销的思考。

［关键词］《让子弹飞》；电影营销；整合营销；电影整合营销；思考。

一、电影整合营销的理论解析。

在解析电影整合营销前，我们先来理解电影营销和整合营销的概念。

电影营销有广义和狭义之分。广义上指所有和电影营利有关的电影销售行为，包括植入广告、赞助和影院经营及电影衍生品的经营。狭义上是指电影自身的营销，包括在拍摄、制作和放映期间进行正确定位，利用营销的思维来展开运作，激起观众到影院观看。

整合营销是美国著名学者舒尔茨提出的一种现代营销方法和理论。整合营销又称“整合营销传播”,是指公司把传播目标与企业目标结合起来从而能够加速回报的过程。［1］这种理论的发源地――美国西北大学的研究组将之定义成：“把品牌等与企业的所有接触点作为信息传达渠道，以直接影响消费者的购买行为为目标，是从消费者出发，运用所有手段进行有力的传播的过程。”这种营销模式，倡导真正的“以消费者为中心”。

整合营销模式是在信息搜集、论证、实施、反馈的循环网络的支配下把各个相关产业环节链接起来，形成一个密集高效的产业链运作模式。“整合”的前提是电影企业利用固有的资源，借力有效、经济的资源，从而达到超越企业现状，实现传播、营销、利润最大化。具体地说，就是要把制、发、放及相关产业领域整合起来，以电影作品为中心，建立起多支点的盈利模式和资本回收渠道。

电影整合营销,就是通过电影出品人和观众之间的双向、互动的信息交流沟通,最大化地发挥整合营销服务于市场营销的功能效应。电影整合营销模式的理论建构和市场检验需要在模仿和借鉴中逐渐展开。我国电影整合营销可以在借鉴好莱坞电影整合营销成熟经验的基础上，结合中国具体国情，加快发展。

二、《让子弹飞》中整合营销体系的构建。

（一）超强规模基础上的立体营销。

电影整合营销的提出到市场化的运作仅仅经历了几年的时间，还没有从根本上革除传统观念的禁锢，在国营制片厂，一部投资上百万甚至千万的影片的宣传费用不多。这种国有体制的惰性致使一些优秀的国产电影“锁在深闺人未知”，而即使高投资的电影也不一定就能交换成高回报，更多的是资金化作了一盘盘的胶片拷贝在库房里静静地蒙尘。数字时代各种媒介互为补充，跨媒介立体式营销给观众创造了一种整体体验，达到水银泻地无所不在的宣传效果。它的“主要手段是充分利用电视、网络、报刊、手机短信等多种媒体，通过新闻发布会、制作专题等方式进行多侧面、全方位的立体传播”［2］。贺岁档电影由于生命周期短，是一个超级快速消费品，因此需要采取大规模、大覆盖、高密度的传播与营销，迅速获得最大利润。《让子弹飞》5000万的“硬广”（红牛、佳能赞助）传播，采用当前中国电影从未有过的好莱坞式的宣传标准，影片宣传费用占到了整个投资费用的三分之一。在影片上映的前两个月，片方就在北京、上海等一线城市的公交广告牌、地铁广告牌、led广告牌进行地面推广活动，还在央视、省级卫视和地方有线频道进行狂轰滥炸。这种超强规模基础的立体营销，也给当前和以后中国电影整合营销提供了经验和启示。

（二）广泛互动基础上的网络营销。

不管是大众站、电影网站、视频网站，还是博客、微博、贴吧、论坛，抑或qq、msn等互动性强的网络方式进行营销。《让子弹飞》刚一上映，其在豆瓣网的评价就接近十万条，评分高达9.2，直追《盗梦空间》，再一看评论，几十位知名影评人第一时间给出闪亮的五星，并将被压抑多年的兴奋和恨不得五体投地的赞美统统挥洒了出来。而搜狐、新浪、网易、时光各大网站，关于《让子弹飞》的新闻天天占据娱乐版头条，对这部电影的种种讨论热火朝天，赞美之词漫天飞舞，交口称赞道难以置信的地步。央视《新闻联播》主播郭志坚，曾在其博客上痛批《让子弹飞》脏话连篇，“血腥场面和性暗示”把他折磨得只能提前离席；而普通老百姓、网民认为很给力、很欢乐、很幽默、很“解压”――雅俗共赏，观众买账。针对《让子弹飞》这样一部电影，观众发出了不同的声音。大片的营销只能带来知名度，美誉度还得靠观众的口口相传。相对狂轰滥炸的广告攻势，实实在在的口碑效应就是最聪明的营销手段。就这样，《让子弹飞》在利用网民之间的主动传播“口口相传”，让信息像病毒那样在互联网上迅速扩散，从而达到推广的目的，而且由于这种传播是用户之间自发进行的，几乎不需要什么费用。最终成就《让子弹飞》辉煌的7.3亿票房，书写出“口水效益”的传奇。微博更成为《让子弹飞》片方进行公关宣传的即时平台。《让子弹飞》的微博营销简直就是经典案例。不但演员刘嘉玲、廖凡、陈坤、苗圃、邵兵都在织“围脖儿”，而且片方还在新浪开创了官方微博以及“麻匪帮”的官方微博，与影迷进行互动。很多博友密切联系现实，旁征博引，对《让子弹飞》进行麻辣点评，结果引发网络“飞语体”营销效应。在网络上，“麻匪帮”开始横行，拍摄了一系列视频，引发网友在视频网站疯狂下载和转载。他们还与影迷在线上、线下互动，赠送礼物，引发影迷无限观影热潮。同时《让子弹飞》还联合各大视频网站进行网络点播第三方付费营销，开创了中国电影网络付费点播的先河。

（三）迎合观众需求的亲情营销。

20世纪的市场营销观念强调的核心是顾客至高无上，把顾客当“上帝”。亲情营销观念强调把顾客当“朋友”或“亲人”而不是“上帝”，通过建立一种新型的亲情(鱼水)关系，把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短。通过与顾客做“朋友”而使顾客成为企业的永远“朋友”。试想，当顾客成为企业的“朋友”时，还不会向企业的产品“投资”吗?这就叫以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。而电影之所以存在或存在得好不好的支点，完全视它与观众之间的互动关系是否顺畅良好，所以连一向被观众视为高傲的姜文也降低身姿带领主创、演员一起上电视节目，一起与观众频繁见面，进行更多交流和互动，不但大赞观众“表达多么顺畅，性格表达的多么充分，电影界的很多人没有他们的水平”［3］，而且还跟观众开展密切互动送手机、送电脑。观众方言本身充满了亲和力，为了迎合观众需要，赢下贺岁大战，《让子弹飞》的制片人还做了川话版，双管齐下，巧妙突围贺岁档，在全国卖另一种口味的“子弹”。《让子弹飞》作为“贺岁片”产品，其影片定位在：西部、传奇、暴力、幽默，完全符合“贺岁片”市场观众消费需求，所以挖到了贺岁档这个金矿，赚得盆满钵满。影片符合社会需求，满足消费群需要。《让子弹飞》“笑点”分布非常密集，能够“解压”。20xx年，中国食品价格、房价、油价等“涨声一片”，各种危机与自然灾害不断，社会问题增多，许多人有各种各样的“鸭梨”。所有的一切，神马都是浮云！网友说《让子弹飞》很给力，很欢乐、幽默，很“解压”，很符合“口红经济”。几千万观众（目标消费群），自然能够实现其“规模经济”效益。

三、《让子弹飞》带给中国电影整合营销的两点思考。

（一）中国电影衍生产品亟待开发营销。

在以每天四块银幕拉起来的速度下，中国电影行业的未来难道只有电影院线这么一个出路么？答案当然是否定的。中国电影营销现在仍处于一种以银幕营销为目的，以公关传播为主要手段的营销状态，非票房营销需要给力。中国电影产业日益规模化、集约化和精细化，要求充分挖掘影片的“整体概念”，特别是要加强对后电影产品开发。一般来说，美国电影产业的总收益，20%来自于银幕营销（票房收入），80%来自于非银幕营销（影片衍生品的营销）;好莱坞的电影营销是银幕营销和非银幕营销齐头并进、互为支持的连锁式营销方法，具体表现为银幕营销、电视营销、家庭影院、网络营销和相关商品开发这“五位一体”的营销构架。电影营销不应该只是局限于影片本身，不能只把影院作为收益的惟一来源。一部电影的商业运作是可以通过一个产业链来营销的。电影产品如果是强势品牌，很容易拉动商家趋之若鹜。同时，在电影品牌之下，植入性广告、特许经营、联合促销等，都将是很有赢利潜力和空间的营销。从这个角度上讲，一方面《让子弹飞》将同名游戏作为研发增值点，将影视与游戏两种娱乐形式强势合体，将优质的内容资源以更多元化的模式给用户更新更好的娱乐体验。另一方面，《让子弹飞》所谓谢绝植入广告的方式，只能是另类和个案，并不是商业电影的主流。而其作为衍生品的麻匪面具因为没有与电影同步上市，也造成了不小的损失。

（二）中国电影整合营销市场存在不稳定性。

对于中国电影民营企业功不可没，准入门槛进一步降低，从而激发了民营的投资热情。华谊兄弟、新画面、北大华亿、保利博纳、不亦乐乎等民营企业出品的影片成为票房保证，占据着全国各地影院的主要票房。毫无疑问，中国电影产业已成为民营电影公司逐鹿天下的战场。然而，由于现在电影行业的投资风险――资本风险和政策风险依然很大（据凤凰网报道，20xx年生产的近500部国产电影中有6成影片赔钱，营利的不超过两成。少量大片主宰观众和市场的注意力，也显得热钱对影片制作的投资格外不理性），大量的社会流动资金望而却步，另外许多已经进入电影业的民营资本抱着短期的投机心态而非长期的经营心态，各种煤老板、温州商的一窝蜂地涌入，迅速炒起中国电影市场的热度，这使得电影营销市场陷入欠稳定的运营状态。这些现象表明电影营销所依托的成熟的电影市场还没有形成，在没有开放、公平、公正、稳健的电影市场的情况下，电影营销只能是纸上谈兵。所以要“实现对中国电影产业机制和营销机制规范电影市场”［4］。另外与好莱坞电影的营销相比，好莱坞的营销策划是建立在科学运作的基础上，他们不是凭感觉和经验进行咨询，而是通过严密的市场调查和信息分析，设计出一个完备的营销方案。而我国很多电影企业的营销行为的随意性强而科学性弱，还不懂得什么是真正的电影整合营销策划，所以建立经营结构超稳定并与现代国际水平接轨的整合营销传播模式，是电影产业化发展的迫切要求。

四、结语。

整合营销是当前中国电影产业发展的重点。我国电影整合营销的“现代化”已拉开大幕，增强整合营销观念，加快培养更多电影整合营销人才，建立立体交叉盈利模式和超稳定经营结构的中国电影整合营销，才能促进中国电影产业化更好发展，实现中国电影更大繁荣。

［参考文献］。

［1］［美］唐舒尔茨（donschultz），［美］海蒂舒尔茨（heidischultz）.整合营销传播――传播企业价值的五大关键步骤［m］.何西军，黄鹂，朱彩虹，王龙，译.北京：中国财政经济出版社，20xx.

［2］毛明敏.中国大片制作的整合营销初探［j］.现代商业,20xx(16).

［3］/f/m/rzdf/.

［4］肖去端，彭怡茂.整合营销：中国电影产业的出路［j］.经济师,20xx(09).

用思考工作总结

办公室工作总结和工作计划，办公室在局领导班子的正确领导下，各科室支持配合下，根据全局的中心工作和重点工作，不断加强作风建设，提高执行能力和统筹协调能力，充分发挥桥梁和纽带作用，较好地发挥了办公室的职能作用。

二是完成科室改革，工作效率得到提高。顺利完成大科制改革和办公室的调整，制定本科室人员岗位责任制，收集汇总各科室人员岗位责任制，同时将岗位责任分工具体化，任务指标落实到人，制定重点工作实施方案，强力推进各项工作。加快办公信息化建设步伐，进一步发挥oa平台的信息共享作用，把后勤物资管理、重点工作、文件办理时限等重要信息，通过oa平台实现实时发布和共享，进一步提高了办事效率。为强化对权力运行的监督，我们协助局监察室梳理局69项行政审批事项，明确内部审批权限，规范、简化审批流程，并向社会公开，协助做好我局行政职能清理工作，取得较好成效。

三是提高办文办会效率，充分发挥参谋作用。认真贯彻《印发^v^三水区委办公室、三水区人民政府办公室公文处理实施细则》等文件精神，收集并整理各科室在办文件，及时催办，避免文件积压漏办，提高文件办结率。为提高办文效率，每星期要求各科室填报《区经济促进局发文跟踪表》，及时了解我局文件的办结情况和发文流向，跟踪做好日常公文的处理工作和催办工作。与此同时，进一步发挥以文辅政的作用，按质按时完成我局工作总结、领导讲话以及各种会议材料。扎实做好有关的会议安排，加强与各职能单位的沟通联系，及时掌握情况，做好会前提醒会后跟进，保障各项会议顺利进行。认真做好会议记录和会议纪要整理工作，加强局务会确定事项的督办。

全面总结办公室工作，在看到成绩的同时也要清醒地认识到，我们办公室在完善oa运作平台、加强信息报送、严格执行各项管理制度等方面还有待进一步加强，今年我们将在局党组的坚强领导下着力做好以下几项工作。

其一，加强沟通联系，提高统筹协调能力。办公室是中枢，这一特殊的地位决定了要对外抓好与各部门之间的协调、对内抓好与各科室之间的协调，这是办公室为领导服务的重要手段。因此，我们必须顾大局、识大体，沟通上下左右，联系四面八方，积极主动地做好协调工作，为领导工作服务，为上级、同级、下级机关服务。在协调过程中，要坚持把工作坐标定位于服务发展、营造和谐这个中心和大局上，任何时候都不偏离这个大方向，对每一项重点工作，都努力做到事前介入、事中参与、事后跟踪，始终围绕中心工作抓好协调服务。今年，我们将制定并落实公文催办制度和行政事务定期通报制度，定期召开科室之间的碰头会，督促和引导机关各科室增强全局观念，自觉高效完成好各项工作任务，形成心往一处想、计往一处谋、劲往一处使的良好局面。

工作总结范文工作总结思考

__县文广新局根据^v^江西省委组织部、省文化厅、省财政厅、省人社厅和省扶贫办《关于印发的通知》文件精神，紧紧把握“文化惠民、文化强县”的主题，积极推进“三区人才”支持计划工作。

一、加强领导，精心组织。

二是精心选拔人员。依据讲政治、守纪律、顾大局、品德好、能吃苦、有特长的条件，从县文化馆、图书馆、文物办、文化市场综合执法大队、剧团等单位选派了19名业务骨干作为帮扶人才。

三是加强对选派人员的管理。要求每个下派单位制定帮扶计划，并将每个人落实到一个乡镇或一个单位或一个具体项目，明确帮扶项目和帮扶任务。四是建立健全考核制度。县局采取不定期电话抽查的方式，进行督促检查，并要求选派人员报送工作进展情况、帮扶工作图片、资料等。五是合理使用资金。我们根据选派人员所在乡镇具体情况，报销差旅费用及伙食费，保证资金使用规范，做到支出有据。

二、着眼需求，务求实效。

为使帮扶援助工作落到实处，下派人员深入帮扶一线就服务工作开展调查研究，对工作中存在的问题进行分析，研究制定工作计划。例如：县图书馆针对乡镇文化站及村共享工程服务点和图书室管理的薄弱环节，下派技术骨干，积极开展共享工程服务和古迹(地方文献)普查登记、图书分类、编目、排架等业务培训。

三、真抓实干，突出特色。

通过选派人员和志愿者们不断的创新举措、狠抓落实，打造了具有莲花特色的地方文化品牌。一是通过楹联协会志愿者的活动，去年，__县被评为“中国楹联文化县”，三板桥乡被评为“中国楹联文化乡”。二是通过作家协会志愿者活动，挖掘、整理出版了《莲花祠堂文化》。三是美术协会志愿者创作了中国画《亲切关怀》参加了全省纪念长征胜利80周年美术作品展。四是《木板雕刻》、《界市城隍庙会》已入选省申报第五批省级非物质文化遗产代表性项目名录。五是小舞剧《莲花一支枪》代表__市参加了20__年全省优秀舞蹈作品展演。六是采茶戏《并蒂莲花》入选江西省20__年度文艺创作与繁荣工程跟踪孵化项目。六是整合各乡镇文化资源，我局承办了近24年未举办过的莲花人自己的春节联欢晚会。

四、存在的问题和建议。

虽然20__的“三区”人才支持计划实施取得了较大的成效，但仍存在着一定的不足之处，主要体现在以下几个方面：帮扶工作开展情况参差不齐，喜忧参半;文化志愿者开展基层文化工作创新性不足，难以充分发挥自身特长;因资金不足，向社会上招聘自愿者也无人参加;因资金使用的局限性，工作很难进一步发挥。针对这些问题，我们建议：一是文化部、文化厅能制定相关扶持大纲、提供相关培训用的资料等，明确基层帮扶人员的辅导目标。二是增强帮扶的针对性。因地制宜，每年实实在在地帮助帮扶对象完成一两个项目，力求见实效，有实绩。三是希望帮扶要有连续性，上届未完成的项目，下届应主动继续完成，确保帮扶效果。四是“三区”人才支持计划资金使用应根据工作实际，灵活使用。

工作总结范文工作总结思考

为教育事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下：在思想上，认真学习^v^理论、领会党的“三个代表”精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加党委组织的各种政治学习及教育活动;积极向广大员工宣传党的方针政策和党委的精神;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任;积极参加各项党的活动会议，在工作中起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习教育教学经验，不断提高自己的教学理论水平和综合素质。在工作上，严以律己，做到尽职、尽心、尽责，很好的完成本年度工作计划和任务。

本年度主要完成了如下工作：

1、完成_-_年上期的教学工作，并取得优异成绩。在_-_年上期担任初_年级一班,二班的数学教学工作和_年级二班的班主任工作，在教学中取得了较好的成绩。同时我还担任初三年级组长工作，圆满完成该组的所有工作。

2、在认真教好书，育好人的同时，不断提高自己，放弃了暑假的部分休息，到完成继续教育十天，提高了自身的能力和素质。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

今后努力的方向：工作中，还有不足的地方，人无完人。我选择了教育，我将用一生为之而努力。

为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种教学技能，为教育事业做出应有的贡献。

用思考工作总结

加盟阳光北分已近一年。现作一个阶段性的总结，盘点过往的同时，也为今后的工作理清思路。

一、对阳光文化的理解，兼谈为人之道。

本人的为人处世之道，笃信五个字：智、信、仁、勇、严。本人亦就此，谈谈对阳光文化的理解。

（一）智——睿智多思。

“智”在首，彰显重要。“智”分三个层面：智慧、方法、知识。

智慧是根本，是智力与正确价值观、人生观、世界观的结合，这是价值创造的源泉，也是个人的根本能力。阳光文化是大智慧的体现，要想真正地、深刻地理解与认同阳光文化，必须有智慧的根基。

“智”也在于审时度势，古语有云“不审势即宽严皆误”。阳光倡导“快速成长原则”，“快”须“借势”，“智”必先行。

阳光提倡创新，创新是异想天开的思维和以创造价值为出发点的思维的一致性反映。创新来自于实践，但需建立在“智”的基础上。

阳光强调不折不扣地执行，而执行是讲究方法的。“苦干”更需“巧干”，才可能实现公司跨越式发展。

“智”来自于知识的积累，阳光提供了知识分享的平台；“智”也植根于群众，公司整体知识积累了，组织“智”提升了，个人的“智”才能真正得以伸张。

（二）信——诚实守信。

诚信是阳光生存和发展的根本之一，也是个人立足于世的准则。

“信”是一种宝贵的资源。对于阳光来讲，金钱的损失是可以计算挽回的，而一旦失去信誉，所造的损失却是难以计算、无可挽回的。所以，不可图一时之利而置“信”于不顾。

就个人而言，因失信而导致人格与威信下降的例子，数不胜数。因此，“信”亦是“智”，而且是区分“小聪明”与“大智慧”的分界线。管理的真谛在于“收心”，而“收心”的根源则在“诚”、“信”。

（三）仁——仁德关爱。

“仁能附众”，“仁者爱人”。作为儒家的最根本观点，用义深邃，阳光落到了实处，即“关爱”。阳光以人为本，形成以客户和员工为主线的关爱文化，并贯穿于客户服务与员工成长的权过程。

阳光之“仁”绝非“妇人之仁”，关爱的对象需值得“关爱”，这是一种现实的做法。能者上，庸者下，公平合理。

（四）勇——勇敢坚毅。

“狭路相逢，勇者胜！”“勇”的重要性自不必多说。但本人认为，“勇”与“智”乃是相辅相成：难不畏险，进不求名，退不避罪——“勇”实际做到相当难，但唯有此，才是“大智大勇”。一味猛冲猛进，不计后果的“勇”，只是“匹夫之勇”，不是阳光追求的“勇”。

就“勇”的具体实现，阳光提出了企业精神——“战胜自我”。从哲学层面而言，自己才是最难战胜的，只有勇于自我否定、自我奋进，敢于做自己没有做过，别人做不到的事，才是阳光之“勇”。

（五）严——严格庄重。

就阳光而言，“严”者有三：

管理严。阳光建立高效健全的管理体系，强调在任何情况下，个人不得超越组织，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。

执行严。阳光强调不折不扣的执行。决策一经形成，必须确保执行。

律己严。每个员工对自己都富有管理责任.由方案范#文库为;您搜集整.理。与“严于律己”相应的，是“宽以待人”。

二、个人的特长及不足。

（一）特长：

1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。

2、能辩证地看待问题，遇事不绝对化、片面化。在处理问题中，善于把握事物发展的客观规律，对现有的矛盾加以引导并较合理地解决。

3、在正确世界观的指引下，用科学的方法论对事物进行分析与理解。思考问题善于从根本出发，在“探本求源”、实事求是的前提下进行发散性、多方位思维，力求通过寻求事物之间的普遍联系来探索解决问题的主要矛盾和矛盾的主要方面，并制订合理分配资源、行之有效的行动方案。研究问题有一定的高度和广度，具有一定的创新性思维。

4、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。

（二）不足：

1、限于阅历与眼界，还难以深刻地洞悉行业根本矛盾，须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。

2、须加强与人沟通的能力。

3、须加强应变能力。

4、须加强口头表达能力。

用思考工作总结

5月14日，省委书记卢展工在省委办公厅调研座谈时作了重要讲话，对办公厅工作提出了新的更高的要求。学习卢书记的讲话，“四个重在”和“党性”、“宗旨”、“全局”、“枢纽”、“服务”、“责任”、“严格”、“运作”这八个关键词在我的脑海中打下了深深烙印。结合中心、集团综合处的工作，笔者感到在围着领导转，照着职能建，提升服务水平的同时，综合处人员养成善于学习思考的好习惯至关重要。

学习是形势所迫。形势发展日新月异，美国管理大师彼得·圣吉曾这样警告：一个人学习过的知识，如果每年不更新7%的话，那么这个人便无法适应社会的变化。过去，一个人凭着从学校学得的十几门课程，在工作岗位上基本够用。现在，如果仅仅满足于在学校学得的那点东西，就远远不够了。因为大学所学的知识在工作中只能占20%，80%的知识需要在干中学。现在知识更新周期越来越短，因此，学方能知不足，方能奋起直追，这就决定着我们更要加强学习，提高理论素养。特别是要通过学习^v^理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，努力提高自己的理论素养。只有理论上的坚定和成熟，才有政治上的坚定和成熟。善于用科学的理论、党的创新理论分析新矛盾，解决新问题，研究新情况，探索新经验。要真正把学习成果转化为政治素质，在头脑中成为“主心骨”，在思想上成为“定盘星”，在行动中成为“指南针”。学习是时代发展的需要，也是工作的需要。不学习，就可能被淘汰；不学习，就不会有提高。学习，应该成为一种压力，也应该成为一种自觉。

学习是终身任务。学习是无止境的，即使有很高学历的人，也需要不断地“充电”。因为一个人的知识能量总是在不断地释放和消耗，因而也必须不断地补充和储备。因此，我们必须终身学习，要把学习当做一种政治责任，一种精神追求，一种思想境界。天地正气养清廉，腹有诗书气自华。生命的全部意义在于无穷地探索尚未知道的东西，在于不断增加更多知识。我们要把学习作为生活的一部分，把学习作为生命的一部分。有人觉得工作繁忙，难以静心学习。但这不应成为忽视或轻视学习的理由。工作和学习是紧密相连的，只有不断学习，充实知识，才能提高本领，胜任工作。一位哲人说过，学习是生命中的盐。盐是人们生活中一天也离不开的物质。学习也应该成为人们事业、生活的“第一需要”。只有把学习摆在重要位置，才能在学习中克服困难，忍受清苦，除去浮躁，守住寂寞，激发学习动力，焕发学习热情，增强学习自觉性，直至成为一种习惯、一种生活方式，贯穿于整个生命的旅程。

学习是一种责任。对综合处人员来说，重不重视学习，学得怎么样，不单单是个人行为，而是事关职责和集体的事业。因为每一名工作人员的职业行为并不只代表个人，而是代表一个集体，学习的好坏，素质的高低，能力的强弱，决定着一个集体的建设、发展。因此，学习是一种责任，不仅是对自己负责，也是对集体、对事业负责。只有真学才能见真效，要防止和克服两种倾向：一种是理论学习不系统、不全面、不深入，一知半解；再一种是学归学，用归用，学用脱节。做到真学，就要把学习与运用结合起来，发扬理论联系实际的优良学风，把学习成果转化为高举旗帜的坚定信仰，转化为工作的能力，转化为单位建设的成果。

学习就是工作。学习是提高素质能力的重要途径。工作需要学习，学习好才能工作好。从这个意义上讲，可以说学习就是工作。学习与工作并不矛盾，“磨刀不误砍柴工”。学习，除了要深化认识，树立正确的观念外，还要掌握正确的学习方法。学习的方法很多，我们要善于把学习融入工作中，使工作成为不断学习、深化学习的平台，使学习与工作互为因果，相互促进。只有学习成为常态，工作才能进入状态。此外，多思考，大有益。事情往往是这样：困惑因思考得以消除，觉悟因思考得以升华，缺憾因思考得以弥补，优长因思考得以弘扬。只要在学习、实践中认真思考，不仅会有值得称道的经历，而且会有比较理想的结果。

为什么要认真思考——孔子早就说过：“学而不思则罔”。^v^说过：“一个民族要站在科学的最高峰，就一刻也不能没有理论思维。”著名作家巴尔扎克有句名言：一个能思考的人，才真正是一个力量无边的人。由此可见思考的重要性是不言而喻的。综合处是领导的助手和“外脑”，不能没有独立思考的能力。认识的深度，决定工作的力度。用力工作仅能及格，用脑工作才会优秀。一个不善于思考的人，很难称得上是称职。

思考些什么——思考的内容可概括为“三个经常”：一是经常站在全局的高度、领导的角色思考本单位建设和发展的大事。不在其位要谋其政，要积极给领导提建议、出点子，当好领导的参谋助手。二是经常反思自己的工作，哪些做得好，好在那里，为什么做得好；那些做得不好，为什么做得不好，及时总结经验教训，不断改进工作。三是经常研究工作中出现的新情况、新问题，注意思考，结合自身工作，经常琢磨点问题，撰写些研究文章。

怎样思考——思考的途径有三：首先，要注重调查研究。认真思考不是闭门造车，必须做认真的调查研究。既要吃透上情，又要摸透下情，更要做好结合的文章。在调查研究过程中，对已有的经验，要把感性认识上升到理性认识；遇到问题，要透过现象看本质；发现个别现象，要从特殊看到普遍。其次，要善于集思广益。俗话说：“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。”既要独立思考，又要集思广益，善于集中大家的智慧。只有博采众花，才能酿得佳蜜。再次，要摆脱思维定势。有的同志在想问题、办事情的时候，养成了这样的习惯性的思维定势：领导是这样讲的，书上是这样写的，别人是这样搞的，过去是这样做的，我们也只能这样办。这样的惯性思维，工作就难以创新。要创造性地开展工作，就必须解放思想，实事求是，与时俱进，从这些旧的思维定势中解脱出来，自觉做到不唯书、不唯上、只唯实。

如果我们综合处每个人员都做到了以上这些，就会推动自身建设，成为一个学习型、思考型、实干型、创新型、自律型的高效务实处，就能围绕“党性”、“宗旨”、“全局”、“枢纽”、“服务”、“责任”、“严格”、“运作”这八个关键词来展开，就能提升服务发展、服务决策、服务落实的质量和水平。

思考工作总结工作思考与反思

工作总结不但要吧实实在在的工作表达出来，还要提炼出经验来。做的工作可以通过摆数据、讲典型数据、搞对比等方式表达出来，而经验就不是那么容易提炼出来的，需要经过分析研究，在大量事实的基础上进行升华，才能提炼出来。经验源于成绩，但又高于成绩，经验是感性认识上升到理性认识的过程。所以更要开动脑筋，深入思考，把经验精华高度概括出来。

要想写好工作总结，重要的是抓特色和找典型，所为特色和典型，就要突出“你无我有，你有我优，你优我神”的工作成绩，中心当然是自己工作中有独特性和创造性的东西，唱好地方戏和拿手戏。突出文章特色，可以减少文章的篇幅，把最重要的、最突出的表现出来。例如这次报告中的教师培训里面的，读书工程、小课题研究工程、教师在全国获奖情况等等，中心的报告突出的地方有齐鲁名校长建设、名师工作室建设、奥赛成绩突出、高中考成绩好、均衡发展有特效等。

典型和特色虽然有些近似，还是不一样的，特色是地方戏，典型就是压轴戏，活生生的`例子、好的工作做法、科学的经验、模范集体和个人，等方面都是典型，一个好的典型就是一面鲜明的旗帜，对于广大群众是一种非常现实、直观的教育和引导，比一般的说教更有说服力和号召力。典型要从效果、做法、认识三个方面去寻找。

写好总结，一定要有个清晰的思路，就像一名出色的导游，预先设计好最科学、最特色的路线，将游客们有顺序地引到一个个游览景点一样，看完所有景点而行程不乱。我们写总结一定要按照学校工作的重要性一样一样地展示出来，围绕学校工作中心，紧扣主旨，所有工作都是为学校发展、师生成长服务的，一定要全面突出这个目的，才能让人觉得思路清晰，叙述有序。除了整体性要好，还要注重细节的衔接，即使是一段话中，上下句之间也要存在一个思路衔接的问题。

梁实秋说：“文学作品无不崇尚简练，简练乃一切古典艺术之美的极则。”这也是我们写总结要追求的最佳境界。要追求“少而精”，立意精辟、结构精巧、叙述精当、文笔精悍。

（中国大学网）。

清收工作总结思考

清收农村商业银行不良贷款攻坚战时间为20**年7月至9月，时间为3个月。

工作目标：通过加大对国家机关、行政事业单位、各类企业、国家工作人员、个体工商户、农户自借及担保不良贷款的清收力度和历年诉讼类贷款的执行力度，确保全镇清收万元目标到位。

二、实施步骤。

(一)准备阶段(20**年7月10日以前)。

成立领导机构，搭建工作班子，制定详细方案，重点开展债务的分门别类，登记造册工作。

在7月10日以前，对债权进行归类，做好清收不良贷款的统计工作，收集整理有关欠款户的债权债务情况、贷款情况、家庭住所、财产经营状况等相关信息进行登记造册。

把欠款数额大，拖欠时间长，尤其是有能力清偿而恶意逃债躲债的贷款户、列入清收重点。

20**年7月11日，召开全镇动员会议，统一思想认识，营造浓厚氛围，形成工作合力。

(二)实施阶段(20**年7月12日—9月20日)。

镇清收农村商业银行不良贷款工作领导小组办公室向所有拖欠借款的贷款人发出催收通知书，督促其在规定期限内主动清偿逾期贷款。

1、国家机关工作人员和支村两委成员不良贷款的清收。

对镇政府机关工作人员和支村两委成员的自借及担保不良贷款实行限期偿还，逾期不能还清的，采取通报批评、扣缴工资抵债、追究纪律责任、依法诉讼等措施予以清收。

对驻镇企事业单位国家公职人员由该单位比照上述规定执行。

对私贷公用款项，依照法律规定，本着“谁签约，谁担责;谁用钱，谁还款”的原则落实还贷。

2、企事业单位不良贷款的清收。

属自收自支事业单位的不良贷款，由单位自筹资金还贷，限期内不还的，依法拍卖有效资产、经营权等偿还贷款本息;属差额拨款的单位，经营收入优先用于还贷;机关事业单位担保的贷款由担保单位督促用款单位限期偿还，若贷款单位无力偿还，担保单位承担连带责任负责偿还。

3、企业不良贷款的清收。

对企业有能力偿还而拖欠形成的不良贷款，由镇村两级协助农村商业银行落实债权，并督促制订还款计划，限期还清。

拒不偿还的，依法拍卖土地、房屋、设备、经营权等资产，抵偿农村商业银行贷款本息。

4、村级集体不良贷款的清收。

各村(社区)要积极采取措施组织资金限期清偿到位。

5、自然人不良贷款的清收。

各村(社区)要全力支持配合清收工作领导小组对辖内个体工商户、农户的不良贷款的清收，对有能力清偿的要督促其限期清偿到位，对暂有困难不能全部清偿的，督促其在清偿贷款利息或部分本金后，采取借新还旧方式进行处置清收。

(三)总结阶段(20**年9月21日—30日)。

9月底，将召开总结大会，总结交流工作经验，对清收工作先进单位和个人进行表彰。

三、保障措施。

(一)加强组织领导。

为切实做好我镇农村商业银行不良贷款清收工作，成立以党委书记武昊为第一组长，镇长陈晓星为组长，副镇长武兴凤、党委委员纪委书记孙松柏、党委委员派出所所长张建为副组长，纪委副书记高伟、财政所长杨振良、法庭庭长李杰、农商行岳坊支行行长尹训良为成员的岳坊镇农村商业银行不良贷款清收工作领导小组，领导小组下设办公室，由高伟同志兼任办公室主任，办公地点设在纪委，具体负责组织协调清收工作。

各村(社区)、各相关单位要切实加强领导，实行“支部书记”和“单位负责人”负责制，要明确清收目标和任务，制订切合实际的工作方案，采取得力措施，确保清收不良贷款工作按计划、有步骤地推进。

(二)落实工作责任。

各相关部门既要各负其责，发挥职能作用，又要相互协作，形成工作合力。

镇纪委、组织部门负责协助国家机关、事业单位公职人员及支村两委成员不良贷款的清收，派出所主要负责涉嫌贷款诈骗案件的侦察执行及维护正常的清收秩序，严厉打击违法犯罪行为。

各村(社区)要明确专人负责，全力支持、配合清收工作，全面完成本辖区内清收任务。

(三)强化激励约束。

凡在20**年9月30日前主动以货币资金归还拖欠农商行不良贷款的单位和个人，给予利息优惠：主动归还20**年以前发放形成的不良贷款本息的，除免收罚息外，利息按结欠利息的20%计收;主动归还20**年至20**年发放形成的不良贷款本息的，除免收罚息外，利息按结欠利息的40%计收。

主动归还20**年至20**年发放形成的不良贷款本息的，除免收罚息外，利息按结欠利息的50%计收;主动归还以后发放形成的不良贷款本息(抵质押贷款除外)的，免收加罚息。

依法强制清收的，全额追缴本金及利息(含罚息)。

在本次清收活动中，村组和集体企业的贷款能一次性偿还的，可免收利息;对能按期清息或能偿还部分本金的贷款户，可以采取再融资方式置换;对因天灾人祸等特殊情况的`报请县清收领导小组研究。

对各类贷款客户在规定期限内(下发催收通知书的时间)不能全部清偿的，按规定加罚息;对拒不履行还贷义务的难户，将依法处理;对恶意逃废贷款的，采取列入金融黑名单、媒体曝光等行政的、法律的手段予以清收。

同时，在本次清收活动中，实行“两个挂钩”。

一是与村级工作挂钩，纳入各村(社区)中心工作考核，年终列入综合考评;二是与支付清收手续费挂钩。

1、手续费计算范围：20**年9月30日以前到期的贷款。

2、手续费计算标准：以现金收的本金和利息按本息的10%保底计付手续费，处置清收的贷款按本金的5%，利息的2%保底计付手续费，以村(社区)为单位，完成任务在60%以上的，手续费保底基础上增加0.5个点(本息的1.5%)，完成任务在80%以上，手续费在保底基础上增加1.5个点(本息的2.5%)，完成任务在100%以上，手续费在保底基础上增加2.5个点(本息的3.5%)。

3、通过诉讼收回的贷款按上述标准减半计付手续费。

4、以上手续费不含，伙食费、差旅费、诉讼费。

5、手续费计算时间到9月20日止。

(四)加强督查调度。

各村(社区)和相关部门要建立并严格执行清收工作报告制度，定期报送信息，及时沟通互动。

同时，加强督查调度，实行每日一上报，每周一通报，每月一调度，及时通报清收工作新动向、新措施和先进典型，确保清收工作稳妥有序推进。

工作总结范文工作总结思考

到现在近两月的工作和学习，点点滴滴心里充实了许多。从每一天的晨会要事记录开始，到每一天工作日志记录结束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶尔心里有过的想法和思考仍很清晰。

作为客户经理，在思想上，在我内心深处，我有意识的培养自身的素质和修养，不断提升自己，做好细节。在此还要特别感谢王总在那次晨会上的教导，对任何人都应该尊重，以礼相待。偶然疏忽带给我内心深深的触动以后，我更注重细节和习惯，非常感谢王总一直以来对我们思想和行为上的帮助和教育，我看到了自己的成长，内心充盈，很开心！也感谢李总在培训时的那一句鼓励：“我们是职业的经理人”，那是我不懈努力的方向，我会做的更好！

在工作业务上，到现在，对于公司的产品，理念，流程，制度我基本都了解。记得调查客户从最开始心里很空白只能在旁边旁听，对要了解和核实的问题和要收集的资料都不熟悉，到现在能基本把握要点和客户有底气的交谈和沟通，很清晰的完成资料的收集，以及到厂房车间对客户经营实力的实地考察，和库存清单的核实，每一步都有了认识和经验总结。

非常认同公司“不喝客户一杯茶”的理念并时常将其放心中，不增加客户额外成本，对客户每次再三的热情邀请都婉言拒绝，希望能帮助公司在起步时就能将好的方式一直坚持和延续。也尽自己最大的努力在所有小细节中做到“风险控制、速度、亲和力、创新”的差异化竞争，争取给所有接触的客户留下好印象，培育自己的优质客户。

作为阳光小组的成员，我经历了生意贷客户xxxx的实地调查，坚持风险控制第一，营销客户第二。从实力、信用、效益三大原则上多维度的分析客户，特别注重客户第一还款来源保障和抗风险性，比如销售收入的核实，我们都尽量在走访中就及时核实销售发票、销售合同、增值税发票、手工帐本、各种财务报表，不留给对方造假的时间，且增值税和银行流水要时间同步才能准确反映。

对各报表都认真审核是否造假，对于客户的任何情况的收集都客观的在调查报告中反应，不隐瞒，不夸张。对于客户的疑惑，我都能从维护公司的利益和形象出发，较合理的与客户沟通。在服务等细节上都尽量给客户提供方便，比如给客户送合同，送借据，拿资料。

而薪易贷业务的程序相对要简单很多。从所经办的客户向曾、谭安淑经历中体会，最主要是核实客户稳定的工作和收入两个基点，申请特别授信15万的谭姐从材料收集到签合同全程由我主办，为了核实其^v^的工作我专程去到她单位拿劳动合同，一方面为客户省事，另一方面是对收集的材料和工作情况更有把握，从而降低风险。这位客户本身很赶时间，所以我根据她的需求加紧在两天就为她办下来，也最大限度体现公司的及时性，客户对此也非常满意，发来致谢短信。而我在全程经历中对所有细节和流程都有更透彻的了解，相信对之后薪易贷业务的办理更顺利。

尽管两个月的练兵使我在业务知识上有了许多进步，同时也认识到自己的不足：

1、对各行业情况及政策认识不够，比如之前遇到的摩配行业就很生疏，以至不能和客户有更多沟通，容易导致和客户沟通问题太直接。需要多了解各行业的市场信息。

2、财务分析能力需要加强，对数字应该更敏锐。

3、经办了几类客户，更应该总结各类客户的特征和风险点，怎么营销这一类的客户？

4、对材料真实性的识别。

5、跟陌生客户电话时的自信、底气、语气的把握。

6、客户调查及形成报告过程中对客户资产及效益的多维度核实。这方面的能力都还需要在接下来的工作中不断学习和提高。

两个月的工作和学习是忙碌的，至少是较大学时有压力的。除了在公司忙完手上的工作、学习、培训，偶尔回家休息后还会写下工作总结，形成一些自己的思考，学习法律，财务，业务的材料，认真为每一次考试作准备等等。

这样的生活会有些累，但却是充实有意义的，是我曾经一直觉得自己懒散、随性的性格应该受到的磨练，即使偶尔下班很晚很累很饿也没有怨言，因为我看到比我付出更多的领导和同事，而这样的生活方式我已经适应，我依然心存感激。

感谢公司给我这样好的平台和锻炼自己的机会，给我人生新的起点，感谢所有领导的培育和用心，谢谢你们。我坚信，有我们团队的用心和努力，xx一定会做出自己的品牌，走的更好，更远，实现董事长及大家的美好梦想！

还记得6月8号公司开业那天，我说给公司的一句话：爱xx，爱团队，见证今天，期待明天，我与xx共成长！到今天，这还是我想说的。也许8月以后，压力更大，工作更忙，我已经有了心理准备，趁现在年轻，没有任何生活束缚的时候，我还可以尽量的学习和沉淀自己，积攒能量。

因为有心，我相信自己可以做得到，做得好。希望在我的第一份事业中做出成绩，获得成就感，快乐工作，快乐生活！

xx是一个温暖和谐的大家庭，能成为xx一员是我的荣幸,我愿意与xx签订劳动合同，同时愿意接受各领导考核。谢谢！